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インストール
タイトル「脅威の駆除中に問題が発生しました。」というエラーが表示されてインストールができない場合の対処方法
OSWindows XP Windows Vista 
問題番号IN-00038作成日2012/08/14更新日2012/12/27

ページの最下部に当Q&Aに関する簡単なアンケートがございます。ご協力をお願いいたします。

このQ&Aでは「脅威の駆除中に問題が発生しました。」というエラーが表示されてインストールができない場合の対処方法について解説しています。

現象

製品のインストール中に「脅威の駆除中に問題が発生しました。」というエラーが表示されて、インストールが中断してしまう場合があります。

脅威の駆除中に問題が発生しました。 パソコン上の脅威を駆除しているときに問題が発生しました。インストール時の問題を回避するため、問題を修復してから操作を続行してください。

原因

マカフィーのインストーラーは製品のインストール前にウイルス感染のスキャンを行っています。
ネットワークの問題やお客様のパソコンの固有の問題等により、スキャン自体が正常に動作しなかった際に同エラーが表示される場合があります。

回避策

以下の手順をご実施いただき現象が回避されることをご確認ください。

インストール障害初期対応ツールを実行します。

インストール初期障害対応ツール(McPreInstall.exeまたはMcInstallCheck.bat)を実行する事で問題が解決できる場合があります。詳細な手順は以下のQ&Aをご覧ください。

「インストール初期障害対応ツールの利用手順」

上記手順で解決できない場合はStep2に進んでください。

競合する製品の完全削除を行います。

過去にご使用されていたセキュリティ対策製品の削除ツールを実行する事で問題が解決できる場合があります。削除ツールは以下を参考にして、ダウンロードおよび実行を行ってください。

製品名 Q&Aサイト (アンインストール方法、または、削除ツール)
マイシールド マイシールド こちら
ウイルスバスター ウイルスバスター2012 2011 こちら
ウイルスバスター2010 こちら
ウイルスバスター2009 こちら
サポートツールを利用したウイルスバスター2011のアンインストール方法 こちら
サポートツールを利用したウイルスバスター2010のアンインストール方法 こちら
サポートツールを利用したウイルスバスター2009のアンインストール方法 こちら
ウイルスバスター2008アンインストールツール こちら
Norton製品 Norton削除ツール こちら
フレッツ・ウイルスクリア フレッツ・ウイルスクリア クライアントツール こちら

McAfee製品

アンインストール方法 こちら
製品削除ツール こちら

上記手順で解決できない場合はStep3に進んでください。

スタートアッププログラムとの競合確認方法

お客様のパソコン内で動作しているアプリケーションの影響により、インストール時のスキャンが正しく行われていない場合が考えられます。以下の Q&A を参考にして、動作するアプリケーションを一時的に制限することで現象が改善される可能性があります。

スタートアッププログラムとの競合確認方法 http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_other.asp?wk=OT-00013

Stingerを実行します。

Stingerを実行して、ウイルスのスキャン・駆除を行う事で問題を解決できる場合があります。
詳細な手順は以下のQ&Aをご覧ください。

「マルウェア駆除ツール Stinger の実行方法」

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