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トラブルシューティングに必要な情報

製品 Email and Web Security Appliance v5.5/5.6 Version 5.6
OS - 問題番号 EW513020101

McAfee Email and Web Security v5.xにてトラブルが発生した場合、以下のような情報が必要となります。
状況によって必要な情報は異なってきますので、弊社テクニカルサポートの指示に従ってください。

ミニマムエスカレーションレポート(MER) ※MER は調査に必須の基本情報となります。
ネットワークトラフィックキャプチャ
隔離アイテム
エラーレポートツール
ネットワーク構成図
エラー発生時の画面ショット
メールサンプル

ハードウェア障害の場合には下記をご参照ください。

問題番号 EW510061701：ハードウェア障害関連のQ&A一覧(Intel Based Appliance)

解決策：

1. ミニマムエスカレーションレポート（MER）

GUIにログインします。
[トラブルシューティング] – [レポート] - [ミニマムエスカレーションレポート] に移動します。
必要な情報にチェックを入れます。

テクニカルサポートより特に指示が無い場合には下記の4つにチェックを入れてください
- ネットワークテストを実行する
- アプライアンスログを収集する
- システムログを収集する
- レポートデータベースを収集する ※デフォルトではチェックが入っていませんのでチェックを入れてください。
メール配送（配送遅延等）やメッセージ検索に関連する問題が発生した場合には、下記にもチェックを入れてください。
- MTAデータベースを収集する
以下の項目についてはテクニカルサポートより指示があった場合にチェックを入れてください。
- 構成のバックアップにTLS証明書と秘密鍵（警告：鍵は暗号化されません）を含める
- SMTPダンプファイルを収集する
- ユーザー認証ファイルを収集する
[レポートを生成] をクリックします。
レポートの生成が始まります。
※レポートの生成には少々時間がかかりますのでそのままお待ちください。
レポートの生成が完了すると、[レポートを保存する] のリンクが有効になりますので、クリックします。
ファイルへのリンクが表示されますので、リンクをクリックします。
ダウンロードが始まりますので、[OK] をクリックし、保存します。

2. ネットワークトラフィックキャプチャの取得方法

GUIにログインします。
[トラブルシューティング] – [レポート] - [ネットワークトラフィックのキャプチャ] に移動します。
キャプチャの対象が [すべて] になっている事を確認し、[レポートを生成] をクリックします。

※[キャプチャの期間] および [出力ファイルの最大サイズ] は適宜変更下さい。
[レポートを生成] をクリックするとネットワークキャプチャが開始されますので、その間に事象の再現をしてください。
再現完了後、[キャプチャを停止] をクリックします。
キャプチャデータの生成が完了すると、[レポートを保存する] のリンクが有効になるので、クリックしてネットワークキャプチャデータを保存します。
ファイルへのリンクが表示されますので、リンクをクリックします。
ダウンロードが始まりますので、[OK] をクリックし、保存します。