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サポートＱ＆Ａ

IDT（Intel Diagnostic Tool）利用時の注意点

製品 Web Gateway Version 6.x, 7.x
問題番号 WG12012501

IDTを使ってアプライアンスの診断を行う際には、以下のような注意点があります。注意1 はKVMでIDT使用する際の問題、注意2 はIDTでNICテストを行う際の注意点、注意3 は特定のアプライアンスモデルのNIC #2の診断結果に関する問題です。

詳細: Intelモデルアプライアンスのハードウェア診断に用いられるIDTをKVM経由でモニタ、キーボード、マウスが接続された機器に対して利用すると、全ての診断結果がFAILEDとなることがあります。
原因: IntelはIDT利用時のKVM経由でのデバイスの接続を推奨していません。診断結果が正しく取得できず、全ての診断結果がFAILEDとなることがあります。
解決策: IDTを利用してハードウェア診断を行う際には、お手数ですがアプライアンスにキーボード、マウス、モニタを直接接続して診断をご実施下さい。

詳細: IDT tool で comprehensive test を実施して NIC をテストする場合、アプライアンスの LAN1 と LAN2 をクロスケーブルで相互に直結する必要があります。
原因: comprehensive test の際には、LAN1、LAN2との間で通信が行われる必要があります。そのため、クロスケーブルで相互接続することが必要です。
解決策: IDTを利用してNIC のハードウェア診断を行う際には、LAN1とLAN2をクロスケーブルで接続して診断をご実施ください。
LANポートについては ポート識別ガイド をご参照ください。ポート識別ガイドは企業向け製品ダウンロードの McAfee Email and Web Security Appliance 5.5/5.6 にございます。

詳細: 一部のIntelモデルアプライアンスをご利用の場合、IDTを利用すると以下の結果が出力されます。

出力結果
FAILED: Onboard Intel Gbe NIC #2

対象モデル
1. McAfee Email Gateway Hardware EG4000 (Intel)
2. McAfee Web Gateway Hardware WG4000 (Intel)
3. McAfee Email and Web Security Appliance Hardware EWS-3000-B and EWS-3100-B
原因: 対象モデルは NIC #2 がOut-of-band (OOB) インターフェース(I/F) として接続されているアプライアンスです。このモデルにIDTを実行すると、IDT内で使用されるPCTツールという内部ツールが、OOB I/F のNIC #2 を正しく認識できずにFAILEDとなります。NIC #2 が故障しているという意味ではありません。
解決策: FAILED: Onboard Intel Gbe NIC #2エラーを無視してください。このエラーは NIC #2 の故障ではなく、IDTによって認識されないことを示しています。もし、対象モデルの OOB I/F が故障している可能性がある場合は、 Ping 等の導通テストをご実施ください。