McAfee 支援優勢
McAfee 提供主動支援與快速回應來符合您的安全需求。您可以從 McAfee 支援獲得：
- 標準具備產品升級和更新功能
- 提供最新威脅和趨勢的期刊與網路日誌
- 對最新威脅提供警示與補救通知
- 利用視訊和虛擬環境測試產品升級與部署
- 以白金支援服務支援客戶經理
- 可不分早晚隨時透過電話聯繫
- 平均不到 5 分鐘便能獲得專家服務
- 無限制的支援聯繫
- 技術人員通過全面的產品訓練以及產業認證
- 為您與您的使用者提供自動化的補救工具
- 大多數技術人員主要派駐於美國和英國.
產品與服務概要
| 標準 | 頂級支援 | |||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 功能和服務 | 金級業務支援 | 金級加強型業務支援 | 白金級企業支援 | 白金級全球企業支援 | 白金級大型企業支援 | 白金級駐點企業支援 |
| 每日產品更新 (.DAT、引擎等) |  |
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| 產品升級 | |
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| 包含修補分析的惡意軟體警告 | |
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| 惡意軟體分析服務 | |
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| 惡意軟體趨勢 Podcast 與部落格 | |
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| 使用遠端桌面控制提供交談、Web 及電話支援 | |
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| 全年無休的電話支援 (通常不到 5 分鐘的時間即可獲得專家協助) | |
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| 自動診斷與修補工具 | |
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| 最佳作法影片與指南 | |
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| 線上產品測試環境 | |
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| 產品專家 | | | | | |
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| 直接和所有產品的專家取得聯繫 | |
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| 增強的升級策略 | |
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| 增強的 SMS 警示服務 | |
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| 授權聯絡人 | 5 | 10 | 25 | 20 | 駐點 | |
| 專屬的支援客戶經理 | | | | 駐點 | ||
| 產品規劃與保護分析 | |
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| 定期的案例與業務回顧 | |
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| 風險評估 | |
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| 技術人員現場支援 | |
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駐點 | ||
| 緊急情況現場協助 | 至多 2 次 | 至多 2 | |
駐點 | ||
| 全球客戶管理 | |
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| 定期和 McAfee Labs 與產品管理部門聯繫 | |
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產品專家
擁有數百名員工的多據點式企業環境，經常配置具備更高級訓練及經驗水準的 McAfee 產品專家，以便能更迅速找出並解決複雜的問題。
駐點現場資源
位於營運場所的 McAfee 專家可以為您提供最深入的企業環境資訊，並進一步提供主動式指導以及迅速的實際訓練支援。
支援客戶經理
指定的 McAfee 支援客戶經理能主動提供支援，協助您更有效地處理問題，避免事態擴大。可以提供 McAfee 對案件管理的單一聯絡窗口，確保您可以持續獲得保護。