McAfee 지원 혜택
McAfee는 사전 지원과 빠른 대응을 제공하여 보안 요구를 충족시킵니다. McAfee 지원으로 다음을 확보할 수 있습니다.
- 제품 업그레이드 및 업데이트 서비스 기본 제공
- 최신 위협 및 동향에 대한 저널 및 블로그 서비스
- 최신 보안 위협에 대한 경고 및 치료 통보
- 제품 업그레이드 및 배포 테스트를 위한 비디오 및 가상 환경
- 프리미엄 지원 서비스를 제공하는 지원 계정 관리자
- 24시간 전화를 통한 기술 지원
- 평균 5분 이내에 이루어지는 신속한 전문가 연결
- 무제한 지원 문의
- 포괄적인 제품 교육과 업계 인증을 거친 전문가
- 누구나 쉽게 액세스할 수 있는 자동 문제 치료 도구
- 대다수의 전문가는 미국과 영국에 있습니다
서비스 개요
| 표준 | Premium 지원 | |||||
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| 기능 및 제공 제품 | Gold Business 지원 | Gold Enhanced Business 지원 | Platinum Enterprise 지원 | Platinum Global Enterprise 지원 | Platinum Large Enterprise 지원 | Platinum Resident Enterprise 지원 |
| 제품 일상 업데이트(.DAT, 엔진 등) |  |
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| 제품 업그레이드 | |
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| 멀웨어 경보, 치료 분석 포함 | |
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| 악성 프로그램 분석 서비스 | |
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| 악성 프로그램 경향 예측 및 블로그 | |
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| 원격 데스크톱 제어를 통한 채팅, 웹 및 전화 지원 | |
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| 24시간 연중무휴 전화 지원(일반적으로 5분 이내에 전문가 지원) | |
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| 자동 진단 및 수정 도구 | |
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| 모범사례 비디오 및 안내서 | |
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| 온라인 제품 테스트 환경 | |
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| 제품 전문가 | | | | | |
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| 모든 제품에 대한 전문가 직접 액세스 | |
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| 강화된 단계적 보고 전략 | |
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| SMS 경고 서비스 향상 | |
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| 승인된 연락 담당자 | 5 | 10 | 25 | 20 | 상주자 | |
| 지원 계정 관리자 할당 | | | | 상주자 | ||
| 제품 계획 수립 및 보호 분석 | |
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| 정규 사례 및 비즈니스 검토 | |
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| 위험 평가 | |
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| 현장 기술 방문 | |
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상주자 | ||
| 긴급 현장 지원 | 최대 2명의 | 최대 2명의 | |
상주자 | ||
| 글로벌 계정 관리 | |
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| McAfee Labs 및 제품 관리를 통해 정규 호출 | |
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제품 전문가
수백 명의 직원을 둔 다수의 멀티 사이트 환경에서 높은 수준의 교육을 이수하고 풍부한 경험을 갖춘 McAfee 제품 전문가의 도움을 통해 복잡한 문제를 신속하게 파악하여 해결하고 있습니다.
상주자 온사이트 자료
고객의 곁에서 문제 발생 전의 사전 안내와 현장 지원을 제공하는 McAfee 전문가를 통해 고객 기업 환경에 대한 심도 깊은 이해를 바탕으로 한 서비스를 제공합니다.
지원 계정 관리자
전담 McAfee 지원 계정 관리자의 사전 지원을 통해 기업은 문제가 되기 전에 이를 잘 해결할 수 있습니다. 사례 관리에 대한 단일 McAfee 연락자를 제공하여 기업이 지속적으로 보호되도록 합니다.
Maximum Access
현장 또는 McAfee에 위치한 전담 McAfee 조사원은 특정 멀웨어가 기업에 어떻게 영향을 주는지에 대한 기업의 이해를 돕습니다. 기업 인프라의 고유한 요구를 보호하기 위한 특정 시그너처도 작성할 수 있습니다. 추가 정보.