情報解析ツール（Minimum Escalation Requirement Tool）
情報解析ツールについて
Minimum Escalation Requirement Tool(MERTool)は、弊社製品の利用時にトラブルが発生した場合、本ツールで情報を収集し、弊社サポートへの問い合わせ時に併せて送付することにより、迅速にお客様のトラブルを解決するツールです。
各製品及びバージョン毎に異なるツールを提供していますので、お客様でご利用いただいている製品及びバージョンに合ったツールを使用するようにご注意下さい。

（注意事項）
  • 本ツールで取得した情報を送付した後も、追加で情報収集を依頼する場合があります。
  • 本ツールは不定期にバージョンアップします。
    情報収集は常に最新のバージョンを使用して下さい。
  • 古いバージョンで情報収集した場合、再取得を依頼する場合があります。
  • 取得した情報が“5MB”を超えた場合、弊社ではメール受信が不可能となります。
    別途、FTPサイトを提供しますので、その旨サポート担当者へご連絡下さい。
  • 本ツール及び収集された情報に関する質問は受け付けかねます。
＜MERToolの入手方法＞
  1. 下記、対象製品MERTool名称一覧の中より、ログ収集したい “製品名” のボタンをクリックします。
  2. ファイルのダウンロード画面が表示されるので「保存」ボタンをクリックし、対象コンピュータの任意のディレクトリに保存して下さい。

    例）: VirusＳｃａｎ Entrepriseの場合、以下ダウンロードファイル名が表示されます。
    ダウンロードMERToolファイル名 ：　mer213_VSE_v01.zip
＜MERToolの使用方法及び収集される情報＞

対象製品毎に異なります。
上記、＜MERToolの入手方法＞でダウンロードしたファイルに同封されているReadmeを必ず参照して下さい。

＜対象製品MERTool名称一覧＞
製品名MERTool名称
 VirusScan EnterpriseVirusScan Enterprise MERTool
 Anti-Spyware EnterpriseAnti-Spyware Enterprise MERTool
 VirusScan MultiplatformVirusScan Multiplatform MERTool
 ePolicyOrchestratorePolicy Orchestrator MERTool
 Network Access ControlNetwork Access Control MERTool
 Desktop FirewallDesktop Firewall MERTool
 ProtectionPilotProtectionPilot MERTool
 Managed Total PeotectionManaged Total Protection MERTool
 GroupShield for Domino　5.x GroupShield for Domino/SpamKiller for Domino MERTool
 GroupShield for Domino　7.0 GroupShield 7.0 for Domino / Anti-Spam add-on　MERTool
 GroupShield for ExchangeGroupShield 6.0 for Exchange/SpamKiller for Exchange MERTool
 Host Instrusion PreventionHost Instrusion Prevention 6.0 MERTool
 SpamKiller for DominoGroupShield for Domino/SpamKiller for Domino MERTool
 SpamKiller for ExchangeGroupShield 6.0 for Exchange/SpamKiller for Exchange MERTool
 SpamKiller for Exchange Small Business EditionGroupShield 6.0 for Exchange/SpamKiller for Exchange MERTool
 PortalShieldPortalShield MERTool
 WebShield SMTPWebShield SMTP MERTool
 McAfee Quarantine ManagerMcAfee Quarantine Manager MER Tool
★但し、以下については製品名をクリックし、次ページの案内に従い、必要ファイルをを選択下さい
 WebShield Appliance (e250/e500/e1000/3000シリーズ)　
 IntruShield