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問題の詳細

Endpoint Encryption (以降、EE) PC 6.x のパッケージがインストールされている状態で、EE Agent 1.x のソフトウェアパッケージを再インストールします。その後、McAfee Endpoint Encryption システムステータス画面から [モジュール] ボタンをクリックすると、下図のように EEPC プラグインモジュールのみ表示されません。

(図1: 正常な状態。EEPC 6.2.0 のプラグインモジュールが表示されています。)

(図2: 事象発生時の状態。EEPC 6.2.0 のプラグインモジュールが表示されていません。)

また、この問題が発生した場合、クライアント PC の再アクティブ化やポリシーの適用が失敗します。

解決策

McAfee では、製品仕様の観点から、以下の順番でインストール・アンインストールを実施することを推奨します。

(インストール)
EE Agent を最初にインストールして、続いて EEPC をインストール

(アンインストール)
EEPC を最初にアンインストールして、続いて EE Agent をアンインストール

回避策

この問題が発生した場合は、以下の手順で EEPC プラグインをシステムに登録することで回避できます。

1. アドミニストレータ権限のアカウントで、コマンドプロンプトを開きます。
2. 以下のコマンドを実行し、EEPC インストールディレクトリに移動します。
   
   cd: "C:\Program Files\McAfee\Endpoint Encryption for PC v6"
   
   
3. 以下のコマンドを実行し、EEPC プラグインを登録します。
   
   regsvr32 EpePcEncryptionProviderPlugin.dll
   
   
4. コマンドが正常に完了すると、下図のメッセージが表示されるので [OK] ボタンをクリックします。
   
5. 以下のコマンドを実行し、EEPC プラグインを登録します。
   
   regsvr32 EpeOpalEncryptionProviderPlugin.dll
   
   
6. コマンドが正常に完了すると、下図のメッセージが表示されるので [OK] ボタンをクリックします。
   
7. コマンドプロンプトを閉じます。
8. McAfee Endpoint Encryption システムステータス画面から [モジュール] ボタンをクリックし、EEPC プラグインモジュールが表示されることを確認します。
9. McAfee Agent ステータスモニタを起動し、[ポリシーの施行] ボタンをクリックして再アクティブ化できることを確認します。

掲載日　2012/09/21