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法人向け製品サポート用イメージ

企業向けの年末年始のサポート体制について年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。
本情報は 2013 〜2014 年の年末年始情報です。本年から来年にかけての情報については、掲載をお待ちください。

McAfeeライセンス

■マカフィー スタンダード/ライト・テクニカルサポート
年末サポート終了日時:2013/12/27(金)17:00まで
年始サポート開始日時:2014/1/6(月)9:00より
■マカフィー シルバー・テクニカルサポート
年末サポート終了日時:2013/12/27(金)21:00まで
※17:00-21:00 はSeverity1,2 のみの対応となります。
年始サポート開始日時:2014/1/6(月)9:00より
■マカフィー ゴールド・ビジネス/ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート
24時間365日の対応となりますが、以下の年末年始期間はSeverity1,2のみの対応となります。
2013/12/27(金)17:00 - 2014/1/6(月)9:00
■マカフィー プラチナ・エンタープライズ/プラチナ・グローバル・エンタープライズ サポート
24時間365日の対応となりますが、以下の年末年始期間はSeverity1,2のみの対応となります。
2013/12/27(金)17:00 - 2014/1/6(月)9:00

※上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザ様に告知するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。サポートセンターへの連絡先(TEL)につきましては、緊急ウイルス発令時に こちらのページ にて告知をいたします。
(承認番号と製品コードの入力が必要となります)

尚、SaaS Endpoint Protection のユーザ様は Security Center にアクセスしご確認ください。

・緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容
該当するVirusに関する内容のみ(製品については年始営業開始日より。)

ハードウェア代替機の発送について

対象製品 :Email and Web Security Appliance
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Web Gateway Appliance
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Email Gateway Appliance
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Email and Web Security Appliance
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Web Gateway Appliance
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Email Gateway Appliance
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Network Security Platform
Firewall Enterprise Appliances
 ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。
Vulnerability Manager 3100 Appliance
Security Information and Event Management (SIEM) Appliance

年末受付終了日時:2013/12/27(金)15:00まで
年始受付開始日時:2014/1/6(月)9:00より

ハードウェアオンサイトサポートについて

対象製品 : Email and Web Security Appliance 3300/ 3200/ 3100
 ※Email and Web Security Appliance 3000はハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
Email Security Appliance 3400/ 3300
Web Security Appliance 3400/ 3300
Web Gateway Appliance
Email Gateway Appliance
 ※ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
Firewall Enterprise Appliances
 ※ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。
Vulnerability Manager 3000 Appliance

年末受付終了日時:2013/12/27(金)15:00まで
年始受付開始日時:2014/1/6(月)9:00より
注)ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は24時間365日の対応となります。