マカフィー ゴールド・エンハンスド・ビジネス・サポート
マカフィー ゴールド・エンハンスド・ビジネス・サポートでは、マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのあらゆるサービスメニューに加え、サポートする各製品に関する最高レベルのトレーニングを受け、マカフィー製品の知識を高く有した上位レベルのセキュリティエンジニアである 『 プロダクトスペシャリスト 』 がお客様のお問い合わせを直接対応します。
プロダクトスペシャリストの専門技術とセキュリティ知識により、お客様の複雑な問題を迅速に解決し、より高度なサポートを提供します。
サービス概要
マカフィー スタンダード・テクニカルサポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。
- マカフィー製品の知識を有した上位レベルのセキュリティエンジニアであるプロダクトスペシャリストが直接対応します。
- プロダクトスペシャリストにより、業務に支障をきたす問題を効率的かつ迅速に解決します。
- プロダクトスペシャリストはバックラインエンジニアまたはマカフィー製品の開発元と直接対応を行い、重度な障害に対してより迅速に対応、解決します。
- お客様のミッションクリティカルなサポートニーズに応えるため、プロダクトスペシャリストによる24時間365日のサポートを提供します。
- 障害レベルに応じたレスポンス対応時間 (ファーストコンタクト) の保証
- プラチナポータルサイトの利用
- Global Double Byte Lab (GLAB)の利用
- ウイルスの解析は上位メニュー専用の窓口に依頼でき、より迅速に対応、解決します。
他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。
サービス時間
24時間365日
上位メニュー
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。