品質支援

我們致力於提供世界級的支援給所有合作夥伴和客戶。McAfee 全球的技術支援與客戶服務團隊日以繼夜地努力工作，他們是我們支援能量的骨幹。我們的團隊包括安全專家，多數擁有業界知名認證，會提供即時且可信賴的技術建議。

客製化服務
我們提供一系列彈性化的支援給客戶。除了電話與電子郵件支援，我們還提供了 McAfee ServicePortal。這個包羅萬象的網站包含自我協助的工具、最新產品更新、下載與修補程式、常見問題、知識庫、線上案件追蹤、警示，以及技術支援的聯絡資訊。

McAfee 是 2009 年技術服務產業協會 (TSIA) 的客戶支援傑出獎得主，多次被支援專業人員協會 (ASP) 評選為前十大最佳支援網站。

我們也能持續透過自我評估與顧客問卷調查來評估自身的效能，也會在有必要時採取特殊行動來進行改善。

影響力遍及整個產業
我們對客戶支援的承諾還不僅於此。為了強化由異業提供的服務與支援品質，McAfee 參加一項與 Service and Support Professionals Association 及 J.D. Power and Associates 的合作計畫，嘗試建立 J.D. Power and Associates Certified Technology Service and Support Certification 方案背後的準則。透過分享我們的專業知識，McAfee 有效提升了產業所期望的服務與客戶支援品質。