マカフィー プラチナ・グローバル・エンタープライズ・サポート
マカフィー プラチナ・グローバル・エンタープライズ・サポートは、国内だけでなく、海外拠点における問い合わせもまとめて管理および報告してほしいというお客様のご要望にお応えすることのできるサポートです。
プラチナ・エンタープライズ・サポートの内容に加え、グローバル・サポート・アカウント・マネージャー（GSAM）を1名アサインし、ワールドワイド拠点のアカウントマネージメントを行います。 また、ワールドワーイド拠点において、上位セキュリティエンジニアであるプロダクトスペシャリストが対応します。
サービス概要
マカフィー プラチナ・エンタープライズ・サポートのサービスメニューに加え、以下の特別サービスを提供致します。
- ワールドワイド拠点のアカウントマネージメントを担当するグローバル・サポート・アカウント・マネージャー（GSAM）を1名アサイン
- ワールドワイド拠点のプロダクトスペシャリストにて対応
※ マカフィーがサポート提供している地域は、以下の5地域です。
北米(NA)、ヨーロッパ/中東/アフリカ(EMEA)、アジア太平洋(APAC)、日本(Japan)、中南米(LTAM) - 登録制によるサポートご担当者（25名）
他のサポート レベルとの比較は、「提供サポート一覧」をご覧ください。
サービス時間
24 時間 365 日
ファーストコンタクト時間の保証
受付時の障害レベルにより、ファーストコンタクト時間が異なります。詳細はセビリティ定義一覧表をご覧ください。
お申込み・お問い合わせ
販売担当営業または販売代理店へご連絡ください。
※販売担当営業が不明の場合はこちらまでお問い合わせ下さい。