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アラート・エラー
タイトルInternet Explorer 10でマイアカウントのダウンロードボタンをクリックしても反応が無い場合の対処方法
OSWindows 8 
問題番号AR-00055作成日2013/02/27更新日2013/02/25

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aでは、Windows 8のInternet Explorerを使用してマイアカウントからマカフィー製品をインストールする際に、[ダウンロード]のボタンをクリックしても反応しない事象について解説しています。

現象

Windows 8のInternet Explorerを使用してマイアカウントからマカフィー製品をインストールする際に、[ダウンロード]ボタンをクリックしますが、このボタンをクリックして何も反応せずダウンロード・インストール作業が先に進まない事象が確認されています。
[ダウンロード]ボタンをクリックするイメージ

回避策

本事象が発生した場合、以下の回避策をお試しいただくことで製品のダウンロードを実行できるようになります。

[製品と契約]タブから[ダウンロード]ボタンをクリックします
  1. マイアカウントにある[製品と契約]タブをクリックし、表示された[ダウンロード]ボタンをクリックしていただくことでダウンロード処理が進む場合がございます。
    マイアカウントにある[製品と契約]タブの[ダウンロード]ボタンをクリックするイメージ
  2. この画面に [ダウンロード] ボタンが表示されない製品や、[ダウンロード]ボタンが反応しない場合はStep2に進みます。
Internet Explorerをリセットします

以下のページを参考に、Internet Explorerをリセットし、再度マイアカウントにログインしてから[ダウンロード]ボタンをクリックすることでダウンロード処理が進む場合がございます。

IE10トラブル対処法: IEをリセットする

リセットを行っても[ダウンロード]ボタンが反応しない場合はStep3に進みます。

モダンUIからInternet Explorerを開き、マイアカウントにログインします

Windows 8の新しい画面(モダンUI)からInternet Explorerを開いてマイアカウントにログインし、[ダウンロ ード]ボタンをクリックしていただくことでダウンロード処理が進む場合がございます。
Windows 8の新しい画面(モダンUI)からInternet Explorerを開くイメージ

モダンUIからInternet Explorerを開く方法でも、[ダウンロード]ボタンが反応しない場合はStep4に進みます。

Internet Explorer以外のブラウザをご利用いただきます

弊社マイアカウントはInternet Explorer以外にGoogle ChromeおよびFirefoxに対応しております。こちらのブラウザをインストールしてご利用いただくことで、本事象を回避できることを確認しております。

ブラウザ名 ダウンロードURL
Firefox http://www.mozilla.jp/firefox/
Google Chrome http://www.google.co.jp/intl/ja/chrome/browser/

上記いずれかのブラウザをインストールしていただき、再度マイアカウントからインストールをお試しください。

参考情報

IN-00001 「マカフィー・個人向け製品をWebからインストール(再インストール)する方法

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