McAfee ePO 和 Platinum Support 協助 Manpower 北美地區公司節省時間並提升使用者服務

Manpower, Inc. 是全球就業服務業界的翹楚，使用 McAfee 保護其北美網路 500 個站台的 6,000 個節點。 McAfee 是 McAfee ePolicy Orchestrator® (ePO™) 的長期用戶，是第一個移轉到 4.0 版本並發現其非常容易部署的公司，藉此 IT 人員可以爭取時間來為過去從未直接接觸這個解決方案的許多使用者進行安裝。這個公司也在用戶端使用了 McAfee VirusScan® Enterprise 和 McAfee AntiSpyware Enterprise，以阻擋威脅並協助遵循沙賓 (SOX) 法案和 PCI DSS 的規範。Manpower 使用 McAfee Platinum Support 來保護整個 McAfee 的套件，快速取得 McAfee 一流專家對問題的解法。

克服安全和法規遵循的環境
Manpower Inc. 建立並提供服務來協助客戶在變動的工作環境中制勝。其在 2008 年已經成立 60 周年，營收達 210 億美元。該公司提供一系列包括固定、暫時與約聘招募、員工評估與選擇、訓練、再就業、外包和諮詢等整體就業和業務週期的服務給雇主。Manpower 的全球網絡涵蓋 80 個國家和地區的 4,500 個辦公室，以滿足每年 400,000 名客戶的需求，包含所有產業類型中的小型和中型企業，以及全球最大型的跨國性公司。

Manpower 在美國的資訊網路很複雜。在密爾瓦基的總部和 500 個分部辦公室裡有 6,000 個節點。這個環境帶來了嚴重的安全問題。此外，該公司面對了如 SOX 和 PCI DSS 等接踵而來的法規要求，兩者都有許多與 IT 有關的衍生性規定。更進一步的難題是 Manpower 傳統上都是不鼓勵員工注意特定的 IT 問題或是更廣泛的 IT 安全和法規問題。

早期部署 ePO，是 4.0 版本的第一批用戶
處理所有這些 IT 安全和法規遵循問題的工作落到 Manpower 技術基礎結構支援部門 IT 安全專員 Lance Fahey 和他的團隊身上 。「我們的作法是導入 McAfee 軟體到所有我們的用戶端電腦，包括 ePO、VirusScan Enterprise 和 AntiSpyware Enterprise，以簡化這些問題。」他表示。「它們能在背景阻擋威脅，讓我們的員工能持續將重心放在業務問題上。我們堅持使用一組原則來管制在任何時間希望連線到我們公司資料系統的所有對象。基本上，如果他們希望加入我們的網路，那麼必須導入 ePO 和其他 McAfee 產品。藉此他們可以獲得保護，而我們也能更輕鬆、快速地符合法規。」

Manpower 是全球第一個部署 ePO 1.0 到實際運作環境的公司，從此就利用這套產品來保護其網路。該公司一直保持最新版本的 ePO 並已經升級到 4.0 版本，經過證實升級的動作非常順暢。「我一直聽說這次升級的作業近乎完美，事實證明果然如此。」Fahey 表示。「我總共只在準備階段花了幾個小時，最後發現這就是所有需要的時間。」

在幾秒鐘內就能保護新的用戶端
將 ePO 4.0 視為網際網路式而非用戶端式應用程式的最大優點之一，就是部署容易。「基本上，McAfee 將應用程式 "網頁化" 了，這在我們將其部署到用戶端電腦時真的有很大的不同。」Fahey 表示。「與其安裝大型的用戶端軟體到所有電腦，我只要將連結寄給使用者，並提供他們適當等級的存取能力就能完成。我再也不用花上許多時間在現場為每台電腦進行每次安裝和升級，只要用幾秒鐘將連結用電子郵件寄出即可。」

「McAfee 提供的服務在我接觸過的公司中是最棒的。他們會在電話的那一頭聆聽，直到我的問題完全解決為止。」

Lance Fahey
Manpower 技術基礎結構支援部門 IT 安全專員

藉此，Manpower 能安裝 ePO 到許多過去曾經向 Fahey 和同事詢問病毒和其他安全問題的使用者的電腦。例如，對 Manpower 的所有 McAfee 產品執行第二和第三等級產品支援的客戶端工程團隊，現在首次可以第一手存取 ePO 的資訊。負責支援總部和現場所有使用者的服務台員工，很快就能知道使用者的問題是否源自病毒攻擊。

「有一些功能是我在 4.0 版出現以前不可能做到的，」Fahey 表示。「這不但節省了時間，也從根本減輕了我們主要管理使用者電腦作業的負擔。當然，使用者仍然會來找我處理例外的問題，但是基本上他們需要完成工作所需的資源都在掌握之中，對他們、我們和公司都有好處。ePO 一直都是好產品，但是 4.0 版本是最棒的。」

Platinum 支援—IT 團隊的擴充
Fahey 和他的團隊發現了另一個節省時間和推動部署新技術的方法：採用 McAfee Platinum 支援。

「最近 McAfee 強化了它的 Platinum 支援，因此我們不只能擁有指派的支援客戶經理 (SAM)，還能直接和 McAfee 的產品專家溝通。」Fahey 說。「Platinum Support 能提供主動式的支援，讓我們取得遠超過問題解法的知識。我們最近看到了鎖定 CEO 而發動的網路釣魚攻擊資訊，並且希望了解這種威脅的更多資訊。我們致電我們的 SAM，而他和 McAfee Avert® Labs 的研究團隊合作，為我們提供了這種威脅的全方位分析。」

另一個最近發生的優點範例，是當團隊試圖安裝 ePO 到採用精簡型用戶端技術的終端機時。初始的概念驗證階段發現了一個導致部署延後的問題，因為 Manpower 的原則要求新系統新增到網路以前，必須讓 McAfee VirusScan Enterprise 完全開始運作。「我們致電對 ePO 和 VirusScan 擁有豐富知識的 McAfee 產品專家，取得馬上上線與開始運作的協助，並且確保我們能及時部署這些精簡型用戶端。」Fahey 回憶道。

「擁有 Platinum 支援的使用者可以直接和開發者溝通，」Fahey 得到這樣的結論。「他們會在電話的那一頭等待，直到我完全解決問題為止，有時遇到複雜的案例時還會花上數個小時。McAfee 提供的服務在我接觸過的公司中是最棒的。」