Encrypted USB 製品のハードウェアの故障が考えられる場合の確認事項
製品 Encrypted USB Version -
OS Windows 問題番号 EU09090101

Encrypted USB 製品のハードウェアの故障が考えられる場合、弊社テクニカルサポートへお問い合わせいただく前に、下記の項目をご確認ください。
下記のすべての確認項目に問題ない場合は、ハードウェアの故障ではありません。

確認項目

確認方法

デバイス/ドライブの電源は入りますか?

デバイスをUSBポートに接続して、グリーンのLEDランプが点滅もしくは点灯するかご確認ください。

LEDランプの色、点滅/点灯はデバイスの種類によって異なります。

デバイスはしっかりとコンピュータへ接続されていますか?

デバイスがコンピュータやUSBハブのUSBポートに、しっかりと接続されていることをご確認ください。

他のUSBデバイスは同じUSBポートで機能しますか?

他に、USBメモリなどをお持ちの場合、同じUSBポートに接続し機能するかご確認ください。

他のUSBポートに接続して機能しますか?

コンピュータに別のUSBポートがある場合は、そちらに接続してデバイスが機能するかご確認ください。

Windowsデバイスマネージャにドライブは表示されますか?

Windowsデバイスマネージャを起動し、ディスクドライブ配下に、「McAfee PRIVATE USB Device」、「McAfee READ ONLY USB Device」 が表示されているかご確認ください。

マイコンピュータに、ドライブは表示されますか?

マイコンピュータまたは、Windowsエクスプローラを起動し、「McAfee Read-Only Partition」 のドライブが表示されているかご確認ください。

デバイスを接続後、ソフトウェアは自動実行されますか?(Autorunが有効の場合)

WindowsAutorun機能が有効な場合は、デバイスをUSBポートに接続すると、自動的にパスワード/指紋認証の管理プログラムが起動します。

このプログラムが起動するかご確認ください。

内蔵されているソフトウェアを手動実行できますか?

(Autorunが無効の場合)

マイコンピュータを表示し、「McAfee Read-Only Partition」 のドライブをダブルクリックします。

ドライブ内にある、START.exe をダブルクリックし、パスワード/指紋認証の管理プログラムが起動できることをご確認ください。

もしドライブが表示されていて、ソフトウェアがロードしているならば、ユーザーはドライブを認証することができますか?

パスワード/指紋認証の管理プログラムが起動できた場合、パスワード/指紋の認証ができるか、ご確認ください。

ドライブのデータの読み取りとデータの書き込みはできますか?

パスワード/指紋の認証ができた場合、データ領域がPRIVATEボリュームとしてマウントされます。

このボリュームにデータの書き込みができるか、またボリューム内のデータの読み取りができるか、ご確認ください。

コンピュータを再起動して、デバイスは機能しますか?

コンピュータを再起動してから、再度上記の項目を確認し、デバイスが機能するかご確認ください。

解決策

ハードウェアの故障であった場合、1年間の商品返品保証の期間内であれば、デバイスを交換いたします。
※保証開始期間の開始日はマカフィーがデバイスを出荷した日となります。
その場合は、下記の情報を添えてサポートセンター窓口までお問い合わせください。
なお、弊社では故障したUSBデバイスのデータ復旧はいたしません。

  • 納品書に記載されているOrder Number
  • 納品書に記載されている製品コード
  • お問い合わせ者の氏名
  • お問い合わせ者の電話番号
  • お問い合わせ者のeメールアドレス
  • お問い合わせ者の住所(交換商品の発送先)

掲載日 2009/09/01

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