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客戶支援

最常見問題

需要協助？

填寫企業需求表後傳送到客戶服務 . 客戶服務的詳細項目說明如下。

授權之應有權利

您的授權應有權利決定您能取得產品升級的時間長短。 企業客戶通常以一或兩年的訂購方式購買產品。 若您無法確認貴公司購買的授權類型，我們可以提供必要的協助。

註冊確認

透過 McAfee 與加值經銷商購買的授權會在購買日期的 30 日後自動註冊。 若您還未取得授權編號，我們會由客戶資料庫中找尋貴公司的資訊，確認您的註冊是否生效。 有時我們會請您提供購買證明，以協助我們更新資料庫中的紀錄。 若您想更改在我們資料庫中的記錄，請將您的變更資訊傳真給我們。 其中務必包含新舊連絡人和位址的資訊。如果您想要註冊產品，請按此處。

升級資格

若您想確認貴公司是否具備升級的資格，我們能提供必要的協助。

McAfee 技術支援驗證

公司技術支援只提供給購買 Gold、Platinum 與硬體服務的客戶。若您無法確認貴公司取得的支援等級，我們能協助您加以確認。

McAfee® 產品維護政策

快速參考 McAfee 技術支援產品的維護政策。 按此處取得詳細資訊。

授權號碼確認

透過我們業務人員或經銷夥伴處理的訂單，都會被指定一個唯一的識別編號，稱為Grant Number。 在接受訂單30日後，您將會收到一份記載有貴公司之Grant Number的通知文件。 若您尚未收到授權編號，我們會樂於協助您再次確認。

退貨

我們僅接受產品損毀的退貨，而且產品必須是透過我們的業務代表或是經銷商購買的。 購買 30 日後即無法接受退貨。