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マカフィーサポートセンターからのメール差出人アドレス変更のご案内

9月17日(火)午前9時より、当社の法人向けサポートセンターでの案件対応におけるメール差出人アドレスが変更となりますのでお知らせいたします。

新しいメール差出人アドレス:support_reply@mcafee.com

当サポートセンターではお客様からの問い合わせにサービスリクエスト番号(SR#)をつけて管理しておりますが、その番号を発行した後のメール差出人アドレスが support_reply@mcafee.com と変更になります。

システムメンテナンス時、および、次のようにサービスリクエスト番号(SR#)発行前のメールに関しては従来通りの差出人となります。

  • お客様からのメールに承認番号の記載がなく番号を発行できない場合
  • お客様にご提示いただいた承認番号の有効期限が切れていて番号を発行できない場合
  • お客様の名前が当社システムに登録されておらず、個人情報保護への同意を必要とする場合

お客様からの新規問い合わせ方法に変更はありません。従来の方法にてお問い合わせください。
お問い合わせ方法はこちら

よくあるご質問

Q. 新規の問い合わせをsupport_reply@mcafee.comに送信してもいいですか?
A. いいえ。 本メールアドレスは対応中のお問い合わせに対してのみ利用するものなので、新規のお問い合わせを本メールアドレスに送信された場合は対応できません。必ずWebフォームかお電話にてお問い合わせください。

Q. 現在対応中の問い合わせに関してこちらからメールする場合はどうすればいいですか?
A. 現在対応中のサービスリクエスト番号(例: SR # 3-1234567890)が件名に記載されているメールがお手元にある場合は、そのメールに対してご返信ください。お手元にメールがない場合は、Webフォームからお問い合わせください。その際、「ご質問の概要」に現在対応中のサービスリクエスト番号を記載していただきますと、より早い対応が可能となります。

Q. support_reply@mcafee.com から送信されたメールに返信してもいいですか?
A. はい。「全員に返信」にてご返信ください。差出人(送信元アドレス)のみにご返信いただいた場合は対応が遅れることがあります。

Q. support_reply@mcafee.com から送信されたメールにファイルを添付して返信することはできますか?
A. はい。ただし、添付ファイルにはサイズ制限がございますので、5MBを超えるファイルを送信される場合は案件担当者にお聞きください。

Q. support_reply@mcafee.com から送信されたメールで、過去のメール内容が途中で切れていることがあるのはなぜですか?
A. ログの管理上、システムに最大文字数制限を設定しているためです。過去の対応内容は全てシステムにログしていますので、内容は把握できるようになっております。

Q. support_reply@mcafee.com から送信されたメール本文の一番最後に" This message has been truncated. Please log into ServicePortal to view the entire email message. "とありますがどういう意味ですか?
A. システムで設定している最大文字数制限を超えた内容はカットされますが、その内容をサービスホータル(当社がグローバルで提供している法人ユーザー様向けのポータルサイト)で確認できるという意味です。ただ、現在日本ではサービスポータルを提供していないため、カットされている過去の対応内容は過去メールにてご確認ください。

その他、本件に関するご質問はWebフォームからお問い合わせください。