環境
McAfee Endpoint Encryption for PC 6.x、5.x
ACER
Dell
Hewlett Packard
Lenovo
Panasonic
サポートされるすべてのオペレーティング システムの詳細については、KB51109 を参照してください。
概要
最近の調査によれば、多くのコンピューターは、プリブート認証（PBA）段階の前後でエラーを報告するか、または PBA 後に応答を停止します。
問題
モデルによって、発生するエラーおよび症状は異なります。例えば、起動時に以下のメッセージのうちの 1 つが表示されることがあります。
Endpoint Encryption for PC 6 を起動している場合
Fatal Error:[0xEE00000B] EPEi_system_policy (EE00000B)
Fatal Error:[0xE0020008] Error writing to disk sector (E0020008)
Fatal Error:[0xEE020002] Error writing to disk sector (EE020002)
注意:0x プリフィックスが付いたエラーは、EEPC 6.x システム関連のエラーです。
Endpoint Encryption for PC 5 を起動している場合
[e0020006] Error reading disk sector (0020006)
[e0020007] Error reading disk sector (0020007)
[e0020008] Error writing disk sector (0020008)
[e0020008] Unable to get disk partition information (0020008)
HP モデルでは通常、黒画面になって前記のエラーの 1 つが表示され、Windows デスクトップにアクセスできなくなります。
Lenovo モデルでは通常、PBA 画面のキャンセルまたは PBA の認証のいずれかの後、約 45 秒間応答が停止し、その後正常に起動します。
原因
重要:この問題は、BIOS が IDE モードである場合にのみ発生します。AHCI は異なるコード パスを呼び出すため問題は回避されます。
解決策 1
次の方法で問題を解決します。
- BIOS の更新
- Endpoint Encryption for PC のパッチによる解決方法
- EEPC 5.2.12 以降で提供される新しい BIOS 互換性オプションの使用詳細については、KB73659 を参照してください。
新しい解決方法が確認および作成されると、以下の表は更新されます。
| 製造/モデル |
参照 |
記事 |
問題のある
BIOS バージョン |
解決済み
BIOS バージョン |
解決済み
EEPC6 以降 |
解決済み
EEPC 5 |
コメント |
| ACER Travelmate 5742 |
683508 |
KB72259 |
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EEPC 5.2.11 |
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| Dell Latitude E5x20 シリーズ |
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KB73130 |
A01 |
A02 |
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| Dell Vostro 1450 |
755860 |
KB75192 |
A04 |
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EEPC 7.01 |
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| HP EliteBook 2560p |
711176 |
KB73297
KB75288 |
F.06（28/07/11） |
- |
EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| HP EliteBook 8460p |
683508 |
KB72259 |
F.01（03/11/11） |
F.20 |
EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| HP EliteBook 8560p |
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n/a |
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EEPC 5.2.12 |
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| HP EliteBook 2760P |
726531 |
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F.02（07/26/11） |
F.20 |
- |
EEPC 5.2.12 |
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| HP ProBook 4230s |
683508 |
KB72259 |
F.08（03/05/11） |
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EEPC 5.2.12 |
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| HP ProBook 4530s |
683508 |
KB72259 |
F.07（21/04/11） |
n/a |
EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| HP ProBook 6360b |
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F.20 |
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| HP ProBook 6460b |
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F.20 |
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| HP ProBook 6460p |
726550
714993 |
KB74504 |
F.08（08/26/11） |
F.20 |
EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| HP ProBook 6560b |
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KB73633 |
F.07 |
F.20 |
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EEPC 5.2.12 |
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| HP ProBook 6560p |
714993 |
KB74504 |
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EEPC 6.1 パッチ 3 |
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| HP ProBook 6465b |
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F.07 |
F.20 |
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| HP Compaq 8200 Elite SFF PC |
699440 |
KB75289 |
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EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| Lenovo ThinkPad T420 |
689111 |
KB74504 |
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EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| Lenovo ThinkPad T520 |
718394 |
KB74504 |
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EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| Lenovo ThinkPad X220 |
689111 |
KB74504 |
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EEPC 6.1 パッチ 3 |
EEPC 5.2.12 |
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| Panasonic Toughbook CF-52 |
KB75193、KB73659 |
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EEPC 5.2.12 |
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| Panasonic Toughbook CF-53 |
KB75193、KB73659 |
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EEPC 5.2.12 |
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| Panasonic Toughbook CF-J10 |
KB75193、KB73659 |
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EEPC 5.2.12 |
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| Panasonic Toughbook CF-N10 |
KB75193、KB73659 |
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1 EEPC 7.0 は現在は使用できません。これが McAfee ダウンロード サイトに掲載された時点で、この記事は更新されます。
解決策 2
BIOS に問題があるかどうかをテストするために、マカフィーは SMBIOS ツール（この記事に添付されている OnTimeSMBIOS_MemV2.zip。これには OnTimeSMBIOS_Mem.iso が含まれています）を作成しました。このツールを使用して BIOS からデータを収集し、アラインドメモリおよびアンアラインドメモリのアクセスがサポートされているかどうかをテストすることができます。
注意:エラー（e0020008）が表示された場合は、画面のコピーを取って報告し、そのコンピューターの例外が PBA コード内でハードコードされるようにします。
この新しいツールの出力を以下の図に示します。
解決方法
Windows XP が動作する HP EliteBook 84xx の場合の手順
- BIOS で IDE モードが有効であることを確認します。
- Intel Chipset Installation Utility EXE バージョン 9.2.0.1021（SP52145.exe）をダウンロードしてインストールします。
- Intel Rapid Storage Technology Driver バージョン 10.1.2.1004（SP52144.EXE）をダウンロードしてインストールします。
注意:［コンピューターがこのソフトウェアをインストールするための最小要件を満たしていません］というエラーが表示された場合は、［OK］をクリックします。
- ［デバイス マネージャー］を開いて、［IDEATA/ATAPI コントローラー］を展開します。
- ［Intel 6 シリーズ/C200 4 ポート］を右クリックして、［更新］を選択します。
- ［はい、今すぐおよびデバイスの接続時には毎回接続します］をクリックして、［次へ］をクリックします。
- ［特定の場所の一覧からインストールする］を選択して、［次へ］をクリックします。
- ［検索しないで、インストールするドライバを選択する］を選択して、［次へ］をクリックします。
- ［Intel 6 シリーズ/C200 4 ポート］を選択して、［ディスク使用］をクリックします。
- C:\swsetup\SP52144\Drivers\x32\iaAHCI を参照して［開く］をクリックし、［OK］をクリックします。
- ハードウェアの更新ウィザードで、［モデル］の下までスクロールします。［Intel® Mobile Express Chipset SATA AHCI Controller］を検索して選択し、［次へ］をクリックします。
- ［ドライバの更新警告］ダイアログで［はい］をクリックし、その後［完了］をクリックします。
- ［はい］をクリックしてコンピューターを再起動し、その再起動中に F10 を押して BIOS にアクセスします。
- ［System Configuration］タブ、［Device Configuration］の順にアクセスして、［SATA Device Mode］の下の［AHCI］を選択します。
- 変更を保存して終了します。
関連情報
マカフィー製品やアップデート、ドキュメントをダウンロードするには、http://www.mcafee.com/us/downloads/downloads.aspx にあるダウンロード ページにアクセスしてください。
ダウンロードの手順については、KB56057 を参照してください。
添付ファイル
OnTimeSMBIOS_MemV2.zip
170K • < 1 分 @ 56k、< 1 分 @ ブロードバンド
掲載日 2012/09/26
更新日 2013/03/08
