情報解析ツール（Minimum Escalation Requirement Tool）
情報解析ツールについて
Minimum Escalation Requirement Tool(MERTool)は、弊社製品の利用時にトラブルが発生した場合、本ツールで情報を収集し、弊社サポートへの問い合わせ時に併せて送付することにより、迅速にお客様のトラブルを解決するツールです。
各製品及びバージョン毎に異なるツールを提供していますので、お客様でご利用いただいている製品及びバージョンに合ったツールを使用するようにご注意下さい。

（注意事項）
  • 本ツールで取得した情報を送付した後も、追加で情報収集を依頼する場合があります。
  • 本ツールは不定期にバージョンアップします。
    情報収集は常に最新のバージョンを使用して下さい。
  • 古いバージョンで情報収集した場合、再取得を依頼する場合があります。
  • 取得した情報が“5MB”を超えた場合、弊社ではメール受信が不可能となります。
    別途、FTPサイトを提供しますので、その旨サポート担当者へご連絡下さい。
  • 本ツール及び収集された情報に関する質問は受け付けかねます。
＜MERToolの入手方法＞
  1. 下記、対象製品MERTool名称一覧の中より、ログ収集したい “製品名” のボタンをクリックします。
  2. ファイルのダウンロード画面が表示されるので「保存」ボタンをクリックし、対象コンピュータの任意のディレクトリに保存して下さい。

    例）: VirusＳｃａｎ Entrepriseの場合、以下ダウンロードファイル名が表示されます。
    ダウンロードMERToolファイル名 ：　mer213_VSE_v01.zip
＜MERToolの使用方法及び収集される情報＞

対象製品毎に異なります。
上記、＜MERToolの入手方法＞でダウンロードしたファイルに同封されているReadmeを必ず参照して下さい。

＜対象製品MERTool名称一覧＞
製品名MERTool名称
 WebMERWindowsプラットフォーム用
 VirusScan EnterpriseVirusScan Enterprise MERTool
 Anti-Spyware EnterpriseAnti-Spyware Enterprise MERTool
 ePolicyOrchestratorePolicy Orchestrator MERTool
 Network Access ControlNetwork Access Control MERTool
 ProtectionPilotProtectionPilot MERTool
 Total Protection Service（旧名称：Managed Total Protection）Total Protection Service MERTool
 Security for Lotus Domino(旧名称:GroupShield for Domino) 5.x GroupShield for Domino/SpamKiller for Domino MERTool
 Security for Lotus Domino(旧名称:GroupShield for Domino) 7.0 GroupShield 7.0 for Domino / Anti-Spam add-on　MERTool
 Security for Microsoft Exchange(旧名称:GroupShield for Exchange) GroupShield 6.0 for Exchange/SpamKiller for Exchange MERTool
 Host Instrusion PreventionHost Instrusion Prevention MERTool
 Security for Microsoft SharePoint(旧名称:PortalShield) PortalShield MERTool
 Data Loss PreventionData Loss Prevention MERTool
 Email Anti-virus（旧名称：Webshield SMTP）WebMER Tool
 McAfee Quarantine ManagerWebMER Tool
 Vulnerability Manager（旧名称：Foundstone）WebMER Tool