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サポートＱ＆Ａ

スキャン中に、「感染メモリ：スキャンを中断しました」とメッセージが表示され、スキャンを完了できません。

製品 Total Protection Service v4.7 以前（旧名称：Managed Total Protection） Version 4.7
OS ALL 問題番号 TP08051402

詳細:

ファイルのスキャン中に「感染メモリ：スキャンを中断しました」とメッセージが表示され、スキャンが完了しない場合があります。また、レポートを参照した場合は完了ステータスが「メモリ脅威が検出されました。スキャンを中止しました。」を記載されます。

本現象は、ウイルスではなく不審なプログラムが起動している場合、MTPの初期設定が処理を行わないために発生します。

ウイルスは自動的に駆除または削除されますが、スパイウェア対策機能によって検出されるものについては、ご使用されているアプリケーションが検出される場合もあり、一概に問題があるものとは言えません。そのためMTPの初期設定では何も処理が行なわれません。

回避策：

初期の設定では、スパイウェア対策モードが[レポート]に設定されています。検出されたアプリケーションを削除する場合は、ポリシーにて[保護]または[プロンプト]に設定を変更してください。

変更手順

SecurityCenterにログインします。
[グループ+ポリシー]をクリックします。
グループを作成します。
ポリシーを作成し、設定を変更します。
※ ポリシー設定の詳細な変更方法については以下のページも参考にしてください。 http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeMTP.asp?ancQno=TP06090105&ancProd=McAfeeMTP
[スパイウェア対策ポリシー]をクリックします。
[スパイウェア対策モード]の設定を[プロンプト]または[保護]に設定します。
[保存]をクリックし設定を保存します。
グループにポリシーを割り当てます。
[コンピュータ]をクリックし、対象のコンピュータをクリックします。
グループから上記で設定したグループを選択し、[保存]をクリックします。
対象のコンピュータ上ですぐにポリシーを反映させるため[今すぐアップデート]を開始します。
アップデート処理完了後にセーフモードで再度スキャンを実行し、スキャンが完了することを確認します。
※セーフモードでのスキャンについては以下のページも参考にしてください。 http://www.mcafee.com/japan/pqa/aMcAfeeMTP.asp?ancQno=TP06092002&ancProd=McAfeeMTP

掲載日　2008/05/14

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