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サポートＱ＆Ａ

ハードウェア障害発生時の確認事項（Intel Based Appliance）

製品 Email and Web Security Appliance v5.5/5.6 Version 5.5, 5.6
OS - 問題番号 EW511090801

ハードウェア障害の可能性がある場合には下記を確認し、弊社テクニカルサポートまでお問い合わせください。

■対象製品

Intelプラットフォームベースの下記McAfee hardware appliance製品

McAfee Email Gateway
McAfee Web Gateway
McAfee Email and Web Gateway

■確認事項

本体前面（HDDのLED含む）および背面のLEDの状況
コンソールにエラーメッセージが表示される場合にはそのメッセージ内容
OSが起動しない場合には、停止もしくは再起動が発生する画面の詳細
どのような画面で停止もしくは再起動するのかをご連絡ください。
Intel Diagostic Tool による診断　※作成手順および使用手順は下記をご参照ください。
＜IDT (Intel Diagnostic Tool) v2.0 作成および実施手順＞
http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeEws55.asp?ancQno=EW512113001&ancProd=McAfeeEws55
その他
その他気になる症状（異音、再起動を繰り返す等）があればお知らせください。
電源ユニットの障害についてはIDTの診断ツールでは検知できませんので、LEDの点灯状態および、System Event Logをご確認下さい。

※1.～3.についてはデジタルカメラや携帯電話のカメラで撮影した写真をお送り頂けると対応がよりスムーズに進みます。

掲載日　2011/09/15
更新日　2013/01/30

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