{"id":134170,"date":"2021-12-09T11:00:26","date_gmt":"2021-12-09T19:00:26","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/?p=134170"},"modified":"2022-02-26T00:30:40","modified_gmt":"2022-02-26T08:30:40","slug":"mefiez-vous-de-ces-escroqueries-au-support-technique","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/fr-fr\/internet-security\/mefiez-vous-de-ces-escroqueries-au-support-technique\/","title":{"rendered":"M\u00e9fiez-vous de ces escroqueries au support technique."},"content":{"rendered":"<p>Vous \u00eates s\u00fbrement pass\u00e9 par l\u00e0. Votre nouvel appareil ne fonctionne pas correctement ou \u00a0bien il s&#8217;av\u00e8re plus compliqu\u00e9 \u00e0 configurer que vous ne le pensiez. C&#8217;est frustrant, n&#8217;est-ce pas\u00a0? Veillez simplement, lorsque vous cherchez de l&#8217;assistance, \u00e0 ne pas vous laisser pi\u00e9ger par une escroquerie au support technique.<\/p>\n<p>Comme beaucoup d&#8217;escroqueries, les escroqueries au support technique jouent sur vos \u00e9motions. Plus pr\u00e9cis\u00e9ment, elles tirent parti de la frustration que vous ressentez lorsque les choses ne fonctionnent pas correctement. Vous voulez que ce probl\u00e8me soit r\u00e9gl\u00e9 <em>tout de suite<\/em>. \u00c0 tel point que vous risquez de ne pas pr\u00eater suffisamment attention \u00e0 ce lien de support technique que vous avez trouv\u00e9 en effectuant une recherche ou sur une publicit\u00e9. Une offre de support technique qui semble l\u00e9gitime mais ne l&#8217;est pas.<\/p>\n<p>Les escroqueries au support technique rapportent beaucoup d&#8217;argent aux cybercriminels. En r\u00e9alit\u00e9, les plus grandes plates-formes de support technique frauduleuses sont organis\u00e9es et g\u00e9r\u00e9es comme une entreprise avec des centres d&#8217;appels, des \u00e9quipes de marketing, des groupes financiers et tout le n\u00e9cessaire pour engranger des b\u00e9n\u00e9fices importants.<\/p>\n<p>Ces escroqueries permettent aux cybercriminels de gagner de l&#8217;argent de plusieurs fa\u00e7ons. Parfois, ils facturent des frais importants pour r\u00e9gler un probl\u00e8me inexistant. Ou encore, ils installent un logiciel malveillant qui vole des informations en le faisant passer pour un logiciel cens\u00e9 corriger un probl\u00e8me. Dans certains cas, ils demandent un acc\u00e8s \u00e0 distance \u00e0 votre ordinateur pour effectuer un diagnostic, mais utilisent cet acc\u00e8s pour voler des informations.<\/p>\n<p>Heureusement, ces escroqueries sont assez faciles \u00e0 rep\u00e9rer et \u00e0 \u00e9viter, lorsqu&#8217;on conna\u00eet les signes indicateurs.<\/p>\n<h3><strong>\u00c0 quoi ressemblent les escroqueries au support technique ?<\/strong><\/h3>\n<p>Commen\u00e7ons par un bref aper\u00e7u des escroqueries de support technique. Elles fonctionnent g\u00e9n\u00e9ralement de deux mani\u00e8res.<\/p>\n<h3><strong>Tout d&#8217;abord, il y a les escroqueries qui vous contactent activement.<\/strong><\/h3>\n<p>Il peut s&#8217;agir d&#8217;un appel t\u00e9l\u00e9phonique provenant d&#8217;une personne se faisant passer pour un repr\u00e9sentant de Microsoft ou Apple par exemple. L&#8217;escroc \u00e0 l&#8217;autre bout du fil vous dira qu&#8217;il y a un probl\u00e8me avec votre ordinateur ou votre appareil. Un probl\u00e8me qu&#8217;il faut corriger <em>imm\u00e9diatement<\/em>. Il vous proposera ensuite une fausse solution \u00e0 votre faux probl\u00e8me, souvent \u00e0 un co\u00fbt \u00e9lev\u00e9. De m\u00eame, les escroqueries peuvent vous atteindre par le biais d&#8217;une fen\u00eatre pop-up. Celle-ci vous indique \u00e9galement que votre ordinateur ou votre appareil a besoin d&#8217;une r\u00e9paration urgente. Ces fen\u00eatres peuvent appara\u00eetre de diff\u00e9rentes mani\u00e8res\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Lorsque vous cliquez sur des liens contenus dans des e-mails non sollicit\u00e9s.<\/li>\n<li>Via des publicit\u00e9s pop-up provenant de sites \u00e0 risque.<\/li>\n<li>Via des fen\u00eatres pop-up provenant de sites l\u00e9gitimes sur lesquels des publicit\u00e9s malveillantes ont \u00e9t\u00e9 int\u00e9gr\u00e9es.<\/li>\n<li>Par le biais d&#8217;appels t\u00e9l\u00e9phoniques frauduleux, que ce soit par un appel automatique ou par un op\u00e9rateur en direct.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Ensuite, il y a les escroqueries inactives, qui attendent que vous tombiez dans leur pi\u00e8ge. <\/strong><\/h3>\n<p>Il s&#8217;agit de faux services et sites qui se font passer pour un service de support technique l\u00e9gitime, mais qui ne le sont pas du tout. Ils cr\u00e9ent des annonces dans les moteurs de recherche, publient d&#8217;autres annonces sur les r\u00e9seaux sociaux, et utilisent encore d&#8217;autres techniques, afin que vous puissiez les consulter et les contacter lorsque vous avez un probl\u00e8me \u00e0 r\u00e9soudre. En voici quelques exemples\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Petites annonces en ligne, messages de forum et sites de blog.<\/li>\n<li>Annonces sur les sites de r\u00e9seaux sociaux tels que Facebook, Reddit, YouTube et Tumblr.<\/li>\n<li>R\u00e9sultats de recherche. Certains escrocs vont m\u00eame jusqu&#8217;\u00e0 utiliser les r\u00e9f\u00e9rencements payants\u00a0!<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>Les escroqueries au support technique visent tout le monde, pas seulement les personnes \u00e2g\u00e9es<\/strong><\/h2>\n<p>Bien que <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/blogs\/data-spotlight\/2019\/03\/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les auteurs d&#8217;escroqueries au support technique puissent s&#8217;attaquer aux utilisateurs d&#8217;ordinateurs plus \u00e2g\u00e9s et ne s&#8217;en privent pas,<\/a> ces derniers ne sont pas leur seule cible. Un manque \u00e9vident de connaissances informatiques fait certainement des utilisateurs plus \u00e2g\u00e9s une cible attrayante, mais il semble aussi qu&#8217;un exc\u00e8s apparent de confiance en ses connaissances rende les jeunes victimes vuln\u00e9rables aux escroqueries au support technique. En r\u00e9alit\u00e9, la majorit\u00e9 croissante des victimes dans le monde a entre 18 et 35\u00a0ans, un groupe qui a connu Internet pendant la majeure partie, voire la totalit\u00e9, de sa vie. <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/apac\/2021\/07\/22\/tech-support-scams-remain-a-threat-globally-and-in-asia-pacific-despite-drop-in-encounters-microsoft-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">C&#8217;est ce que r\u00e9v\u00e8le une \u00e9tude de la Digital Crimes Unit de Microsoft.<\/a> Selon cette \u00e9tude, une personne sur dix \u00e2g\u00e9e de 18 \u00e0 35\u00a0ans qui a \u00e9t\u00e9 vis\u00e9e par une escroquerie au support technique s&#8217;est laiss\u00e9e convaincre et a subi des pertes financi\u00e8res.<\/p>\n<p>Quel que soit le groupe d&#8217;\u00e2ge, la Commission f\u00e9d\u00e9rale du commerce (FTC) des \u00c9tats-Unis affirme que <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/blogs\/data-spotlight\/2019\/03\/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">les pertes financi\u00e8res signal\u00e9es aux \u00c9tats-Unis se chiffrent en millions de dollars<\/a>. Ce chiffre ne tient bien s\u00fbr pas compte des millions d&#8217;autres pertes qui ne sont pas signal\u00e9es.<\/p>\n<h2><strong>Comment rep\u00e9rer et \u00e9viter les escroqueries au support technique<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>En ce qui concerne les annonces et les r\u00e9sultats de recherche, soyez vigilent face aux fautes de frappe, formulations maladroites, sites \u00e9trangement con\u00e7us et aux logos qui ressemblent \u00e0 une copie d&#8217;une marque connue.<\/li>\n<li>Ne vous laissez pas convaincre par un coup de t\u00e9l\u00e9phone. Si quelqu&#8217;un vous appelle pour vous proposer une offre de support technique, il y a de fortes chances que ce soit une escroquerie. Et si cette personne demande un paiement en cartes-cadeaux ou en cryptomonnaie comme le bitcoin, il s&#8217;agit sans aucun doute d&#8217;une escroquerie. Raccrochez.<\/li>\n<li>Notez que les grandes entreprises technologiques comme Apple et Microsoft <em>ne vous appelleront jamais <\/em>pour vous proposer une assistance technique ou vous avertir que quelque chose ne va pas avec votre ordinateur. Ces appels proviennent d&#8217;imposteurs. En outre, dans de nombreux cas, l&#8217;entreprise vous offrira une assistance gratuite dans le cadre de votre achat ou de votre abonnement, que vous pouvez obtenir par vous-m\u00eame lorsque vous en avez besoin. (Par exemple, <a href=\"https:\/\/service.mcafee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">c&#8217;est le cas avec nos produits<\/a>.)<\/li>\n<li>Ne cliquez pas sur les liens et n&#8217;appelez pas les num\u00e9ros qui apparaissent soudainement sur votre \u00e9cran et vous avertissent d&#8217;un probl\u00e8me informatique. L\u00e0 encore, il s&#8217;agit probablement d&#8217;une tentative d&#8217;escroquerie. Souvent, cela se produit pendant que vous naviguez sur Internet. Il suffit de fermer votre navigateur et d&#8217;ouvrir une nouvelle fen\u00eatre pour faire dispara\u00eetre la publicit\u00e9 ou le lien.<\/li>\n<li>Allez \u00e0 la source. Contactez directement l&#8217;entreprise pour obtenir de l&#8217;aide, tapez son adresse dans votre navigateur ou appelez le num\u00e9ro figurant sur l&#8217;emballage ou qui est apparu lors de l&#8217;achat. Ne faites pas de recherches. Cela vous permettra d&#8217;\u00e9viter les imposteurs qui innondent les r\u00e9sultats de recherche avec de fausses annonces.<\/li>\n<li>Prot\u00e9gez votre navigation. Utilisez une extension de navigation s\u00e9curis\u00e9e qui peut rep\u00e9rer les sites malveillants et vous emp\u00eacher de cliquer dessus par erreur. <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/fr-fr\/antivirus\/mcafee-total-protection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Un logiciel de protection en ligne complet vous permettra de prot\u00e9ger votre navigation, en plus de la protection contre les logiciels malveillants et les virus<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Enfin, pensez \u00e0 toujours maintenir vos appareils et vos applications \u00e0 jour. Les mises \u00e0 jour r\u00e9guli\u00e8res comprennent souvent des correctifs et des am\u00e9liorations de s\u00e9curit\u00e9 qui peuvent contribuer \u00e0 tenir les escrocs et les pirates \u00e0 distance. Vous pouvez param\u00e9trer vos appareils et vos applications pour qu&#8217;ils les t\u00e9l\u00e9chargent automatiquement. Et si vous avez besoin d&#8217;obtenir une mise \u00e0 jour ou un t\u00e9l\u00e9chargement par vous-m\u00eame, t\u00e9l\u00e9chargez-le directement depuis le site officiel de l&#8217;entreprise. Restez \u00e0 l&#8217;\u00e9cart des sites tiers qui peuvent h\u00e9berger des logiciels malveillants.<\/p>\n<h2><strong>Que faire si vous pensez avoir \u00e9t\u00e9 victime d&#8217;une escroquerie :<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1. Modifiez vos mots de passes.<\/strong><\/h3>\n<p>Cela vous prot\u00e9gera si l&#8217;escroc a pu acc\u00e9der aux mots de passe de vos comptes sous une forme ou une autre. Si cette t\u00e2che peut \u00eatre fastidieuse, elle n&#8217;en est pas moins essentielle. Un <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/fr-fr\/antivirus\/mcafee-total-protection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gestionnaire de mots de passe<\/a> qui fait partie d&#8217;une protection en ligne compl\u00e8te peut vous faciliter la t\u00e2che.<\/p>\n<h3><strong>2. Lancez imm\u00e9diatement une recherche de logiciels malveillants et de virus.<\/strong><\/h3>\n<p>Supprimez les fichiers ou les applications qui, selon le logiciel, posent probl\u00e8me. Faites de m\u00eame pour les autres appareils de votre r\u00e9seau. Des escrocs exp\u00e9riment\u00e9s et d\u00e9termin\u00e9s peuvent \u00e9galement les infecter en acc\u00e9dant simplement \u00e0 un appareil de votre r\u00e9seau.<\/p>\n<h3><strong>3. Faites annuler le paiement.<\/strong><\/h3>\n<p>Contactez imm\u00e9diatement votre banque, votre soci\u00e9t\u00e9 de carte de cr\u00e9dit, votre plate-forme de paiement en ligne ou votre service de virement bancaire pour annuler les frais. D\u00e9posez \u00e9galement une plainte pour fraude. Plus vite vous agirez, plus vous aurez de chances de r\u00e9cup\u00e9rer une partie ou la totalit\u00e9 de votre argent. (Notez que c&#8217;est une bonne raison d&#8217;utiliser des cartes de cr\u00e9dit pour les achats en ligne, car elles offrent une protection suppl\u00e9mentaire que les cartes de d\u00e9bit et autres services de paiement n&#8217;offrent pas.)<\/p>\n<h3><strong>4. Signalez l&#8217;escroquerie.<\/strong><\/h3>\n<p>Aux \u00c9tats-Unis, vous pouvez vous adresser \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/complaint\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ftc.gov\/complaint<\/a> qui transmet la plainte \u00e0 des milliers d&#8217;organismes en charge de l&#8217;application de la loi. Bien qu&#8217;ils ne puissent pas r\u00e9soudre votre probl\u00e8me individuel, votre rapport peut contribuer \u00e0 des enqu\u00eates plus larges et \u00e0 la constitution d&#8217;un dossier contre les escrocs, ce qui peut rendre Internet plus s\u00fbr pour tous. Leur liste de questions-r\u00e9ponses est particuli\u00e8rement utile, car elle r\u00e9pond \u00e0 des questions importantes comme \u00ab\u00a0Comment puis-je me faire rembourser\u00a0?\u00a0\u00bb.<\/p>\n<h2><strong>Profitez !<\/strong><\/h2>\n<p>On appr\u00e9cie les technologies qui fonctionnent tout de suite. Et les solutions rapides lorsque quelque chose ne fonctionne pas. En r\u00e9sum\u00e9, si vous \u00eates confront\u00e9 \u00e0 un probl\u00e8me technique, allez directement \u00e0 la source pour obtenir de l&#8217;aide, comme nous l&#8217;avons indiqu\u00e9 ci-dessus. Comme vous avez pu le constater, les escrocs dissimulent leur pi\u00e8ge sous des annonces, des r\u00e9sultats de recherche et des forums en ligne par ailleurs l\u00e9gitimes, pr\u00eats \u00e0 profiter de vous lorsque vous avez besoin d&#8217;aide pour faire fonctionner vos appareils.<\/p>\n<p>De m\u00eame, restez sur vos gardes pour rep\u00e9rer les escrocs qui vous contactent, en particulier \u00e0 cette \u00e9poque de l&#8217;ann\u00e9e o\u00f9 tant de personnes s&#8217;\u00e9quipent de nouveaux appareils. Savoir qu&#8217;un service de support technique l\u00e9gitime ne vous appellera pas \u00e0 l&#8217;improviste est d\u00e9j\u00e0 un bon d\u00e9but. Dans l&#8217;ensemble, choisissez les professionnels que vous connaissez, ceux que vous pouvez joindre au sein d&#8217;entreprises auxquelles vous faites confiance.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vous \u00eates s\u00fbrement pass\u00e9 par l\u00e0. 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