MER(Minimum Escalation レポート)の取得方法
製品 Email and Web Security Appliance v5.0/5.1 Version 5.x
OS - 問題番号 EW08100206

サポートから詳細調査で必要な情報を取得していただくためにMER(Minimum Escalation レポート)をお願いする場合があります。MERは下記手順にて取得可能です。

<MERの取得方法>
  1. GUIのログオン
  2. GUI−「トラブルシューティング」−「レポート」-「Minimum Escalation レポート」
  3. 「ネットワーク テストを実行する」、「アプライアンスログを収集する」、「システム ログを収集する」のデフォルトのチェック項目にチェックが入っていることを確認、「レポート データベースを収集する」にチェック、SMTPのスキャンを行っている場合は「MTA データベースを収集する」にチェックを入れてから「レポートを生成」ボタンを押してください。

    ※デフォルトのチェック項目、「レポート データベースを収集する」、「MTA データベースを収集する」以外はテクニカルサポートから案内があった場合に取得してください。

  4. レポートの生成、ログの取得にしばらく時間がかかりますのでお待ちください。

    ※取得時間はログの容量に依存します。

  5. レポートが生成された後は「レポートを保存する」から保存して下さい。

    ※レポートを削除する場合は「レポートを削除する」から削除して下さい。

補足:

v5.0では大容量のMERを取得した場合に、保存先のパーティションを圧迫して、GUIのログインに障害が発生する可能性がございますのでv5.0 Patch 1以降を必ず適用して下さい。

v5.0用のPatch は以下より入手下さい。(弊社としましては最新のPatchを適用して頂くことを推奨しております。)

http://www.mcafee.com/japan/licensed2

掲載日 2008/10/02
更新日 2009/04/06

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