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マカフィー個人向けサポートサイトの変更に関しまして

平素よりマカフィー・個人向け製品をご愛用頂きまして誠にありがとうございます。

新システムへの移行に伴い、サポートサイトの構成やお問い合わせ方法の一部が変更されます。
当ページでは、変更内容の詳細についてご案内致します。

変更日時: 2013年3月19日(火) 9:00AM〜

本変更により以下の項目が変わります。

  • カスタマーオペレーションセンターの名称がカスタマーサービスセンターに変更されます。
  • インフォメーションセンターへのお問い合わせ方法がお電話のみとなります。
  • マカフィーサポートTOP以下の各製品サポートページがすべて新サポートサイト「service.mcafee.com」へ切り替わります。

    [新サポートサイト「service.mcafee.com」のイメージ図]

  • サポートサイトからのお問い合わせ方法がすべて「service.mcafee.com」経由で行うことが可能です。
    Webフォームからのお問合わせ、チャットでのお問合わせ(テクニカルサポートのみ)、電話でのお問合わせに関しましても、一度「service.mcafee.com」からお問い合わせ内容を入力していただきます。

    [新サポートサイト「service.mcafee.com」のイメージ図]

    入力後、数字10ケタの「サービスリクエスト番号」が発行されます。このサービスリクエスト番号はお問合わせの管理番号となりますので、お問合わせされた際はマカフィーサポート担当者にお伝えください。
    尚、各サポートセンターの電話番号は「お電話でのお問合わせ」をお申込み後、サービスリクエスト番号の発行時に表示されます。
  • 各Q&Aのデザインが変わります。

    [新サポートサイト「service.mcafee.com」のイメージ図]

補足事項

  • 各サポートセンターの営業時間、電話番号に変更はございません。
  • 2013年3月19日以前にお問い合わせいただいている内容についてはそのまま継続して対応させていただきます。お客様に行っていただく作業はございません。
  • 2013年3月19日以後のお問合わせはすべて新サポートサイトに切り替わりますので、以前にお問合わせされた際に発行されたケース番号やメールのフォーマットの一部が異なる場合がございますので予めご了承ください。
  • 2013年3月19日以後、順次旧サポートサイトから新サポートサイトへの切り替え作業を実施して参ります。そのため、サイト内のコンテンツが予告なく変更される場合がございます。