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サポートＱ＆Ａ

MER（Minimum Escalation レポート）の取得方法

製品 Email and Web Security Appliance v5.0/5.1 Version 5.x
OS - 問題番号 EW08100206

サポートから詳細調査で必要な情報を取得していただくためにMER（Minimum Escalation レポート）をお願いする場合があります。MERは下記手順にて取得可能です。

GUIのログオン
GUI－「トラブルシューティング」－「レポート」-「Minimum Escalation レポート」
「ネットワークテストを実行する」、「アプライアンスログを収集する」、「システムログを収集する」のデフォルトのチェック項目にチェックが入っていることを確認、「レポートデータベースを収集する」にチェック、SMTPのスキャンを行っている場合は「MTA データベースを収集する」にチェックを入れてから「レポートを生成」ボタンを押してください。
※デフォルトのチェック項目、「レポートデータベースを収集する」、「MTA データベースを収集する」以外はテクニカルサポートから案内があった場合に取得してください。
レポートの生成、ログの取得にしばらく時間がかかりますのでお待ちください。
※取得時間はログの容量に依存します。
レポートが生成された後は「レポートを保存する」から保存して下さい。
※レポートを削除する場合は「レポートを削除する」から削除して下さい。