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기업의 사회적 책임: 고객
McAfee는 개인, 학교, 소기업, 정부, 서비스 제공업체 또는 대규모 다국적 기업을 망라하여 모든 고객을 중요하게 생각합니다. 이러한 인식의 바탕에는 세계 수준의 제품과 지원을 제공하기 위한 McAfee의 헌신이 숨겨져 있습니다. 이는 그 자체로 바람직한 일일 뿐 아니라, 기업의 올바른 사회 기여에 대한 McAfee의 약속을 강조하는 것이기도 합니다. McAfee는 고객을 최고의 가치로 여깁니다. 중요한 보안 서비스를 제공하는 회사에게 신뢰는 필수입니다. 또한 McAfee는 고객의 시스템과 응용 프로그램 뿐만 아니라 개인정보까지 보호하기 위해 전력을 기울입니다.
목표
McAfee 전 제품, 서비스 및 지원과 관련하여 세계 수준의 품질을 보장하며 고객의 개인정보를 확실히 보호합니다.
주요 성과
약속: 최고 품질의 제품 및 서비스를 제공합니다.
McAfee는 최고 품질의 제품과 서비스를 제공해야 한다고 생각합니다. McAfee 제품 개발 프로세스 전반에 걸쳐 정해진 품질 표준에 따라 소프트웨어 및 응용 프로그램을 설정 및 측정함으로써 우수한 품질의 제품을 지속적으로 출시합니다.
고품질 제품을 개발하기 위한 McAfee의 접근은 엔지니어링 팀의 기술에서 시작됩니다. McAfee는 교육 프로그램을 통해 개발 및 품질 보증 엔지니어들의 기술 수준을 향상시킵니다. 대개의 경우, McAfee 엔지니어들은 전문적인 인증을 획득하면서 자신의 역량을 개발합니다.
제품 수명주기 지침(PLG)은 소프트웨어 개발 프로세스를 정의한 것입니다. PLG는 역량 성숙도 모델(CMM)의 몇 가지 고차원적인 프로세스(프로젝트 계획, 시제품, 진행 중인 검사, 품질 계획 및 추적 등)를 McAfee의 개발 환경에 통합합니다. 이 프레임워크에 따르면 현재의 프로젝트에 가장 잘 맞는 구체적인 개발 방법론으로 각 팀을 지원할 수 있습니다.
품질에 한층 더 힘을 쏟기 위해, McAfee 프로젝트 팀은 프로세스 전반에 걸쳐 상당한 고객 협력과 함께 반복 개발 방법론을 이용합니다. McAfee는 초기에는 공동 개발 파트너(JDP) 프로그램, 이후에는 광범위한 베타 테스트 프로그램을 통해 고객의 협조를 구합니다. JDP 프로그램을 통해 McAfee는 요구사항 정의에서 점증적 기능 "배제(drops)"의 확인을 거쳐 10-12 JDP 및 베타 파트너의 현장 방문에 이르기까지 여러 단계에 걸쳐 소규모 단위의 고객들과 긴밀하게 협력합니다. 고객 참여는 품질 보장의 핵심 요소입니다.
마지막으로, 제품 개발의 모든 단계에서 McAfee 내부 테스트 활동이 이루어집니다. 개발자들이 실행하는 유닛 및 통합 테스트부터 품질 보증팀의 각종 시스템 테스트 등이 이러한 내부 테스트에 포함됩니다. Live Virus, Scalability 및 일반적인 테스트 연구소를 비롯하여 여러 테스트 연구소에서 다양한 유형의 시스템 테스트를 지원합니다.
McAfee는 여러 차례에 걸쳐 제품 성능 및 제품 품질을 인정 받아 왔습니다. 고객은 물론 업계 애널리스트, 언론 매체 및 보안 전문가들은 공식적인 시상식과 호의적인 반응, 긍정적인 피드백을 통해 McAfee 제품을 높이 평가하고 있습니다. 제품 혁신 및 품질 분야의 리더로 인정 받는 McAfee 엔지니어와 품질 보증 전문가들은 수시로 업계 컨퍼런스나 이벤트 연설에 초대되곤 합니다.
약속: 문제에 대한 신속한 대응과 해결 능력을 바탕으로 파트너와 고객들이 신뢰할 수 있는 보안 조언자의 역할을 수행합니다.
McAfee는 전 세계 파트너 및 고객들에게 믿음직한 보안 조언자로서 인정 받기 위해 노력합니다. McAfee의 목표는 모든 고객에게 세계 수준의 지원을 제공하는 것입니다. McAfee 해외 기술 지원팀과 고객 서비스 팀(지원 활동의 중심)에서는 전 세계에 걸쳐 24시간 내내 서비스를 제공합니다.
McAfee는 전체적인 시각으로 고객 지원에 접근합니다. 첫째, McAfee 지원에 대한 고객의 기대 수준은 매우 높습니다. 우수한 업계 자격증(예: CompTIA, CISSP)을 갖춘 보안 전문가 팀에서 시기 적절하고 믿음직한 기술적 조언을 해 줄 것으로 기대합니다. 둘째, 고객 지원을 받는 방법과 관련하여 온라인, 전화, 전자우편 등 여러 가지 옵션을 마련했습니다. 제품 업데이트, 다운로드, 패치, FAQ, KnowledgeBase, 온라인 사례 추적, 경고 및 기술 지원 연락처 정보 등 고객이 문제를 스스로 해결할 수 있도록 각종 도구를 제공하는 종합적 웹 사이트인 McAfee ServicePortal이 좋은 예입니다. 마지막으로 자체 평가 및 고객 설문 조사를 통해 McAfee의 성과를 지속적으로 평가하고, 필요한 경우 개선을 위해 구체적인 조치를 취합니다.
고객 지원을 향한 McAfee의 노력에는 끝이 없습니다. 전 분야에 걸친 서비스 및 지원 품질 개선을 위한 노력의 일환으로, McAfee는 SSPA(서비스 및 지원 전문가 협회)와 J.D. Power and Associates의 공동 프로젝트에 참여하고 있습니다. 이 프로젝트는 J.D. Power and Associates 인증 기술 서비스 및 지원 인증 프로그램을 통해 관련 기준을 설정하는 것을 목표로 합니다. McAfee는 이렇게 축적된 전문 지식을 공유함으로써 IT 업계의 서비스 및 고객 지원 품질에 대한 기대 수준을 높였습니다.
McAfee의 지원 및 고객 서비스 제공 역량은 여러 부문에 걸쳐 인정을 받고 있습니다. 온라인 고객 지원 시스템(McAfee ServicePortal)은 최근 KM Reality Award를 수상했습니다. KMWorld가 수여하는 이 상은 지식 경영 실무 및 프로세스 구현에 있어 McAfee의 리더십을 알리는 계기가 되었습니다.
약속: 고객의 개인정보를 보호합니다.
신뢰할 수 있는 보안 제공업체로서 중요 정보 보호의 중요성을 이해합니다. McAfee는 일상적인 금융 거래, 고객 데이터베이스, 거래 비밀, 사업 전략, 지적 재산권 및 기타 중요한 자산을 보호하는 데 필요한 기술을 제공합니다. McAfee는 개인정보 보호의 중요성을 이해합니다. 이것이 바로 McAfee가 일반 소비자, 정부, 교육기관 및 기업 고객들의 개인정보를 보호하는 데 전념하는 이유입니다.
McAfee는 종합적인 개인정보 보호 프로그램을 제공합니다. Privacy Program Office를 통해 업계 표준 그 이상을 추구하는 정책과 관행을 개발합니다. McAfee는 투명성, 선택 및 동의의 원칙을 중요하게 생각하며, 그에 따라 운영 정책 및 업무 관행을 개인정보 보호정책을 통해 공개하고 있습니다. McAfee는 업계 최고의 보안 제공업체로서, 보안 조치 없이는 개인정보를 보호할 수 없다는 사실을 잘 알고 있습니다. McAfee는 최첨단 보안 기술과 모범 사례를 전사적으로 활용하여 고객 데이터를 보호합니다.
McAfee는 개인 사용자들의 개인정보 공유에 대한 우려를 이해합니다. McAfee는 고객 개인정보 보호정책이라는 별도의 방식으로 이에 대응해 왔습니다. McAfee for Home Users는 TRUSTe Privacy Program의 라이센스를 보유하고 있습니다. TRUSTe는 독립적인 비영리 단체로 정당한 정보 이용 관행을 촉진함으로써 인터넷 사용자의 신뢰와 확신 구축을 그 목표로 합니다. 개인정보 보호를 위한 McAfee의 헌신을 투명성으로 입증하기 위해 McAfee는 McAfee 정보 처리 관행을 공개하고 개인정보 보호 관행의 준수 여부 확인을 TRUSTe에 의뢰하고 있습니다. 또한 McAfee for Home Users는 유럽 연합의 데이터 수집, 사용 및 보유에 관하여 US 상공부가 정한 유럽 연합 세이프 하버(European Union Safe Harbor) 기준을 준수합니다.
수상 및 인식
2006 올해의 제품: 침입 방지 부문 - Information Security Magazine
2006 올해의 제품: 취약성 관리 부문 - Information Security Magazine
2005 최고 소프트웨어 제품 - CompTIA Breakaway Conference
2006 최고 기업 보안 솔루션 부문의 결선 진출 제품, SIIA Codie Awards
가장 소중한 보안 제공업체 - CIO Insight survey of IT executives
최고의 해외 지원 웹 사이트 - Localization Standards Association 및 Association of Support Professionals
KM Reality Award: McAfee ServicePortal
