ServicePortal 도움말 및 FAQ


Firefox 호환성
2006년 10월 16일 현재 McAfee ServicePortal 및 McAfee 기술 자료에서는 Mozilla FireFox 1.x을 지원합니다. McAfee는 언제나 여러 브라우저에서 지원 사이트의 사용 성능 향상을 위해 최선을 다할 것입니다.

FireFox의 새로운 버전이 출시됨에 따라 가능한 한 시기 적절한 방식으로 지원 서비스가 추가됩니다.

내 로그인이 변경됩니까?
지난 180일 이내에 ServicePortal에 로그인한 적이 있으면 로그인 자격 증명이 동일하게 유지됩니다. 로그인한 적이 없으면 ServicePortal에서 다시 등록해야 합니다. 등록 시 문제가 발생하면 고객 서비스에 문의하십시오.

암호 요구 사항은 무엇입니까?
암호는 8자 이상이어야 하며 다음 문자 중 3개 이상을 포함해야 합니다.

  • 대문자 한 개(A-Z)
  • 소문자 한 개(a-z)
  • 숫자 한 개(0-9)
  • 영숫자가 아닌 특수 문자 한 개(!, $, # 등) 또는 Unicode 문자

허가 번호 없이 등록할 수 있습니까?
아니요. 허가 번호는 ServicePortal에 등록하는 데 필요합니다.

내 허가 번호는 어떻게 찾을 수 있습니까?
등록 중에 허가 번호를 알지 못하면 고객 서비스에 지원을 요청하십시오.

ServicePortal에 로그인한 경우에만 사용 가능한 정보는 무엇입니까?

  • 왼쪽의 [추가 서비스] 아래에 있는 [뉴스레터]

  • [문서 지원]에 있는 [공격 유형 백과 사전]

  • [실습 지원]에서 [소프트웨어 업데이트 다운로드]를 클릭하여 표시되는 [제품 패치]

  • [대화형 지원]에 있는 [서비스 요청]

  • [대화형 지원]에 있는 [기술 지원 담당자와 채팅]

패치를 다운로드하려면 어떻게 합니까?
로그인 후에는 [실습 지원]에 있는 [소프트웨어 업데이트 다운로드]를 클릭하여 패치를 다운로드할 수 있습니다.

내 지원 케이스를 보려면 어떻게 합니까?
로그인한 후에는 [대화형 지원]에 있는 [서비스 요청 관리]까지 아래로 스크롤하여 [내 열린 서비스 요청 확인]을 클릭합니다. ServicePortal을 통해 이전에 닫힌 모든 지원 케이스를 볼 수는 없지만 McAfee는 레코드에 이러한 케이스를 유지하므로 기술 지원에 전화를 걸면 검색할 수 있습니다.

"최신 버전을 사용하고 계십니까?" 링크는 어떻게 바뀌었습니까?
"최신 버전을 사용하고 계십니까?" 도구는 McAfee 버츄얼 테크니션의 일부가 되었습니다.

"보안 위협" 링크는 어디에 있습니까?
이전에 보안 위협이라고 하는 Threat Center 링크는 왼쪽의 [추가 서비스] 아래에 있습니다.

내 서비스 요청을 관리하는 방법에 대해 필요한 지식은 무엇입니까?
번호 지정 체계가 변경되었습니다. 모든 서비스 요청은 이제 숫자 1과 하이픈으로 시작됩니다(1-). 모든 열린 지원 케이스는 이제 다른 서비스 요청 번호를 가집니다(1-로 시작).



서비스 요청 제출을 위한 전제 조건
서비스 요청을 제출하려면 서비스 권한을 가진 McAfee 고객이어야 하며 유효한 허가 번호를 사용하여 ServicePortal에 등록해야 합니다.

ServicePortal에 등록
ServicePortal에 등록하면 일반 대중은 사용할 수 없는 정보 및 지원에 액세스할 수 있습니다.

  1. 페이지 오른쪽 위에 있는 [로그인/로그아웃] 링크를 클릭합니다.
  2. [새 사용자] 링크를 클릭합니다.
  3. 다음 필수 필드를 작성합니다.

    이름
    전자 메일
    허가 번호
    선호 언어
  4. 다음을 클릭합니다.
  5. 나머지 필드를 완료한 후 [제출]을 클릭합니다.
  6. [사용 조건]에서 [동의함]을 클릭합니다.
    입력한 항목 및 제출한 허가 번호에 대한 서비스 권한의 유효성을 검사합니다. 실수한 경우 정보를 수정할 수 있습니다. 유효성 검사가 완료되면 서비스 요청을 제출하고 관리하거나 기술 지원부의 기술자와 채팅할 수 있습니다.

서비스 요청 제출
ServicePortal을 사용하여 문제에 대한 해결책을 찾을 수 없으면 서비스 요청을 제출할 수 있습니다. 서비스 요청을 제출하기 전에 다음을 확인하십시오.

  1. 유효한 사용자 ID와 암호를 사용하여 ServicePortal에 등록 및 로그인되어 있는지
  2. 기술 지원 허가 번호
  3. 소프트웨어의 위치
  4. 문제 또는 오류에 대한 자세한 설명

다음 단계를 완료하십시오.

  1. 홈 페이지의 [대화형 지원] 섹션으로 이동하여 [서비스 요청 제출]을 클릭합니다.

  2. 필수 필드를 완료합니다. 필수 필드가 적용되지 않으면 [해당 없음]을 입력합니다.

    [일반 정보] 아래에서 허가 번호 및 파트너 이름을 입력합니다(해당되는 경우).

    [계정 이름], [계정 번호], [연락처 이름], [연락처 전자 메일]은 자동으로 채워집니다.

  3. [보고된 문제] 섹션에서 다음 필드를 작성합니다.
    심각도
    영역
    하위 영역
    간략한 설명
    설명


  4. [제품 정보] 섹션에서 다음 필드를 완료합니다.
    포인트 제품
    제품 서비스 팩
    제품 버전
    제품 언어
    검색 엔진
    운영 체제
    OS 언어
    OS 서비스 팩
    영향 받는 노드
    시그니처 세트
    바이러스


  5. [계속]을 클릭합니다. 문제에 대한 몇 가지 가능한 해결책이 표시됩니다.
    참고: [계속]을 선택하면 서비스 요청이 백그라운드에서 생성됩니다. 따라서 [내 서비스 요청 확인]을 클릭하면 목록에 표시되지 않을 수도 있습니다. [계속]을 클릭하지 않고 포커스를 변경하면 서비스 요청이 제출되지 않습니다. 서비스 요청 세션은 한 시간 후에 중단됩니다.

  6. 관련 기술 자료 문서의 목록을 스크롤합니다. 문서를 보려면 문서 링크를 클릭합니다.

  7. 해결책을 통해 문제가 해결되면 [자체 해결됨]을 클릭하여 서비스 요청을 닫습니다.
    또는
    해결책이 도움이 되지 않은 경우 [제출]을 클릭하여 계층 I 기술 지원에 서비스 요청을 보냅니다. 기술자가 서비스 요청을 해결할 수 있으면 가능한 해결책으로 서비스 요청이 업데이트됩니다.

서비스 요청에 첨부 파일 추가
서비스 요청을 해결하는 데 도움이 되는 파일을 첨부할 수 있습니다. 캡처하고 첨부할 수 있는 정보의 예는 다음과 같습니다.

  • 네트워크 서버 또는 데스크톱의 파일
  • 파일의 URL

서비스 요청에 파일을 첨부하려면

  1. [서비스 요청 세부 정보] 보기에서 [첨부 파일] 섹션을 찾아 [추가]를 클릭합니다.
  2. [업데이트 목록] 보기에서 [설명] 열을 클릭합니다. [업데이트 세부 정보] 보기가 표시됩니다.
  3. [첨부 파일 추가]를 클릭한 후 [저장]을 클릭합니다. [첨부 파일 추가] 대화 상자가 표시됩니다.
  4. 파일 또는 URL을 찾은 다음 [추가]를 클릭합니다. 선택한 첨부 파일이 [첨부 파일 이름] 필드에 표시됩니다.
  5. [제출]을 클릭하여 서비스 요청에 첨부 파일을 추가합니다.

참고: 서비스 요청이 닫힐 때까지 첨부 파일을 추가할 수 있습니다. 첨부 파일은 수정할 수 없습니다.

ServicePortal을 통해 기술자가 보낸 전자 메일에 회신
ServicePortal을 통해 기술자가 보낸 전자 메일에 회신할 경우 최대 150자의 제한이 있습니다. 150자로 전달할 수 없는 추가 정보가 있는 경우에는 온라인으로 서비스 요청을 업데이트하십시오. 온라인으로 서비스 요청을 업데이트하려면 서비스 요청 업데이트를 참조하십시오.

ServicePortal 전자 메일 주소로는 첨부 파일을 보내지 마십시오. 이 경우 첨부 파일이 삭제되어 서비스 요청에 첨부되지 않습니다. 서비스 요청에 첨부 파일을 추가하려면 서비스 요청에 첨부 파일 추가를 참조하십시오.

서비스 요청 업데이트
서비스 요청을 업데이트하려면

  1. ServicePortal에 로그인되어 있는지 확인합니다.
  2. [내 계정] 탭에서 [내 열린 서비스 요청 확인] 링크를 클릭합니다. 모든 서비스 요청이 표시됩니다.
  3. 업데이트해야 하는 서비스 요청을 선택합니다.
  4. 필요한 변경을 수행합니다.
  5. 변경된 사항에 만족하면 [제출]을 클릭합니다.

내 열린 서비스 요청 확인
기술자가 가능한 해결책으로 서비스 요청을 업데이트하면 ServicePortal에서 해결책에 액세스하여 문제를 해결하는지 확인합니다.

열린 서비스 요청을 확인하려면

  1. ServicePortal에서 [내 열린 서비스 요청 확인] 링크를 클릭합니다. 계정의 모든 열린 서비스 요청이 표시됩니다.
  2. 서비스 요청을 선택하고 기술자가 작성한 참고 사항 및 설명을 검토합니다.
  3. 서비스 요청에 대한 정보를 제공하는 첨부 파일을 확인합니다.
  4. 지침 또는 제안 사항에 따른 후 제시된 해결책을 통해 문제가 해결되는지 확인합니다.
  5. 해결책을 통해 문제가 해결되지 않으면 McAfee 기술 지원과의 채팅을 시작하거나 수신자 부담 기술 지원에 전화하여 기술자와 직접 통화할 수 있습니다.

회사의 모든 서비스 요청 확인
회사의 다른 등록된 사용자가 제출한 서비스 요청을 보려면

  1. ServicePortal에서 [회사의 모든 서비스 요청 확인]을 클릭합니다. 회사의 모든 열린 서비스 요청이 표시됩니다.
  2. 보려는 SR 번호를 클릭합니다.
  3. 서비스 요청을 선택하고 기술자가 작성한 참고 사항 및 설명을 검토합니다.