Content

Soporte al cliente

Principales problemas

¿Necesita ayuda?

Para enviar su solicitud a Atención al cliente, llene el Formulario de solicitud corporativo . La siguiente información entrega una explicación de los servicios que ofrece Atención al cliente.

Derecho de licencia

Su título de licencia determina si puede optar a recibir nuevas versiones del producto, y por cuánto tiempo. Los productos de empresa suelen venderse en forma de licencia de suscripción para 1 ó 2 años. Si no puede determinar qué tipo de licencia ha adquirido su empresa, permítanos entregarle dicha información.

Confirmación de inscripción

Las licencias corporativas adquiridas a través de McAfee y de resellers con valor agregado se registran automáticamente en un lapso de 30 días después de la fecha de compra. Si no tiene su "Grant Number" podemos ayudarle a localizar su empresa en nuestra base de datos de clientes para confirmar su registro. En algunos casos es posible que necesitemos una prueba de compra que nos ayude a actualizar nuestros datos. Si desea modificar algún dato de nuestra base de datos, necesitaremos que nos envíe las modificaciones por fax, con el membrete de su empresa. Asegúrese de incluir la información de contacto nueva y anterior. Si necesita registrar su producto, haga click aquí.

Calificación de upgrade

Si desea comprobar que su empresa califica para recibir upgrades de productos, podemos buscar esta información por usted.

Validación de Soporte técnico de McAfee

El soporte técnico corporativo está disponible para Clientes Gold, Platinum y Hardware solamente.  Si no está seguro de cuál es el plan de soporte de su empresa, podemos identificarlo por usted.

Política de mantenimiento de productos de McAfee®

Guía de referencia rápida para la Política de mantenimiento de productos de Soporte técnico de McAfee. Haga click aquí para obtener detalles.

Verificación de grant number

A cada pedido procesado a través de nuestro departamento de Ventas o de nuestros Socios se le ha asignado un identificador exclusivo conocido como Grant Number En el plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido, recibirá un documento notificando dicho Grant Number a su empresa. Si no ha recibido su grant number, nosotros lo ayudaremos con la verificación.

Devoluciones

Las devoluciones de productos se aceptarán sólo en caso de productos que presenten defectos y deben procesarse a través del Representante de ventas o Reseller con el cual originalmente realizó la compra. No se aceptan devoluciones después de 30 días de recibida la compra.