McAfee for Small Businesses

環境

すべてのサポートされるオペレーティング システムの 詳細については、VE09040101 を参照してください。

概要

この記事は、VirusScan Enterprise（VSE）と サードパーティ アプリケーション間の疑わしい問題をトラブルシューティングし、関連する VSE コンポーネントを 絞り込むのに役立ちます。

ソリューション

問題を再現できる場合は、以下のすべてのトラブルシューティング手順を 実行した後に行います。特定の手順の後に問題が発生しなくなったら、 そこに問題の原因があります。

警告: 以下の手順は 自己責任で実行してください。VSE のセキュリティコンポーネントを無効にすると、 コンピューターが保護されない状態になります。予防措置として、 コンピューターのすべてのネットワークを切断してください。トラブルシューティングが完了したら、 以下の手順を逆に実行して、セキュリティ コンポーネントを 再度有効にする必要があります。

1. バッファ オーバーフロー保護を無効にします。
   1. ［スタート］、［プログラム］、［マカフィー］、［VirusScan コンソール］の 順にクリックします。
   2. ［バッファ オーバーフロー保護］をダブルクリックします。
   3. ［バッファ オーバーフロー保護を有効にする］のチェックを外します。
   4. ［OK］をクリックして VirusScan コンソールを閉じます。
   5. 問題の再現を試みます。
2. アクセス保護を無効にします。
   1. ［スタート］、［プログラム］、［マカフィー］、［VirusScan コンソール］の順にクリックします。
   2. ［アクセス保護］をダブルクリックします。
   3. ［アクセス保護の有効化］のチェックをオフにします。
   4. ［OK］をクリックして VirusScan コンソールを閉じます。
   5. 問題の再現を試みます。
3. ScriptScan を無効にします。詳細については、KB52222 を参照してください。関連する説明に従ったら、 問題の再現を試みます。
4. McShield サービスを停止します。
   1. ［スタート］、［ファイル名を指定して実行］の順にクリックし、services.msc と入力して、 ENTER キーを押します。
   2. ［McAfee McShield］サービスを探し、ダブルクリックします。
   3. ［停止］をクリックしてサービスを終了し、 ［OK］をクリックします。
   4. 問題の再現を試みます。
5. McAfee Task Manager サービスを停止します。
   1. ［スタート］、［ファイル名を指定して実行］の順にクリックし、services.msc と入力して、 ENTER キーを押します。
   2. ［McAfee Task Manager］サービスを探し、ダブルクリックします。
   3. ［停止］をクリックしてサービスを終了し、［OK］をクリックします。
   4. 問題の再現を試みます。
6. McAfee Framework サービスを停止します。
   1. ［スタート］、［ファイル名を指定して実行］の順にクリックし、services.msc と入力して、 ENTER キーを押します。
   2. ［McAfee Framework］サービスを探し、ダブルクリックします。
   3. ［停止］をクリックしてサービスを終了し、 ［OK］をクリックします。
   4. 問題の再現を試みます。

回避策

コンピューターの起動時のみこの問題が発生する場合は、 以下の手順を実行して、起動時における McShield を無効にして、その原因から McShield フィルター ドライバーを除外します。

1. ［スタート］、［ファイル名を指定して実行］の順にクリックし、services.msc と入力して、 ENTER キーを押します。
2. ［McAfee McShield］サービスを探し、ダブルクリックします。
3. ［スタートアップの種類］で［無効］を選択し、［OK］をクリックします。
4. コンピューターを再起動します。
5. 問題の再現を試みます。

関連情報

以下も参照してください。

• VirusScan Enterprise 8.8製品ガイド – の 103 ページ「トラブルシューティング」セクション。
• VirusScan Enterprise 8.7i製品ガイド – の 60 ページ「トラブルシューティング」セクション。

掲載日　2012/07/19
更新日　2012/10/31