オンサイト サポートについて
オンサイト サポートは以下のサポートメニューをご購入いただいた方向けのサービスとなります
・マカフィー プラチナ・エンタープライズ・サポート
・マカフィー プラチナ・ グローバル・エンタープライズ・サポート
・マカフィー プラチナ・ラージ・エンタープライズ・サポート
・マカフィー プラチナ・レジデント・エンタープライズ・サポート
- 「障害」の状況に応じマカフィーの判断により、マカフィーのサポート担当者を派遣してお客様の事業所においてオンサイトサポートを行う場合があります。
- オンサイトサポートの提供は、弊社営業日 9 時から 17 時までの時間帯に限られ、また当該サイトが離島等遠隔地に所在する場合、提供できないときがあります。
- 「障害」とは、本製品の障害を指します。また、本サポートには、ウイルス感染駆除作業を目的としたオンサイトサポートは含まれず、ウイルス感染駆除作業を目的としたオンサイトサポートは別途の条件による有償サービスとなります。
- マカフィーでは可能な限り、電話、電子メール、遠隔診断による対応・調査を行います。
- オンサイトサポートは原則として弊社エンジニアがオンサイトで作業を実施しない限り、障害対応・調査が進展しない場合に限られます。
- お客様が遠隔診断を拒絶し、オンサイトサポートを要請した場合、お客様は、 マカフィーによるオンサイト・サポートにつき、合理的な交通費及び経費を含め、その時現在の価格の請求を受けることがあります。
- オンサイトサポートを実施する場合、現地到着までの時間のお約束はできません。
- オンサイトサポートは必ずしも、その場での障害解決をお約束するものではありません。
- マカフィー プラチナ・レジデント・エンタープライズ・サポートの場合は原則としてお客様先に常駐している弊社エンジニアがオンサイトサポートを行います。