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マカフィー 法人向けサポート サービスポータル公開のご案内

2月18日(火) より、当社の法人向けサポートサービスとして、サービスポータル日本語版をリリースすることとなりましたのでお知らせいたします。

サービスポータルとは法人のお客様を支援するためのWebポータルサイトであり、以下のようなことができます。

  • 製品におけるご質問や障害に関するサポート情報の幅広い検索
  • 新規お問い合わせ(SR番号がその場で発行されます)
  • お問い合わせ内容および対応履歴の参照
  • 対応中の案件の更新(例:追加情報や画像ファイルの提供)
  • マルウエア検体送信およびextra.datの入手
  • お客様の承認番号の確認
  • ご担当者様のご登録情報の確認(電話番号、メールアドレスなど)および更新
  • 製品、パッチ、ドキュメント、ツールのダウンロード

今までご利用いただいていたメールでのお問い合わせも引き続きご利用いただけますが、サービスポータルからお問い合わせいただくとより早い対応が可能となります。
ぜひ、サービスポータルをご活用いただきますよう、よろしくお願いいたします。

以下、よくあるご質問をまとめましたのでご参照ください。

よくあるご質問

Q. サービスポータルのURLはどこで確認できますか?
A. https://support.mcafee.com となります。サービスインする2月18日(火)よりアクセス可能となります。
Q. サービスポータルが英語で表示されます。どうしたら日本語にできますか?
A. 画面右下に小さく表示されているiconをクリックし「Japan - 日本(Japanese)」に変更してください。
Q. サービスポータルを利用するにはどうしたらよいですか?
A. 「サービスポータル ユーザー登録手順書」に従ってユーザー登録をしてください。
サービスポータルユーザー登録手順書.pdf
Q. サービスポータルで「登録」しようとしたら「お客様のIDは既に存在しています」とのエラーが発生しました。
A. 「パスワードを忘れた場合」をクリックし、お客様の企業メールアドレスを入力して送信してください。パスワードをリセットするメールが送信されるのでそのメールにあるリンクをクリックし、新しいパスワードを作成します。もし10分程待ってもメールが送信されない場合は、お手数ですがマカフィーサポートセンターまでご連絡ください。
Q. サービスポータルで「登録」しようとしたら「承認番号が確認できません」とのエラーが発生しました。
A. 承認番号の有効期限がきれていると登録できません。有効期限内の承認番号を利用してもエラーが発生する場合は、お手数ですがマカフィーサポートセンターまでご連絡ください。
Q. サービスポータルから新規に問い合わせた場合、その後の連絡はどのようになりますか?
A. アサインされた弊社エンジニアがお客様に電話またはメールにてご連絡いたします。お客様情報としてご登録されている電話番号またはメールアドレスにご連絡さしあげますので、サービスポータルにログインし、「マイ アカウント」をクリックして「ユーザープロファイル」に表示されるご登録情報が正しいことをご確認ください。もしご登録情報が誤っている場合は、お手数ですがその場で編集していただくか、マカフィーサポートセンターまでご連絡ください。
Q. サービスポータルから送信する内容はセキュリティーで保護されていますか?
A. はい。安心してご利用いただけます。
Q.ファイルを送信できますか?
A. はい。最大10GBまでのファイルを添付してご送信いただけます。
Q. マルウエア検体を送信するにはどうしたらよいですか?
A. サービスポータルにログインして「サービスリクエスト」をクリックし、「サンプルの送信」タブをクリックします。
Q. 承認番号はどこで確認できますか?
A. サービスポータルにログインし、「マイ アカウント」をクリックして「使用権」をクリックします。
Q. ユーザーの登録情報はどうやって確認できますか?
A. サービスポータルにログインし、「マイ アカウント」をクリックして「ユーザープロファイル」をクリックします。もしご登録情報が誤っている場合は、お手数ですがその場で編集していただくか、マカフィーサポートセンターまでご連絡ください。
Q. 他の担当者が問い合わせている案件も参照できますか?
A. いいえ。日本マカフィーでは個人情報保護の関係上、他のご担当者様がお問い合わせされている案件をご参照いただくことができません。もしそのお問い合わせのご担当者様を変更されたい場合は、お手数ですが、マカフィーサポートセンターまでご連絡ください。プラチナのお客様はプラチナサポートにて他のご担当者様のお問い合わせをご参照いただける設定がございます。詳しくは担当SAMにお問い合わせください。
Q. 問い合わせ中の案件の担当者が変更となった場合はどうしたらよいですか?
A. お手数ですがマカフィーサポートセンターまでご連絡ください。その案件ご担当者様を新たなご担当者様に変更させていただきます。担当者変更後は、新たなご担当者様がサービスポータルにログインしてその内容および対応履歴を確認することができます。

その他、本件に関するご質問はご契約のサポート窓口までお問い合わせください。

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