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　　　　　マカフィー・個人向け製品サポートメールマガジン
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　　　　　　　　＞＞＞サポートQ&A新規公開情報＜＜＜
            
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　2010/7/31
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こんにちは、担当者Ｍです。

みなさん、夏休みの予定は決まりましたか？

我が家は遠出の旅行はありませんが、息子たちのお供で映画や遊園地などを
回る予定です。


長男坊も幼稚園が長い夏休みに入り、弟たちを連れて遊びまわっているのを
みると「うらやましい」と思うこのごろです。よくよく考えれば1か月以上
の休みなんて園児や学生の特権ですよね。


あの頃はよかったと少々年寄りくさく考えてしまうＭなのでした。。。


では気を取り直して、今回のトピックはインストール・アップデートに焦点
をあてたQ&Aを紹介したいと思います。


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■　インストール・アップデート後の トラブル対応 Q & A
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　マカフィー製品をインストール後、アップデート後にトラブルは発生して
　いませんか？万が一発生した場合は今回紹介するQ&Aをご覧ください。

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○　アップデート後に「ウイルス対策：インストールされていません。」と
　　表示されるようになりました。
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マカフィー製品のアップデート後に再起動すると以下のようなメッセージが
セキュリティセンター上に表示され、ステータスが「赤」になることが
あります。

「！ご使用のパソコンは危険な状態です。」

「×ウイルス対策：インストールされていません。」　


これは古いバージョンから新しいバージョンにアップデートが行われたPCで
発生することが確認されています。



　▽対処方法はこちら▽
　　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_alert.asp?wk=AR-00010



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○　ウイルススキャンのリアルタイムスキャンが無効になってしまった場合
　　の対処方法
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こちらもマカフィー製品のインストール後、あるいはアップデートが完了
した後に発生することが確認できているトラブルです。以下のような
メッセージがセキュリティセンター上に表示され、ステータスが「赤」に
なることがあります。

「！ご使用のパソコンは危険な状態です。」

「×リアルタイムスキャン：無効」　


リアルタイムスキャンを無効の状態から有効の状態に戻すことで解決
します。


　▽対処方法はこちら▽
　　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/answer_p_alert.asp?wk=AR-00002



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■　イ ン ス ト ー ル 関 連 の Q & A 集
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　マカフィー製品のインストールでよく利用されるQ&Aを紹介します。


　▽インストール関連Q&A一覧表示▽
　　http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/faq/ssi_search.asp?ca=in


　▽インストール前の注意事項▽
　　http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00002


　▽マイアカウント（Web）からインストールする方法▽
　　http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00001


　▽削除専用ツール（MCPR）の入手・使用方法▽
　　http://www.mcafee.com/Japan/mcafee/support/faq/answer_p_install.asp?wk=IN-00006




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発行　：　マカフィー株式会社

◆　マカフィー・個人向け製品サポート情報メールのアドレス変更、退会を
　　ご希望される方は、お手数ですが、こちらのURLから手続きを行って
　　ください。

　　[URL] http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/mailmag.asp

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<お問い合わせ先>
□ 個人向け製品のご購入に関するお問合せは
 マカフィー・インフォメーションセンター
  [ご利用]   月〜金曜日 9:00 〜 17:00（祝祭日を除く）
　[電話番号] 0570-010-220
　　　　　　 03-5428-1899（光電話・IP電話はこちら）

□ 技術的なお問い合わせは
 マカフィー・テクニカルサポートセンター
  [ご利用]   9:00 〜 21:00（年中無休）
  [Web]
   http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/supportform_redirect.asp
  [チャット]
   http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/chat.asp

□ ウイルス駆除に関するお問合せは
　マカフィー・ウイルス駆除サービス
  [ご利用]   9:00 〜 19:00（年中無休）
  [Web]
   http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/premium/vrs/virus_removal_service.asp
　※本サービスは有料です。ご利用前に本サービスを購入して下さい。

□ ユーザー登録、登録変更等に関するお問い合わせは
 マカフィー・カスタマーオペレーションセンター
  [ご利用]   月〜金曜日 9:00 〜 17:00（祝祭日を除く）
  [Web]
   http://www.mcafee.com/japan/mcafee/support/cs_redirect.asp

　※お盆期間中（2010年8月10日〜16日）も通常通りの営業となります。

　※テクニカルサポート／カスタマーオペレーションセンターの電話番号は
　一般非公開となります。これらの電話番号は製品購入時に配信している
　案内メールにてご確認できます。

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