고품질 지원

McAfee는 모든 파트너와 고객에게 최상급 지원을 제공하기 위해 분투하고 있습니다. McAfee 해외 기술 지원팀과 고객 서비스 팀(지원 활동의 중심)에서는 전 세계에서 24시간 내내 서비스를 제공합니다. 선도적 업계 인증을 다수 지니고 있는 McAfee 보안 전문팀은 시기 적절하고 강력한 기술적 조언 모두를 제공할 것을 약속합니다.

맞춤형 서비스
유연성 있는 지원을 고객에게 제공합니다. 전화 및 전자 메일 옵션과 함께 자체 해결 도구, 최신 제품 업데이트, 다운로드 및 패치, FAQ, KnowledgeBase 및 온라인 사례 추적, 경보 및 기술 지원 연락처 정보를 제공하는 포괄적인 웹 사이트인 McAfee 서비스 포털을 제공합니다.

McAfee는 Technology Services Industry Association의 STAR Award for Excellence in Consumer Support 분야의 2009년 수상자이며 Association of Support Professionals가 10대 최고 웹 지원 사이트 중 하나로 여러 번 인정했습니다.

McAfee는 자체 평가와 고객 설문을 통해 McAfee의 성과를 지속적으로 평가하고 필요한 경우 서비스 개선을 위해 구체적인 조치를 취합니다.

업계 전반에 걸친 영향력
고객 지원을 향한 McAfee의 노력에는 끝이 없습니다. 전 분야에 걸친 서비스 및 지원 품질 개선을 위한 노력의 일환으로, McAfee는 SSPA(서비스 및 지원 전문가 협회)와 J.D. Power and Associates의 공동 프로젝트에 참여하고 있습니다. 이 프로젝트는 J.D. Power and Associates 인증 기술 서비스 및 지원 인증 프로그램을 통해 관련 기준을 설정하는 것을 목표로 합니다. 경험을 공유함으로써 McAfee는 IT 업계가 기대하는 서비스 및 고객 지원 품질을 높였습니다.