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Ciudadanía corporativa: Clientes
En McAfee, nuestra principal preocupación son los clientes, ya sean clientes particulares, escuelas, pequeñas empresas, gobiernos, proveedores de servicios o las empresas multinacionales más grandes. Esta preocupación se basa en nuestro compromiso de proporcionar productos y soporte de clase mundial. Este enfoque no sólo beneficia al negocio, sino que subraya nuestro compromiso de buena ciudadanía corporativa. Tratamos a los clientes con la mayor deferencia, ya que la confianza es esencial para una empresa que proporciona servicios de seguridad fundamentales. También tenemos el compromiso de proteger la privacidad de nuestros clientes con el mismo cuidado con que protegemos sus sistemas y aplicaciones.
Nuestro objetivo
Calidad de clase mundial en todos los productos, servicios y soporte de McAfee; asegurar la protección de la privacidad de nuestros clientes
Aspectos destacados del rendimiento
Compromiso: Proporcionar los productos y servicios de mayor calidad.
McAfee cree firmemente en el principio de proporcionar productos y servicios de la más alta calidad. Durante todo nuestro proceso de desarrollo de productos, posicionamos y evaluamos nuestros productos de software y dispositivos de acuerdo con estándares de calidad predefinidos y así nos aseguramos de que los productos que lanzamos al mercado continuamente cumplan los estándares más altos.
El enfoque de McAfee de desarrollar productos de alta calidad comienza con las habilidades de nuestros equipos de ingeniería. Nuestros programas de capacitación mejoran las habilidades de nuestros ingenieros de desarrollo y aseguramiento de la calidad. En muchos casos, nuestros ingenieros respaldan su capacitación con certificaciones profesionales.
Nuestra Guía del ciclo de vida del producto (PLG, por sus siglas en inglés) define el proceso de desarrollo de software. La PLG incorpora varios de los procesos de los niveles más altos del Modelo de madurez de la capacidad (CMM, por sus siglas en inglés) a nuestro entorno de desarrollo, en áreas como planificación de proyectos, producto de trabajo, inspecciones de procesos y planificación y seguimiento de la calidad. Esta estructura apoya a equipos individuales que usan la metodología de desarrollo específica más apropiada para su proyecto actual.
Para enfatizar aun más nuestro compromiso con la calidad, nuestros equipos de proyectos utilizan una metodología de desarrollo iterativa con importante colaboración del cliente durante todo el proceso. Incorporamos a nuestros clientes en las etapas iniciales mediante el programa Socio de negocios de desarrollo conjunto (JDP, por sus siglas en inglés) y en las etapas posteriores mediante programas de pruebas beta. A través del programa JDP, McAfee trabaja en estrecha colaboración con un grupo pequeño de clientes durante múltiples etapas, que comienzan con la definición de los requisitos, siguen con el proceso de validación de "descarte" incremental de funciones y culminan con la visita al sitio de entre 10 y 12 socios de negocios JDP y beta. La participación del cliente es un componente clave del éxito de nuestra calidad.
Finalmente, las actividades internas de prueba de McAfee tienen lugar en todas las etapas de desarrollo de un producto. Estas pruebas van desde pruebas de unidad e integración realizadas por los desarrolladores hasta diversos tipos de prueba del sistema que realizan los equipos de aseguramiento de la calidad. Utilizamos diferentes laboratorios de pruebas para realizar distintos tipos de prueba del sistema que incluyen laboratorios de Virus en directo, Escalabilidad y propósito general.
McAfee recibe continuamente reconocimientos por las capacidades y la calidad de los productos. Los clientes, analistas de la industria, medios de comunicación y expertos en seguridad continuamente reconocen los productos McAfee con premios, críticas positivas y comentarios generales. Los ingenieros y expertos en aseguramiento de la calidad de McAfee siempre son invitados a dar charlas en conferencias y eventos de la industria, reconociendo así nuestra posición de líderes en innovación y calidad de productos.
Compromiso: Desempeñarnos como asesores de seguridad confiables para nuestros socios de negocios y clientes, respondiendo inquietudes y resolviendo problemas con rapidez.
Nos esforzamos porque se nos reconozca como asesores de seguridad confiables para nuestros socios de negocios y clientes en todo el mundo. Tenemos el compromiso de proporcionar soporte de clase mundial a todos nuestros clientes. El equipo de Soporte técnico y Atención al cliente a nivel mundial de McAfee, la piedra angular de nuestras tareas de soporte, trabaja las 24 horas en todo el mundo.
Aplicamos un enfoque holístico del soporte al cliente. En primer lugar, tenemos expectativas sumamente altas respecto a cómo prestar soporte. Esto incluye compromisos de asesoría técnica sólida y oportuna proporcionada por un equipo de expertos en seguridad con las principales certificaciones de la industria (por ejemplo, CompTIA, CISSP). En segundo lugar, ofrecemos a nuestros clientes flexibilidad en lo que se refiere a cómo reciben el soporte: en línea, por teléfono, mediante correo electrónico u otras opciones. Esto incluye McAfee ServicePortal, un sitio Web integral que proporciona herramientas de autoayuda como actualizaciones de productos, descargas, parches, preguntas frecuentes, nuestra KnowledgeBase, seguimiento de casos en línea, alertas e información de contacto de soporte técnico. Finalmente, evaluamos en forma continua nuestro desempeño mediante autoevaluaciones y encuestas a clientes y tomamos medidas específicas para mejorar el desempeño cuando es necesario.
Nuestro compromiso de prestar soporte a nuestros clientes trasciende nuestras instalaciones. En un esfuerzo por mejorar la calidad del servicio y del soporte que prestan empresas de todos los sectores, McAfee participó en una iniciativa conjunta de la Asociación de servicio y soporte profesional y J.D. Power and Associates para establecer criterios que sirvan de base para el programa de certificación de Servicio y soporte de tecnología certificados de J.D. Power and Associates. Al compartir nuestra experiencia colectiva, McAfee ha elevado la calidad del servicio y soporte al cliente que se espera de nuestra industria.
Nuestro desempeño (prestación de soporte y atención al cliente) ha recibido reconocimiento de terceros. Nuestro sistema en línea de soporte al cliente, McAfee ServicePortal, fue galardonado recientemente con el premio KM Reality Award. Este reconocimiento, otorgado por KMWorld, celebró nuestro liderazgo en la implementación de prácticas y procesos de administración de conocimientos.
Compromiso: Proteger la privacidad de nuestros clientes.
Como proveedor de seguridad confiable, comprendemos la importancia de proteger la información fundamental. Cada día, proporcionamos la tecnología esencial que protege las transacciones financieras, bases de datos de clientes, sus secretos comerciales, estrategias de negocios, propiedad intelectual y otros activos vitales. Comprendemos la importancia de proteger la información personal. Es por ello que McAfee tiene el compromiso de proteger la privacidad de nuestros consumidores y clientes de las áreas de gobierno, educación y empresas.
McAfee posee un programa integral de privacidad. Mediante nuestra Oficina del programa de privacidad, desarrollamos políticas y prácticas que satisfacen o superan los estándares de la industria. Creemos en los principios de transparencia, libre elección y consentimiento y, en conformidad con ellos, divulgamos nuestras políticas y prácticas en nuestra Declaración de la política de privacidad general. Como proveedor de seguridad líder, también comprendemos que usted no puede tener privacidad prescindiendo de la seguridad. En toda la empresa, McAfee utiliza tecnología de seguridad de última generación y buenas prácticas líderes para proteger los datos de nuestros clientes.
En el caso de nuestros usuarios particulares, comprendemos las inquietudes sobre compartir información personal. En McAfee, hemos respondido con un enfoque adicional: nuestra Política de privacidad del consumidor. McAfee para Usuarios particulares es un licenciatario del Programa de privacidad TRUSTe. TRUSTe es una organización independiente y sin fines de lucro cuya misión es fomentar la confianza de los clientes en Internet al promover el uso de prácticas justas de uso de la información. Dado que nuestro objetivo es demostrar el compromiso con la privacidad a través de la transparencia, divulgamos al público nuestras prácticas de uso de la información, que además son revisadas por TRUSTe para verificar si cumplen todas las normas. Además, McAfee para Usuarios particulares cumple con la Garantía de protección legal de la Unión Europea según lo establece el Departamento de Comercio de Estados Unidos en lo que se refiere a la recopilación, uso y retención de datos de la Unión Europea.
Premios y reconocimientos
Producto del año 2006: Prevención de intrusos: Information Security Magazine
Producto del año 2006: Administración de vulnerabilidades: Information Security Magazine
Mejor producto de software 2005: CompTIA Breakaway Conference
Finalista de Mejor solución de seguridad empresarial 2006, SIIA Codie Awards
Proveedor de seguridad más valorado, encuesta de CIO Insight a ejecutivos de IT
Mejor sitio Web de soporte internacional: Asociación de Estándares de Localización y Asociación de Profesionales de Soporte
KM Reality Award: McAfee ServicePortal
