ハードウェア・テクニカルサポート
製品に同梱されているハードウェア限定保証（McAfee, Inc. Limited Warranty on Hardware）を入手していただくことができます。
- ハードウェア限定保証 ( pdf 30.6KB )
サービス概要
ハードウェア・テクニカルサポートはいくつかのメニューをご用意しております。
本メニューの中から製品購入時にご選択ください。
※製品によっては提供されていないサービスもございます。
- ハードウェアオンサイトアップグレード (追加有償、24時間365日オンサイトサービス)
- 翌営業日オンサイトサービス (NBD)
- 当日代替機出荷サービス (RMA)
- コールドスタンバイサポート
- 5営業日代替機出荷サービス
他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。
ハードウェアオンサイトアップグレード (追加有償、24時間365日オンサイトサービス)
サービス時間
24時間365日
対象製品：Email and Web Security Appliance 3300/3200/3100*, Email Security Appliance 3400, Web Security Appliance 3400, Vulnerability Manager Appliance, Web Gateway Appliance*, Email Gateway Appliance*, Firewall Enterprise*
*HWの世代/モデルによってサービス提供の有無に違いがありますので、事前にご確認ください。
応答日数：弊社サポート障害切りわけ後、原則として4時間以内に到着するようサービスエンジニアを派遣します。
内容：マカフィーがパーツレベルでの故障を判断した時点で、必要と考えられる交換部品を速やかに手配します。お客様にご連絡を差し上げてから原則として4時間以内に到着するようサービスエンジニアを派遣します。
※本サービス対象地域に関しては弊社にご確認ください。なお、サポート対象地域は事前の予告なく変更になることがございます。
※サービスエンジニアの派遣は、お客様のご要望を踏まえ、事前に訪問日を調整した上で行います。
※サービスエンジニア派遣は24時間365日提供されます。
※必要な交換用部品が手配されていなかった場合、あらためて手配を行った後、修理作業を継続します。
※お客様のもとへの修理用部品の到着および修理作業の完了までの時間は、サービス内容に含みません。
※本サービスは、修理開始可能時間にお客様サイトへオンサイトエンジニアが到着するサービスであり、保守パーツの到着および修理完了までの時間を保証するものではありません。なお、オンサイトエンジニアおよび保守パーツは、天候、交通事情、および保守パーツの在庫状況等のやむをえない事情により到着日時が遅れる場合があります。
※下記のような頭文字がJやWのようなアルファベット1文字から始まり、数字9桁を組み合わせたシリアルナンバーはIntel Modelのハードウェアです。このモデルでハードウェア障害が発生した場合は代替機発送の暫定対応となります。
例：J045049921
オンサイト修理開始可能時間：24時間365日 ※時間の指定はできません。
《本サービス対象地域》
成田、名古屋、大阪、福岡から約100Kmの圏内の地域
※詳細については、弊社営業または販売代理店にご確認ください。
翌営業日オンサイトサービス (NBD)
※当日代替機出荷サービス (RMA) も対応している対象製品の場合、購入時にどちらのサービスか選択します。
対象製品：Email and Web Security Appliance 3300/ 3200/ 3100 /3000*, Email Security Appliance 3400/ 3300, Web Security Appliance 3400/ 3300, Vulnerability Manager Appliance, Web Gateway Appliance, Email Gateway Appliance*, Firewall Enterprise
*HWの世代によってサービス提供の有無に違いがありますので、事前にご確認ください。
応答日数：弊社サポート障害切りわけ後、原則翌営業日パーツ送付とパーツ交換実施
※HWのモデルおよび障害状況によっては代替機発送での対応となる場合があります。
《本サービス対象地域》
| 訪問日の目安 | 地 域 |
| 翌営業日サービス地域 |
本州全域、四国各県、札幌市、沖縄本島、 九州全域(いずれも一部郡部を除く) |
| 翌々営業日サービス地域 | 札幌市以外の北海道 |
| お打ち合わせ後の決定 | 離島、その他一部郡部 |
但し、当日15:00以降に原因の特定が完了の場合は、翌営業日サービス地域は翌々営業日、翌々営業日サービス地域は翌々々営業日サービスとなります。
内容：ハードウェアトラブルに対するオンサイト保守による製品修理
弊社サポート窓口にトラブル発生を電話にてご連絡頂き、ソフトウェアトラブルかハードウェアト ラブルかを電話にて確認させて頂きます。ハードウェアトラブルと判明した際には、原則翌営業日以内にオンサイト保守を致します。
※ソフトウェアに関する作業はハードウェアサポートには含まれていません。
※下記のような頭文字がJやWのようなアルファベット1文字から始まり、数字9桁を組み合わせたシリアルナンバーはIntel Modelのハードウェアです。このモデルでハードウェア障害が発生した場合は当日代替機発送の暫定対応となります。暫定対応の内容は「当日代替機出荷サービス (RMA)」と同様のサービスとなります。パーツ交換の作業が発生いたしませんので、エンジニアのオンサイト派遣は行いません。
例：J045049921
オンサイト修理開始可能時間：月〜金(除 土曜日曜祝祭日､12月29日〜1月4日)9〜17時
※時間の指定はできません。
当日代替機出荷サービス (RMA)
※翌営業日オンサイトサービス (NBD) も対応している対象製品の場合、購入時にどちらのサービスか選択します。
対象製品：Network Security Sensor Appliance全般, McAfee Single Port Gigabit Copper Fail-Open Kit, McAfee Single Port Gigabit Fiber Fail-Open Kit, Email and Web Security Appliance 3300/ 3200/ 3100 /3000, Email Security Appliance 3400, Web Security Appliance 3400, Vulnerability Manager Appliance, Web Gateway Appliance, Email Gateway Appliance
*HWの世代によってサービス提供の有無に違いがありますので、事前にご確認ください。
センドバック応答日数：15時までにハードウェア故障とマカフィーが判断した場合には、故障ハードウェアに対する交換機を当日、15時以降の場合は翌営業日に発送いたします。ただし、マカフィーが故障と判断したのが営業日以外の場合は、翌営業日の発送となります。
※不良ハードウェアの輸送費はすべてマカフィーの負担となります。
内容：ハードウェアトラブルに対するセンドバック方式による製品 交換。
弊社サポート窓口にトラブル発生をご連絡頂き、ソフトウェアトラブルかハードウェアト ラブルかを確認させて頂きます。マカフィーがハードウェアトラブルと判断した際には、新しいハードウェアを弊社から出荷致します。（新しいハードウェア交換後、不具合のあるハードウェアを2週間以内に弊社修理センターに返送して頂きます）。
故障ハードウェアの送付方法：故障ハードウェアは、弊社サポート窓口よりご連絡する宛先まで着払いにてお送りください。
コールドスタンバイサポート
コールドスタンバイサポートでは、緊急対応としまして、お客様にもう一台アプライアンスをご購入して頂き保守用として常備することが可能です。障害発生時にはお客様自身で製品を交換することが可能となります。
対象製品：Network Security Sensor Appliance全般,
センドバック応答日数：交換前にご利用していたアプライアンスに関する扱いは当日代替機出荷サービスに同じ。
内容：交換前にご利用していたアプライアンスに関する扱いは当日代替機出荷サービスに同じ。
故障ハードウェアの送付方法 ：故障ハードウェアは、弊社サポート窓口よりご連絡する宛先まで着払いにてお送りください。
5営業日代替機出荷サービス
対象製品：Email and Web Security 3000 Appliance
*HWの世代によってサービス提供の有無に違いがありますので、事前にご確認ください。
センドバック応答日数：弊社サポート切り分け確認後、原則5営業日以内に出荷。
※不良ハードウェアの輸送費はすべてマカフィーの負担となります。
内容：ハードウェアトラブルに対するセンドバック方式による製品 交換。
弊社サポート窓口にトラブル発生を電話にてご連絡頂き、ソフトウェアトラブルかハードウェアト ラブルかを電話にて確認させて頂きます。ハードウェアトラブルと判明した際には、5営業日以内に新しいハードウェアを弊社から出荷致します。（新しいハードウェア交換後、不具合のあるハードウェアを2週間以内に弊社修理センターに返送して頂きます）。
故障ハードウェアの送付方法：故障ハードウェアは、弊社サポート窓口よりご連絡する宛先まで着払いにてお送りください。
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。