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企業向けの年末年始のサポート体制について年末年始の企業様向けのサポート営業日についてご案内いたします。
McAfeeライセンス
- ■マカフィー スタンダード／ライト・テクニカルサポート
- 年末サポート終了日時：2012/12/28(金)17:00まで
年始サポート開始日時：2013/1/7(月)9:00より - ■マカフィー シルバー・テクニカルサポート
- 年末サポート終了日時：2012/12/28(金)21:00まで ※17:00-21:00 はSeverity1,2 のみの対応となります。 年始サポート開始日時：2013/1/7(月)9:00より
- ■マカフィー ゴールド・ビジネス／ゴールド・エンハンスド・ビジネス サポート
- 24時間365日の対応となりますが、以下の年末年始期間はSeverity1,2のみの対応となります。
2012/12/28(金)17:00 - 2013/1/7(月)9:00 - ■マカフィー プラチナ・エンタープライズ／プラチナ・グローバル・エンタープライズ サポート
- 24時間365日の対応となりますが、以下の年末年始期間はSeverity1,2のみの対応となります。
2012/12/28(金)17:00 - 2013/1/7(月)9:00
※上記内容に関して、危険度の高いウイルスが発生した場合、契約ユーザ様に告知するとともに、サポートセンターを臨時に開設する場合があります。サポートセンターへの連絡先(TEL)につきましては、緊急ウイルス発令時に こちらのページ にて告知をいたします。
(承認番号と製品コードの入力が必要となります)
尚、SaaS Endpoint Protection のユーザ様は Security Center にアクセスしご確認ください。
・緊急ウイルス発令時の問い合わせ内容
該当するVirusに関する内容のみ（製品については年始営業開始日より。）
ハードウェア代替機の発送について
| 対象製品 ： | Email and Web Security Appliance ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。 Network Security Platform Email Gateway Appliance ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。 Firewall Enterprise Appliances ※ハードウェアによりオンサイトサポートの場合があります。 Vulnerability Manager 3100 Appliance Encrypted USB |
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年末受付終了日時：2012/12/28(金)15:00まで
年始受付開始日時：2013/1/7(月)9:00より
ハードウェアオンサイトサポートについて
| 対象製品 ： | Email and Web Security Appliance 3300/ 3200/ 3100 ※Email and Web Security Appliance 3000はハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。 Email Security Appliance 3400/ 3300 Web Security Appliance 3400/ 3300 Web Gateway Appliance Email Gateway Appliance ※ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。 Firewall Enterprise Appliances ※ハードウェアにより代替機出荷対応の場合があります。 Vulnerability Manager 3000 Appliance |
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年末受付終了日時：2012/12/28(金)15:00まで
年始受付開始日時：2013/1/7(月)9:00より
注）ハードウェアオンサイトサポートアップグレードをご購入のお客様は24時間365日の対応となります。