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Beneficios de los servicios de soporte de McAfee

Soporte proactivo

  • Actualizaciones de productos y actualizaciones incluidas
  • Revistas y blogs sobre las amenazas y tendencias más recientes
  • Alertas y avisos sobre reparaciones contra las amenazas más recientes
  • Entornos visuales y virtuales para pruebas de actualizaciones de productos y despliegues
  • Gerentes de cuentas de soporte que ofrecen servicio premium

Respuesta rápida

  • Acceso telefónico a cualquier hora del día o de la noche
  • Tiempo promedio de espera menor de cinco minutos para hablar con un experto
  • Contactos ilimitados de soporte
  • Los técnicos se someten a una capacitación integral sobre el producto y a pruebas de certificación de la industria
  • Herramientas automatizadas de reparación de incidentes disponibles para usted y sus usuarios
  • La mayoría de los técnicos radican en los Estados Unidos o en el Reino Unido.

 

Resumen de servicios disponibles


Resumen de beneficios de los servicios de soporte que ofrece McAfee

Consulte la información detallada de cada servicio en los manuales de soporte.

Especialistas de productos

Es frecuente que las organizaciones que cuentan con varias instalaciones y cientos de empleados inviertan en especialistas de productos de McAfee cuyo elevado grado de capacitación y experiencia les facilita aislar y resolver problemas complejos de manera más rápida.

Recursos locales residentes

El conocimiento profundo del entorno de una compañía se adquiere a través de expertos de McAfee que laboran físicamente en su compañía a fin de ofrecer asesoría proactiva y soporte técnico práctico y expedito.

Gerentes de cuentas de soporte

El soporte proactivo que le ofrece un Gerente de cuentas de soporte designado por McAfee le ayuda a resolver las dificultades antes de que se conviertan en problemas; asimismo, la posibilidad de contar con un solo punto de contacto para la gestión de casos asegura una protección continua.

Evite el acceso irrestricto

La presencia física en sus instalaciones de un investigador designado por McAfee® Avert® Labs o su colaboración desde las oficinas de McAfee le permitirá comprender cómo un malware determinado puede perjudicar su empresa, así como diseñar firmas específicas para proteger su infraestructura de manera particular.