Blue Coat ICAP サーバとEWS連携時にファイルのダウンロードが失敗する
製品 Email and Web Security Appliance v5.0/5.1 Version 5.0, 5.1
OS - 問題番号 EW11042201
問題の詳細

Blue Coat ICAP サーバとデータトリックルを有効にしているEmail and Web Security Appliance（EWS）をICAP連携させる場合に、環境によってはクライアントにてファイルのダウンロードが失敗することがございます。これはデータトリックルによって一定間隔で送られるデータ量に対して、Blue Coatサーバが許容できるTCP 受信ウインドウを超えて一杯になることにより引き起こされます。

Blue Coatサーバの本挙動についてはBlue Coatサポート窓口までお問い合わせをお願いします。

回避策

EWSでの対応策としましては、データトリックル自体を無効にするか、またはデータの送信量を減らすことで事象が回避できる可能性がございます。以下に送信量の変更例を記します。

  1. GUI管理画面から、 Web > Web 構成 > ICAP > プロトコル設定を開きます。
  2. データトリックル（応答の変更のみ）を展開します。
  3. データトリックルを有効にするをチェックします。
  4. 次の間隔でデータをトリックルするを 30 から 45 秒の適当な値に設定します。
  5. 毎回トリックルするデータの量を 512 バイトに減少します。
  6. トリックルするデータの最大量を 2% もしくは 3 % に減少します。
  7. 詳細設定を展開します。
  8. データの受信中にデータトリックルを有効にするのチェックを外します。
  9. 画面右上の緑のチェックマークをクリックし、設定変更を適用します。

Blue Coat サーバならびにEWS 以外の環境にも依存する事象であるため、上記の設定項目値は、お客様の環境に合わせて更なるチューニングが必要となる場合がございます。

掲載日　2011/04/22

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