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Opciones de Soporte técnico
Para que su negocio prospere, debe mantener seguros sus redes y sistemas. McAfee® protege los sistemas y redes en todo el mundo con soluciones y servicios integrales y comprobados. La disponibilidad del negocio nunca había dependido tanto del manejo y reducción proactivos de los riesgos. Si su objetivo es maximizar la protección, minimizar el tiempo de inactividad y resolver rápidamente los problemas de seguridad, nuestros programas de soporte técnico para software y hardware líderes en la industria son los adecuados para usted. Prevenir los problemas antes de que ocurran y recuperarse con rapidez en caso contrario es nuestra meta para los programas de soporte técnico de seguridad comprobados. El soporte técnico oportuno es ahora un elemento clave para el éxito de su empresa.
Beneficios clave
Usted merece y debe exigir especialistas en seguridad certificados y altamente capacitados, que tengan una gran base de conocimientos y recursos. De este modo, obtendrá la información correcta, el soporte, las habilidades de servicio y las piezas de repuesto que necesita. Así es como el Soporte técnico de McAfee lo ayuda a aprovechar su inversión en nuestras soluciones de protección para sistemas y redes.
Elija el nivel de soporte que necesita
Su empresa es única. Por eso le ofrecemos dos programas: Gold y Platinum, además de programas de soporte para software y hardware a la carta que se ajustan a sus necesidades específicas.
Soporte técnico Gold de McAfee
Soporte técnico Gold de McAfee le otorga un acceso rápido a nuestro personal de soporte en seguridad de IT altamente capacitado y experimentado. Nuestro soporte telefónico directo las 24 horas entrega asistencia de emergencia sobre productos y seguridad cuando más lo necesita.
Junto con el galardonado ServicePortal de McAfee, podrá disponer durante las 24 horas del día, todo el año, de técnicos certificados de McAfee por teléfono y chat, creación y manejo del caso en línea, descarga ilimitada de actualizaciones y upgrades del producto, tutoriales y guías de instalación en línea y acceso a nuestro innovador laboratorio global virtual.
Soporte técnico Platinum de McAfee
¿Desea un plan de soporte más proactivo? Soporte técnico Platinum de McAfee está orientado a clientes que valoran el soporte proactivo y personalizado las 24 horas, todos los días, a través de un Administrador técnico de cuenta (TAM) certificado asignado. El TAM Platinum conocerá su instalación McAfee y su historial de soporte, y se comunicará en forma proactiva con usted según sea necesario para optimizar el rendimiento de su producto y maximizar el tiempo de funcionamiento de su negocio.
Los profesionales Platinum de McAfee le ayudan a prevenir problemas. En caso de ocurrir una emergencia, nuestros protocolos de respuesta le brindan la tranquilidad de que la asistencia ya está en camino, a cualquier hora.
Resumen del Soporte técnico
| Servicio | Soporte Gold | Soporte Platinum |
|---|---|---|
|
Galardonado ServicePortal * |
Sí | Sí |
|
Manejo del caso en línea |
Sí | Sí |
|
Soporte por teléfono y chat las 24 horas, todo el año |
Sí | Sí |
|
Soporte de administración remota |
Sí | Sí |
|
Soporte de un técnico de seguridad certificado |
Sí | Sí |
|
Administrador técnico de cuenta (TAM) asignado |
No | Sí |
|
McAfee Security Alerting Service (MSAS) |
No | Sí |
|
Actualizaciones semanales de la cuenta |
No | Sí |
|
Evaluaciones del TAM en terreno |
No | Sí |
|
Boletín informativo de seguridad |
No | Sí |
|
Protocolo de respuesta |
Tiempo de espera al teléfono para obtener respuesta menos de cinco minutos |
Acceso directo al Administrador técnico de cuenta |
