Managed Total Protection

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Managed Total Protectionテクニカルサポートサービス

業界初のオンラインマネージドセキュリティサービスであるManaged Total Protectionをいつもお客様に安心してご利用いただけるよう、お客様からのご質問にお応えするテクニカルサポートをご用意しています。
お選びになったサービス・メニューおよびサービス・レベルに応じて、次のような内容のテクニカルサポートをご利用いただけます。

サポート内容		スタンダード	ライト	トライアル版
1	電話でのお問い合わせ(注1)	○	－	－	専用電話番号を提供
2	e-mailでのお問い合わせ(注1)	○	○	－	専用e-mailアドレスを提供
3	FAXでのお問い合わせ(注1)	○	○	－	専用FAX番号を提供
4	電話受付時間 9:00-12:00 13:00-17:00(月～金)	○	－	－	土・日・祝日ならびに弊社休日を除く
5	緊急メール対応	○	○	－	高リスクのウイルスが発生した場合「緊急メール通知」を発信
6	カスタマー専用Webの提供	○	○	○
7	操作方法についての問い合わせ回答	○	○	－
8	解析結果レポートに対する問い合わせ回答	○	○	－
9	e-mailによる情報発信サービス	○	○	－
10	ウイルス解析依頼	○	○	－	弊社ウイルス研究所(AVERT)にウイルス解析依頼が可能（日本語）
11	無料メールサービス	○	○	○	ご希望の方は、McAfee セキュリティニュースに入会登録が可能

注1)商品をご注文いただいた際のご担当者がサポート担当者として登録されております。サポートご担当者の登録内容変更は、こちらにてお願い致します。

<提供サポート対象範囲>

・動作環境設定範囲でのサポートになります。
・オフサイトによるサポートになります。
・ウイルス感染時におけるシステム復旧は対象外となります。

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