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企業公民：客戶
McAfee 認為我們的焦點就是我們的客戶，不管是家庭的消費者、學校、小型企業、政府、服務提供者或大型的跨國企業，我們都會一視同仁。 這項焦點的基礎，就是提供世界級產品與支援的承諾。 這不只是一個好的事業，也是強調成為優良企業公民的承諾。 我們對客戶投注最高的關心程度，對提供安全服務的公司來說，信任感則是最重要的資產。 我們也承諾要保護客戶的隱私，就像我們承諾要保護他們的系統與應用程式一樣。
我們的宗旨
在所有 McAfee 的產品、服務與支援方面都提供世界級的品質；確實保護客戶的隱私。
積效重點
承諾：提供最高品質的產品與服務。
McAfee 堅信應該提供最高品質的產品與服務。 在我們的產品開發過程中，我們會根據事先定義好的品質標準，建立與測量我們的軟體與應用設備，以確保我們發行的產品能有一致的標準。
在開發高品質的產品時，McAfee 的做法從工程團隊的技能開始著手。 我們的訓練方案可以強化開發與品保工程師的技能。 在許多案例中，我們的工程師也會透過專業的認證強化訓練的工作。
我們的 Product Lifecycle Guideline (PLG) 定義的是軟體開發程序。 PLG 從比較高的層次，將 Capability Maturity Model (CMM) 的許多程序加入我們的開發環境，像是專案規劃、工作產品與過程中的檢查，以及品質規劃與追蹤的作業。 這套架構可支援個別的團隊，他們使用的是最適合目前專案的特定開發方法。
為了進一步強化對品質的保證，我們的專案團隊使用反覆的開發方法，並在過程中加強與客戶間的合作。 我們會透過 Joint Development Partner (JDP) 方案，在專案初期就邀請客戶加入，並在稍後的階段透過測試計畫提高客戶的參與程度。 透過 JDP 方案，McAfee 會在許多階段與一小群客戶保持密切的合作關係，這些階段會從需求定義開始，一直延續到功能驗證，並在邀請 10-12 家 LDP 與測試合作夥伴到場時達到高峰。 客戶的參與是我們品質成敗的關鍵要素。
最後，McAfee 會在產品開發的所有階段進行內部測試。 這些測試的範圍涵蓋開發者執行的單元與整合測試，到品保團隊執行的各種系統測試。 我們使用不同的測試實驗室，支援不同類型的系統測試，包括活躍中的病毒、擴展性與一般性的測試實驗室。
McAfee 會定期收到我們產品能力與品質方面的確認報告。 客戶、產業分析師、媒體與資安專家都會定期檢驗 McAfee 的產品，透過的途徑有正式得獎紀錄、正面評論與一般的意見。 產業研討會與活動定期邀請 McAfee 的工程師與品保專家擔任主講人，因為 McAfee 廣受認可是產品創新與品質方面的領導廠商。
承諾：擔任受合作夥伴與客戶信任的安全顧問，快速回應並解決他們的問題。
我們努力扮演全球合作夥伴與客戶信賴的安全顧問。 我們的承諾是對所有客戶提供世界級的支援。 McAfee 全球技術支援 (Technical Support) 與客戶服務 (Customer Service) 團隊，日以繼夜地全球努力地工作，他們是支援工作的骨幹。
我們對客戶的支援是全方位的。 首先，我們對提供支援的方式有極高的期望。 這包括承諾提供即時且可信賴的技術建議，這些建議都由一組取得業界領導性認證的安全專家所提出 (例如 CompTIA、CISSP)。 其次，我們對客戶請求支援的方式也提供相當的彈性，包括線上、電話、電子郵件或其他方式。 這也包括 McAfee ServicePortal，它是一個綜合性的網站，可提供許多自助式的工具，像是產品更新、下載、更新程式、FAQ、知識庫、線上個案追蹤、警示，及技術支援的聯絡資訊。 最後，我們持續透過自我評估與顧客問卷調查量測自己的效能，而且也會在有必要的時候，採取特殊的行動來改善效能。
我們對客戶支援的承諾還不僅於此。 為了強化由異業提供的服務與支援品質，McAfee 參加一項與 Service and Support Professionals Association 及 J.D. Power and Associates 的合作計畫，嘗試建立 J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification 方案背後的準則。 透過分享我們的集體知識，McAfee 已經有效提升了產業所期望的服務與客戶支援品質。
我們在提供支援與客戶服務方面的績效也得到其他組織的認可。 我們的客戶支援線上系統稱為 McAfee ServicePortal，最近剛剛榮獲 KM Reality Award 的獎項。 這項由 KMWorld 授予的認可，肯定了我們在實作知識管理實務與流程的領導地位。
承諾：保護客戶的隱私。
身為一家受信任的安全提供者，我們了解保護重要資訊的重要性。 每天我們都會提供主要的技術，保護金融交易、客戶資料庫、貿易機密、企業策略、智慧財產權與其他的重要資產。 我們了解保護個人資訊的重要性。 這就是為何 McAfee 要承諾保護客戶、政府、教育單位與企業顧客隱私的原因。
McAfee 具備完整的隱私權保護方案。 透過我們的隱私權方案部門，我們開發出各種能符合或超越產業標準的政策與實務做法。 我們相信透明、選擇權與雙方同意等的原則，並在隱私權政策聲明中揭露我們的政策與實務做法。 身為領導性的安全提供者，我們也了解沒有安全做後盾，絕對不可能有隱私可言。 在整個公司中，McAfee 都使用了最新的安全技術及最佳的實務做法，來保護我們的客戶資料。
對家庭使用者來說，我們了解共用個人資訊所引發的問題與考量。 針對這些問題，McAfee 有一些額外的作法：我們的客戶隱私權政策。 McAfee for Home Users 是 TRUSTe Privacy Program 的使用授權。 TRUSTe 是一個獨立且非營利的組織，任務就是要建立使用者對網際網路的信任，方式則是推廣資訊的合理措施。 因為我們的目標是要證實對隱私權的承諾，我們公開揭露在資訊使用方面的措施，而且也由 TRUSTe 進行審查的作業。 此外，McAfee for Home Users 也遵守 European Union Safe Harbor 架構，它是由 US Department of Commerce 提出，內容主要與收集、使用與保存歐盟的資料有關。
得獎與表揚事跡
2006 年度產品：入侵防禦—Information Security Magazine
2006 年度產品：弱點管理—Information Security Magazine
2005 年度最佳軟體產品—CompTIA Breakaway Conference
2006 最佳企業安全解決方案決選，SIIA Codie Awards
最有價值廠商—CIO Insight IT 人員調查
最佳國際支援網站—本地化標準組織與支援專業人員組織
KM Reality Award：McAfee ServicePortal
