Beneficios de los servicios de soporte de McAfee
McAfee ofrece soporte proactivo t respuesta rápida para satisfacer sus necesidades de seguridad. Con soporte de McAfee, usted obtiene:
- Actualizaciones de productos y actualizaciones incluidas
- Revistas y blogs sobre las amenazas y tendencias más recientes
- Alertas y avisos sobre reparaciones contra las amenazas más recientes
- Entornos visuales y virtuales para pruebas de actualizaciones de productos y despliegues
- Gerentes de cuentas de soporte que ofrecen servicio premium
- Acceso telefónico a cualquier hora del día o de la noche
- Tiempo promedio de espera inferior cinco minutos para comunicarse con un experto
- Contactos ilimitados de soporte
- Los técnicos se someten a una capacitación integral sobre el producto y a pruebas de certificación de la industria
- Herramientas automatizadas de reparación de incidentes disponibles para usted y sus usuarios
- La mayoría de los técnicos radican en los Estados Unidos o en el Reino Unido
Resumen de servicios disponibles
| Estándar | Soporte Premium | |||||
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| Soluciones y características | Gold Business Support | Gold Enhanced Business Support | Platinum Enterprise Support | Platinum Global Enterprise Support | Platinum Large Enterprise Support | Platinum Resident Enterprise Support |
| Actualizaciones diarias de productos (archivos .DAT, motores, etc.) |  |
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| Actualizaciones de productos | |
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| Alertas de malware con análisis de remediación | |
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| Servicio de análisis de malware | |
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| Podcasts y blogs sobre tendencias de malware | |
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| Soporte por chat, Web y teléfono con control remoto de equipos de sobremesa | |
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| Soporte telefónico permanente (atención por un experto normalmente en menos de 5 minutos) | |
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| Herramientas de diagnóstico y corrección automáticas | |
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| Vídeos y guías de mejores prácticas | |
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| Entornos de prueba de productos online | |
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| Especialistas de productos | | | | | |
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| Acceso directo a especialistas en todos los productos | |
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| Estrategia de escalamiento optimizada | |
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| Servicios de alerta por SMS mejorados | |
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| Contactos autorizados | 5 | 10 | 25 | 20 | Residente | |
| Gestor de cuentas de soporte asignado | | | | Residente | ||
| Planificación y análisis de protección de productos | |
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| Revisiones regulares de la empresa y casos | |
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| Evaluación de riesgos | |
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| Visitas técnicas a las instalaciones | |
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Residente | ||
| Asistencia de emergencia en las instalaciones | Hasta 2 | Hasta 2 | |
Residente | ||
| Gestión de cuentas globales | |
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| Contactos telefónicos regulares con McAfee Labs y Gestión de productos | |
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Especialistas de productos
Los entornos de múltiples sitios con cientos de empleados a menudo invierten en Especialistas de productos de McAfee cuyo elevado nivel de capacitación y experiencia les ayuda a encontrar y resolver problemas complejos de manera más rápida.
Recursos locales residentes
El conocimiento profundo del entorno de una compañía se adquiere a través de expertos de McAfee que laboran físicamente en su compañía a fin de ofrecer asesoría proactiva y soporte técnico práctico y expedito.
Administradores de cuentas de soporte
El soporte proactivo de un Administrador de cuentas de soporte de McAfee designado le ayuda a resolver de mejor manera los contratiempos antes de que se conviertan en un problema. Él proporciona un solo punto de contacto de McAfee para administración de casos, lo que asegura que cuente con protección constante.
Maximum Access
Un investigador de McAfee designado en las instalaciones o en las oficinas de McAfee puede ayudarle a comprender de qué manera el malware específico puede afectar a su negocio. Además, puede escribir firmas específicas para proteger las necesidades exclusivas de su infraestructura. Obtenga más información.