{"id":140557,"date":"2022-02-25T02:02:22","date_gmt":"2022-02-25T10:02:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/uncategorized-fr-ca\/vous-avez-recu-un-cadeau-technologique-mefiez-vous-des-fraudes-au-soutien-technique\/"},"modified":"2022-02-25T02:02:22","modified_gmt":"2022-02-25T10:02:22","slug":"vous-avez-recu-un-cadeau-technologique-mefiez-vous-des-fraudes-au-soutien-technique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/fr-ca\/internet-security\/vous-avez-recu-un-cadeau-technologique-mefiez-vous-des-fraudes-au-soutien-technique\/","title":{"rendered":"Vous avez re\u00e7u un cadeau technologique? M\u00e9fiez-vous des fraudes au soutien technique."},"content":{"rendered":"<p>Que c\u2019est frustrant. Une nouvelle technologie ne fonctionne pas comme elle le devrait. Ou vous vous arrachez les cheveux pour la configurer. Argh! Assurez-vous simplement de ne pas \u00eatre victime d\u2019une fraude au soutien technique lorsque vous cherchez de l\u2019aide.<\/p>\n<p>Comme tant d\u2019arnaques, les fraudes au soutien technique exploitent les \u00e9motions des gens. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, la frustration ressentie quand un appareil ne fonctionne pas. Vous voulez que le probl\u00e8me soit r\u00e9gl\u00e9 <em>tout de suite<\/em>. \u00c0 tel point que vous faites peu attention au lien de soutien technique trouv\u00e9 par le biais d\u2019une recherche ou sur une annonce. Du soutien technique qui semble l\u00e9gitime, mais qui ne l\u2019est pas.<\/p>\n<p>Les fraudes au soutien technique rapportent beaucoup d\u2019argent aux mauvais joueurs. En fait, les grandes op\u00e9rations de fraude au soutien technique sont organis\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es comme une entreprise, avec des centres d\u2019appels, des \u00e9quipes marketing, des groupes financiers, etc. Et elles peuvent amasser de gros profits.<\/p>\n<p>Elles g\u00e9n\u00e8rent des profits de plusieurs mani\u00e8res. Parfois, elles facturent des frais \u00e9lev\u00e9s pour r\u00e9soudre un probl\u00e8me inexistant. Ou elles pr\u00e9tendent installer un logiciel cens\u00e9 corriger un probl\u00e8me alors qu\u2019il s\u2019agit d\u2019un logiciel malveillant con\u00e7u pour voler des donn\u00e9es. Dans certains cas, elles demandent un acc\u00e8s \u00e0 distance \u00e0 votre ordinateur pour effectuer un diagnostic, mais en profitent plut\u00f4t pour voler des informations.<\/p>\n<p>Heureusement, ces arnaques sont assez faciles \u00e0 rep\u00e9rer et \u00e0 \u00e9viter. Si vous en connaissez les signes.<\/p>\n<h3><strong>Quelles formes peut prendre une fraude au soutien technique?<\/strong><\/h3>\n<p>Commen\u00e7ons par un bref survol des fraudes au soutien technique. Elles pr\u00e9sentent deux modes de fonctionnement principaux.<\/p>\n<h3><strong>Premi\u00e8rement, certains fraudeurs vous localisent activement.<\/strong><\/h3>\n<p>Il peut s\u2019agir d\u2019un appel t\u00e9l\u00e9phonique provenant d\u2019une personne se faisant passer pour un repr\u00e9sentant de Microsoft ou Apple. L\u2019escroc \u00e0 l\u2019autre bout du fil vous dira qu\u2019il y a un probl\u00e8me avec votre ordinateur ou votre appareil. Un probl\u00e8me <em>urgent<\/em>. Il offrira ensuite une fausse solution au faux probl\u00e8me, souvent \u00e0 un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9. De m\u00eame, il peut vous joindre par le biais d\u2019une fen\u00eatre publicitaire. Encore une fois, il affirmera que votre ordinateur ou appareil a besoin d\u2019une r\u00e9paration urgente. Les fraudeurs peuvent vous trouver de diff\u00e9rentes fa\u00e7ons\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Si vous cliquez sur les liens des courriels non sollicit\u00e9s.<\/li>\n<li>Depuis les fen\u00eatres publicitaires de sites \u00e0 risque.<\/li>\n<li>Par le biais de fen\u00eatres contextuelles provenant de sites l\u00e9gitimes infect\u00e9s par des publicit\u00e9s malveillantes.<\/li>\n<li>\u00c0 l\u2019aide d\u2019appels t\u00e9l\u00e9phoniques ind\u00e9sirables, que ce soit par appel automatis\u00e9 ou un op\u00e9rateur en direct.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Deuxi\u00e8mement, certains fraudeurs sont \u00e0 l\u2019aff\u00fbt. <\/strong><\/h3>\n<p>Ils proposent de faux services sur de faux sites et pr\u00e9tendent \u00e0 tort offrir du soutien technique l\u00e9gitime. Ils placent notamment des annonces li\u00e9es aux recherches, publient d\u2019autres annonces sur les r\u00e9seaux sociaux, pr\u00eats \u00e0 \u00eatre contact\u00e9s lorsque vous avez un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre. Des exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Des petites annonces en ligne, des messages sur des forums et des sites de blogues.<\/li>\n<li>Des annonces sur des sites de m\u00e9dias sociaux tels que Facebook, Reddit, YouTube et Tumblr.<\/li>\n<li>Des r\u00e9sultats de recherche\u00a0: les escrocs placent \u00e9galement des annonces payantes li\u00e9es aux recherches!<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Les fraudes au soutien technique ne visent pas que les a\u00een\u00e9s<\/strong><\/h2>\n<p>Bien que <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/blogs\/data-spotlight\/2019\/03\/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les escrocs peuvent s\u2019en prendre aux utilisateurs plus \u00e2g\u00e9s<\/a>, ils n\u2019en restent pas l\u00e0. Un manque \u00e9vident de ma\u00eetrise de l\u2019informatique fait certainement des utilisateurs plus \u00e2g\u00e9s une cible attrayante, mais il semble qu\u2019un exc\u00e8s de confiance en soi rend \u00e9galement les jeunes vuln\u00e9rables \u00e0 ce type de fraude. Une majorit\u00e9 croissante de victimes dans le monde sont \u00e2g\u00e9es entre 18 et 35\u00a0ans. Un groupe qui a pourtant connu Internet pendant la totalit\u00e9 ou la majeure partie de sa vie. <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/apac\/2021\/07\/22\/tech-support-scams-remain-a-threat-globally-and-in-asia-pacific-despite-drop-in-encounters-microsoft-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Ces chiffres proviennent de la Digital Crimes Unit de Microsoft<\/a>, selon lesquels 1 personne sur 10 \u00e2g\u00e9e entre 18 et 35\u00a0ans qui a rencontr\u00e9 une fraude au soutien technique est tomb\u00e9e dans le panneau et a perdu de l\u2019argent.<\/p>\n<p>Quel que soit le groupe d\u2019\u00e2ge, la Federal Trade Commission des \u00c9tats-Unis indique que les <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/blogs\/data-spotlight\/2019\/03\/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">pertes signal\u00e9es aux \u00c9tats-Unis se chiffrent en millions<\/a>, sans compter les millions d\u2019autres qui ne le sont pas.<\/p>\n<h2><strong>Comment rep\u00e9rer et \u00e9viter les fraudes au soutien technique<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>En ce qui concerne les annonces et les r\u00e9sultats de recherche, pr\u00eatez attention aux fautes de frappe, au langage maladroit, \u00e0 une conception de pi\u00e8tre qualit\u00e9 et aux logos semblant imiter une marque connue.<\/li>\n<li>Ne vous laissez pas prendre. Si quelqu\u2019un vous appelle en vous offrant du \u00ab\u00a0soutien technique\u00a0\u00bb, il y a de fortes chances que ce soit une arnaque. Et si la personne demande un paiement en cartes-cadeaux ou en cryptomonnaie comme le bitcoin, c\u2019est une arnaque. Raccrochez, tout simplement.<\/li>\n<li>Notez que les grandes entreprises technologiques comme Apple et Microsoft <em>ne vous appelleront pas<\/em> pour vous proposer des offres de soutien technique ou vous indiquer qu\u2019il y a un \u00ab\u00a0probl\u00e8me avec votre ordinateur\u00a0\u00bb. De tels appels proviennent d\u2019imposteurs. De plus, dans de nombreux cas, ces grandes soci\u00e9t\u00e9s proposeront une assistance gratuite avec votre achat ou votre abonnement. Et vous pourrez l\u2019obtenir vous-m\u00eame lorsque vous en aurez besoin. (Par exemple, <a href=\"https:\/\/service.mcafee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c\u2019est le cas pour nos produits<\/a>.)<\/li>\n<li>Ne cliquez sur aucun lien et ne composez aucun num\u00e9ro apparaissant soudainement \u00e0 votre \u00e9cran et vous avertissant d\u2019un probl\u00e8me informatique. Encore une fois, c\u2019est le signe probable d\u2019une tentative de fraude. Ce ph\u00e9nom\u00e8ne se produit souvent lors de la navigation. Fermez simplement votre navigateur et ouvrez une nouvelle fen\u00eatre pour effacer l\u2019annonce ou le lien.<\/li>\n<li>Allez \u00e0 la source. Contactez directement l\u2019entreprise pour obtenir du soutien, saisissez manuellement son adresse dans votre navigateur ou composez le num\u00e9ro fourni avec l\u2019emballage ou l\u2019achat. Ne vous fiez pas aux r\u00e9sultats de recherche. Vous \u00e9viterez ainsi les imposteurs qui submergent les r\u00e9sultats de recherche avec de fausses annonces.<\/li>\n<li>Prot\u00e9gez-vous lorsque vous naviguez sur le Web. Utilisez une extension de navigation s\u00e9curis\u00e9e qui peut rep\u00e9rer les sites malveillants et vous emp\u00eacher de cliquer dessus par erreur. <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/fr-ca\/antivirus\/mcafee-total-protection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un logiciel de protection en ligne complet assurera une navigation s\u00fbre, en plus d\u2019offrir une protection contre les logiciels malveillants et les virus<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, un bon conseil g\u00e9n\u00e9ral est de garder vos appareils et applis \u00e0 jour. Les mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res incluent des correctifs de s\u00e9curit\u00e9 et des am\u00e9liorations qui tiennent les escrocs et les pirates \u00e0 distance. Vous pouvez configurer vos appareils et applis pour qu\u2019ils les t\u00e9l\u00e9chargent automatiquement. Et si vous avez besoin d\u2019obtenir une mise \u00e0 jour ou de la t\u00e9l\u00e9charger, faites-le sur le site officiel de l\u2019entreprise. \u00c9vitez les sites tiers susceptibles d\u2019h\u00e9berger des logiciels malveillants.<\/p>\n<h2><strong>Que faire si vous pensez avoir \u00e9t\u00e9 victime d\u2019une fraude :<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1. Changez vos mots de passe.<\/strong><\/h3>\n<p>Cela vous fournira une protection si l\u2019escroc a pu acc\u00e9der aux mots de passe de votre compte sous une forme ou une autre. Bien que cela puisse para\u00eetre une t\u00e2che ardue, elle est essentielle. Un <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/fr-ca\/antivirus\/mcafee-total-protection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestionnaire de mots de passe<\/a> faisant partie d\u2019une protection en ligne compl\u00e8te peut vous simplifier la vie.<\/p>\n<h3><strong>2. Lancez une analyse antivirus et anti-logiciel malveillant imm\u00e9diatement.<\/strong><\/h3>\n<p>Supprimez les fichiers ou les applis qui posent probl\u00e8me. Faites de m\u00eame pour les autres appareils de votre r\u00e9seau. Les escrocs exp\u00e9riment\u00e9s et d\u00e9termin\u00e9s peuvent \u00e9galement les infecter en acc\u00e9dant simplement \u00e0 un appareil de votre r\u00e9seau.<\/p>\n<h3><strong>3. Arr\u00eatez de payer le fraudeur.<\/strong><\/h3>\n<p>Contactez imm\u00e9diatement votre banque, soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit, plateforme de paiement en ligne ou service de virement bancaire pour annuler les frais. D\u00e9posez \u00e9galement une plainte pour fraude. Plus vous agissez t\u00f4t, meilleures sont vos chances de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent en partie ou en totalit\u00e9. (Notez que les cartes de cr\u00e9dit offrent une protection suppl\u00e9mentaire pour les achats en ligne que les cartes de d\u00e9bit et autres services de paiement n\u2019offrent pas.)<\/p>\n<h3><strong>4. Signalez l\u2019arnaque.<\/strong><\/h3>\n<p>Aux \u00c9tats-Unis, vous pouvez utiliser le lien <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/complaint\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ftc.gov\/complaint<\/a> pour signaler la fraude \u00e0 des milliers d\u2019organismes charg\u00e9s de l\u2019application de la loi. Ce signalement ne r\u00e9soudra pas votre probl\u00e8m mais il peut \u00eatre pr\u00e9cieux lors d\u2019enqu\u00eates plus larges et de la cr\u00e9ation d\u2019un dossier contre les escrocs pour rendre Internet plus s\u00fbr pour les autres. La liste de FAQ s\u2019av\u00e8re \u00e9galement tr\u00e8s utile, en r\u00e9pondant \u00e0 des questions importantes telles que \u00ab\u00a0Comment puis-je r\u00e9cup\u00e9rer mon argent?\u00a0\u00bb<\/p>\n<h2><strong>Profitez de vos appareils!<\/strong><\/h2>\n<p>Profitez des cadeaux technologiques qui fonctionnent et obtenez des solutions rapides aux probl\u00e8mes impr\u00e9vus. En gros, si vous rencontrez un probl\u00e8me technique, allez \u00e0 la source pour obtenir de l\u2019aide, tel indiqu\u00e9 ci-dessus. Comme vous pouvez le constater, les annonces frauduleuses cohabitent avec les annonces, les r\u00e9sultats de recherche et les forums l\u00e9gitimes. Les escrocs sont pr\u00eats \u00e0 vous exploiter lorsque vous avez besoin d\u2019aide.<\/p>\n<p>De m\u00eame, soyez vigilant si des escrocs vous contactent, en particulier \u00e0 cette p\u00e9riode de l\u2019ann\u00e9e o\u00f9 tant de personnes obtiennent de nouveaux appareils. R\u00e9aliser qu\u2019un service de soutien technique l\u00e9gitime ne vous appellera pas \u00e0 l\u2019improviste est un excellent point de d\u00e9part. En r\u00e9sum\u00e9, optez pour des professionnels que vous connaissez, ceux qui travaillent pour des entreprises dignes de confiance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Que c\u2019est frustrant. Une nouvelle technologie ne fonctionne pas comme elle le devrait. 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