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Opciones de Soporte técnico
Como gran empresa, todos los días usted enfrenta amenazas y nuevas vulnerabilidades cada vez más sofisticadas. Incluso si ha implementado una estrategia de administración de riesgos proactiva con todas las soluciones correctas, necesita algo más para tener la tranquilidad de que está protegido: soporte técnico oportuno. La meta de los programas de Soporte técnico de McAfee es que usted pueda prevenir los problemas antes de que lo afecten y si lo afectan, que pueda recuperarse rápidamente.
En lo que se refiere a soporte, una sola alternativa no sirve para todos. Con la cartera de Soporte técnico de McAfee, puede tener la tranquilidad de que está recibiendo el nivel de soporte que necesita. Ofrecemos servicios exclusivos y herramientas especializadas que son seguros, efectivos y están siempre activos, de manera que usted obtenga el tipo de ayuda correcto cuando lo necesita, a fin de seguir protegiendo sus activos más valiosos.
Deje el trabajo en manos de expertos capacitados
Usted merece especialistas en seguridad certificados y altamente capacitados que cuenten con gran cantidad de conocimientos y recursos para proporcionarle la información, soporte, habilidades de servicio y piezas de repuesto correctas. .
- Actualizaciones diarias que lo protegen contra amenazas:McAfee está agregando constantemente protección contra amenazas emergentes. Además, gracias a el poderoso Motor de exploración de McAfee, hemos aumentado en más del doble nuestras capacidad de detección.
- Experiencia inigualable:McAfee cuenta con más de 200 investigadores de amenazas y más de 1.000 expertos en soporte disponibles en todo el mundo, las 24 horas. Todos nuestros expertos en soporte poseen Certificación de la industria y conocen nuestros productos hasta en sus más mínimos detalles.
- Tecnologías de soporte innovadoras:desde nuestro galardonado ServicePortal con su conjunto de herramientas de autoayuda hasta nuestro Global Solutions Lab, donde puede evaluar nuestros productos, McAfee proporciona una amplia variedad de tecnologías avanzadas para mantener su seguridad actualizada y funcionando con la máxima eficiencia.
Soporte técnico a su medida
Sus necesidades de seguridad son únicas, al igual que sus necesidades de soporte técnico. Es por ello que ofrecemos cuatro programas: programas de soporte de software y hardware "a la carta" que le permiten definir su propia experiencia de soporte.
- Soporte Gold: nuestra oferta estándar incluye soporte telefónico las 24 horas y los siete días de la semana, actualizaciones de DAT y de motor, actualizaciones de productos y acceso a nuestras herramientas en línea, KnowledgeBase, ServicePortal en línea y Global Solutions Lab.
- Soporte Platinum: las organizaciones con hasta 75.000 nodos se beneficiarán de todas nuestras ofertas de soporte estándar además de un Administrador técnico de cuenta asignado para cada región y soporte para un conjunto más amplio de productos.
- Soporte Platinum Select: las empresas con más de 75.000 nodos recibirán todos los beneficios del programa Platinum a escala global, con un Administrador técnico de cuenta que preste apoyo a su empresa en todas las ubicaciones, desde ayuda en la planificación de soluciones hasta intervención directa para solucionar los problemas con mayor rapidez.
