ServicePortal 도움말 및 FAQ

• Firefox 호환성
• 내 로그인이 변경됩니까?
• 암호 요구 사항은 무엇입니까?
• 허가 번호 없이 등록할 수 있습니까?
• 내 허가 번호는 어떻게 찾을 수 있습니까?
• ServicePortal에 로그인한 경우에만 사용 가능한 정보는 무엇입니까?
• 패치를 다운로드하려면 어떻게 합니까?
• 내 지원 케이스를 보려면 어떻게 합니까?
• "최신 버전을 사용하고 계십니까?" 링크는 어떻게 바뀌었습니까?
• "보안 위협" 링크는 어디에 있습니까?
• 내 서비스 요청을 관리하는 방법에 대해 필요한 지식은 무엇입니까?

Firefox 호환성
2006년 10월 16일 현재 McAfee ServicePortal 및 McAfee 기술 자료에서는 Mozilla FireFox 1.x을 지원합니다. McAfee는 언제나 여러 브라우저에서 지원 사이트의 사용 성능 향상을 위해 최선을 다할 것입니다.

FireFox의 새로운 버전이 출시됨에 따라 가능한 한 시기 적절한 방식으로 지원 서비스가 추가됩니다.

내 로그인이 변경됩니까?
지난 180일 이내에 ServicePortal에 로그인한 적이 있으면 로그인 자격 증명이 동일하게 유지됩니다. 로그인한 적이 없으면 ServicePortal에서 다시 등록해야 합니다. 등록 시 문제가 발생하면 고객 서비스에 문의하십시오.

암호 요구 사항은 무엇입니까?
암호는 8자 이상이어야 하며 다음 문자 중 3개 이상을 포함해야 합니다.

• 대문자 한 개(A-Z)
• 소문자 한 개(a-z)
• 숫자 한 개(0-9)
• 영숫자가 아닌 특수 문자 한 개(!, $, # 등) 또는 Unicode 문자

허가 번호 없이 등록할 수 있습니까?
아니요. 허가 번호는 ServicePortal에 등록하는 데 필요합니다.

내 허가 번호는 어떻게 찾을 수 있습니까?
등록 중에 허가 번호를 알지 못하면 고객 서비스에 지원을 요청하십시오.

ServicePortal에 로그인한 경우에만 사용 가능한 정보는 무엇입니까?

• 왼쪽의 [추가 서비스] 아래에 있는 [뉴스레터]

• [문서 지원]에 있는 [공격 유형 백과 사전]

• [실습 지원]에서 [소프트웨어 업데이트 다운로드]를 클릭하여 표시되는 [제품 패치]

• [대화형 지원]에 있는 [서비스 요청]

• [대화형 지원]에 있는 [기술 지원 담당자와 채팅]

패치를 다운로드하려면 어떻게 합니까?
로그인 후에는 [실습 지원]에 있는 [소프트웨어 업데이트 다운로드]를 클릭하여 패치를 다운로드할 수 있습니다.

내 지원 케이스를 보려면 어떻게 합니까?
로그인한 후에는 [대화형 지원]에 있는 [서비스 요청 관리]까지 아래로 스크롤하여 [내 열린 서비스 요청 확인]을 클릭합니다. ServicePortal을 통해 이전에 닫힌 모든 지원 케이스를 볼 수는 없지만 McAfee는 레코드에 이러한 케이스를 유지하므로 기술 지원에 전화를 걸면 검색할 수 있습니다.

"최신 버전을 사용하고 계십니까?" 링크는 어떻게 바뀌었습니까?
"최신 버전을 사용하고 계십니까?" 도구는 McAfee 버츄얼 테크니션의 일부가 되었습니다.

"보안 위협" 링크는 어디에 있습니까?
이전에 보안 위협이라고 하는 Threat Center 링크는 왼쪽의 [추가 서비스] 아래에 있습니다.

내 서비스 요청을 관리하는 방법에 대해 필요한 지식은 무엇입니까?
번호 지정 체계가 변경되었습니다. 모든 서비스 요청은 이제 숫자 1과 하이픈으로 시작됩니다(1-). 모든 열린 지원 케이스는 이제 다른 서비스 요청 번호를 가집니다(1-로 시작).

• 서비스 요청 제출을 위한 전제 조건
• ServicePortal에 등록
• 서비스 요청 제출
• 서비스 요청에 첨부 파일 추가
• ServicePortal을 통해 기술자가 보낸 전자 메일에 회신
• 서비스 요청 업데이트
• 내 열린 서비스 요청 확인
• 회사의 모든 서비스 요청 확인

서비스 요청 제출을 위한 전제 조건
서비스 요청을 제출하려면 서비스 권한을 가진 McAfee 고객이어야 하며 유효한 허가 번호를 사용하여 ServicePortal에 등록해야 합니다.

ServicePortal에 등록
ServicePortal에 등록하면 일반 대중은 사용할 수 없는 정보 및 지원에 액세스할 수 있습니다.

1. 페이지 오른쪽 위에 있는 [로그인/로그아웃] 링크를 클릭합니다.
2. [새 사용자] 링크를 클릭합니다.
3. 다음 필수 필드를 작성합니다.
   성
   이름
   전자 메일
   허가 번호
   선호 언어
4. 다음을 클릭합니다.
5. 나머지 필드를 완료한 후 [제출]을 클릭합니다.
6. [사용 조건]에서 [동의함]을 클릭합니다.
   입력한 항목 및 제출한 허가 번호에 대한 서비스 권한의 유효성을 검사합니다. 실수한 경우 정보를 수정할 수 있습니다. 유효성 검사가 완료되면 서비스 요청을 제출하고 관리하거나 기술 지원부의 기술자와 채팅할 수 있습니다.

서비스 요청 제출
ServicePortal을 사용하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 없으면 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 요청을 제출하기 전에 다음을 확인하십시오.

1. 유효한 사용자 ID와 암호를 사용하여 ServicePortal에 등록 및 로그인되어 있는지
2. 기술 지원 허가 번호
3. 소프트웨어의 위치
4. 문제 또는 오류에 대한 자세한 설명

다음 단계를 완료하십시오.

1. 홈 페이지의 [대화형 지원] 섹션으로 이동하여 [서비스 요청 제출]을 클릭합니다.
   
   
2. 필수 필드를 완료합니다. 필수 필드가 적용되지 않으면 [해당 없음]을 입력합니다.
   
   [일반 정보] 아래에서 허가 번호 및 파트너 이름을 입력합니다(해당되는 경우).
   
   [계정 이름], [계정 번호], [연락처 이름], [연락처 전자 메일]은 자동으로 채워집니다.
   
   
3. [보고된 문제] 섹션에서 다음 필드를 작성합니다.
   심각도
   영역
   하위 영역
   간략한 설명
   설명
   
   
4. [제품 정보] 섹션에서 다음 필드를 완료합니다.
   포인트 제품
   제품 서비스 팩
   제품 버전
   제품 언어
   검색 엔진
   운영 체제
   OS 언어
   OS 서비스 팩
   영향 받는 노드
   시그니처 세트
   바이러스
   
   
5. [계속]을 클릭합니다. 문제에 대한 몇 가지 가능한 해결책이 표시됩니다.
   참고: [계속]을 선택하면 서비스 요청이 백그라운드에서 생성됩니다. 따라서 [내 서비스 요청 확인]을 클릭하면 목록에 표시되지 않을 수도 있습니다. [계속]을 클릭하지 않고 포커스를 변경하면 서비스 요청이 제출되지 않습니다. 서비스 요청 세션은 한 시간 후에 중단됩니다.
   
   
6. 관련 기술 자료 문서의 목록을 스크롤합니다. 문서를 보려면 문서 링크를 클릭합니다.
   
   
7. 해결책을 통해 문제가 해결되면 [자체 해결됨]을 클릭하여 서비스 요청을 닫습니다.
   또는
   해결책이 도움이 되지 않은 경우 [제출]을 클릭하여 계층 I 기술 지원에 서비스 요청을 보냅니다. 기술자가 서비스 요청을 해결할 수 있으면 가능한 해결책으로 서비스 요청이 업데이트됩니다.

서비스 요청에 첨부 파일 추가
서비스 요청을 해결하는 데 도움이 되는 파일을 첨부할 수 있습니다. 캡처하고 첨부할 수 있는 정보의 예는 다음과 같습니다.

• 네트워크 서버 또는 데스크톱의 파일
• 파일의 URL

서비스 요청에 파일을 첨부하려면

1. [서비스 요청 세부 정보] 보기에서 [첨부 파일] 섹션을 찾아 [추가]를 클릭합니다.
2. [업데이트 목록] 보기에서 [설명] 열을 클릭합니다. [업데이트 세부 정보] 보기가 표시됩니다.
3. [첨부 파일 추가]를 클릭한 후 [저장]을 클릭합니다. [첨부 파일 추가] 대화 상자가 표시됩니다.
4. 파일 또는 URL을 찾은 다음 [추가]를 클릭합니다. 선택한 첨부 파일이 [첨부 파일 이름] 필드에 표시됩니다.
5. [제출]을 클릭하여 서비스 요청에 첨부 파일을 추가합니다.

참고: 서비스 요청이 닫힐 때까지 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 첨부 파일은 수정할 수 없습니다.

ServicePortal을 통해 기술자가 보낸 전자 메일에 회신
ServicePortal을 통해 기술자가 보낸 전자 메일에 회신할 경우 최대 150자의 제한이 있습니다. 150자로 전달할 수 없는 추가 정보가 있는 경우에는 온라인으로 서비스 요청을 업데이트하십시오. 온라인으로 서비스 요청을 업데이트하려면 서비스 요청 업데이트를 참조하십시오.

ServicePortal 전자 메일 주소로는 첨부 파일을 보내지 마십시오. 이 경우 첨부 파일이 삭제되어 서비스 요청에 첨부되지 않습니다. 서비스 요청에 첨부 파일을 추가하려면 서비스 요청에 첨부 파일 추가를 참조하십시오.

서비스 요청 업데이트
서비스 요청을 업데이트하려면

1. ServicePortal에 로그인되어 있는지 확인합니다.
2. [내 계정] 탭에서 [내 열린 서비스 요청 확인] 링크를 클릭합니다. 모든 서비스 요청이 표시됩니다.
3. 업데이트해야 하는 서비스 요청을 선택합니다.
4. 필요한 변경을 수행합니다.
5. 변경된 사항에 만족하면 [제출]을 클릭합니다.

내 열린 서비스 요청 확인
기술자가 가능한 해결책으로 서비스 요청을 업데이트하면 ServicePortal에서 해결책에 액세스하여 문제를 해결하는지 확인합니다.

열린 서비스 요청을 확인하려면

1. ServicePortal에서 [내 열린 서비스 요청 확인] 링크를 클릭합니다. 계정의 모든 열린 서비스 요청이 표시됩니다.
2. 서비스 요청을 선택하고 기술자가 작성한 참고 사항 및 설명을 검토합니다.
3. 서비스 요청에 대한 정보를 제공하는 첨부 파일을 확인합니다.
4. 지침 또는 제안 사항에 따른 후 제시된 해결책을 통해 문제가 해결되는지 확인합니다.
5. 해결책을 통해 문제가 해결되지 않으면 McAfee 기술 지원과의 채팅을 시작하거나 수신자 부담 기술 지원에 전화하여 기술자와 직접 통화할 수 있습니다.

회사의 모든 서비스 요청 확인
회사의 다른 등록된 사용자가 제출한 서비스 요청을 보려면

1. ServicePortal에서 [회사의 모든 서비스 요청 확인]을 클릭합니다. 회사의 모든 열린 서비스 요청이 표시됩니다.
2. 보려는 SR 번호를 클릭합니다.
3. 서비스 요청을 선택하고 기술자가 작성한 참고 사항 및 설명을 검토합니다.