{"id":137110,"date":"2022-02-11T11:55:39","date_gmt":"2022-02-11T19:55:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/nao-categorizado\/cuidado-com-as-fraudes-de-suporte-tecnico\/"},"modified":"2024-06-26T02:10:01","modified_gmt":"2024-06-26T09:10:01","slug":"cuidado-com-as-fraudes-de-suporte-tecnico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/pt-br\/seguranca-na-internet\/cuidado-com-as-fraudes-de-suporte-tecnico\/","title":{"rendered":"Cuidado com as fraudes de suporte t\u00e9cnico."},"content":{"rendered":"<p>Todos n\u00f3s sabemos o que \u00e9 se sentir frustrado. \u00c0s vezes, um equipamento novo n\u00e3o funciona como deveria. Ou at\u00e9 mesmo o processo de configur\u00e1-lo acaba se tornando uma verdadeira dor de cabe\u00e7a. Horr\u00edvel, n\u00e9? Mas tenha cuidado para que, quando for buscar ajuda, voc\u00ea n\u00e3o caia v\u00edtima de uma fraude de suporte t\u00e9cnico.<\/p>\n<p>Assim como outros golpes que existem por a\u00ed, as fraudes do suporte t\u00e9cnico brincam com as emo\u00e7\u00f5es das pessoas. Em especial, com a frustra\u00e7\u00e3o que sentimos quando as coisas n\u00e3o funcionam como deveriam. Queremos que nossos problemas sejam resolvidos <em>de imediato<\/em>. Isso pode fazer com que n\u00e3o prestemos aten\u00e7\u00e3o suficiente \u00e0quele link de suporte t\u00e9cnico que encontramos em uma busca ou em um an\u00fancio. A princ\u00edpio, ele pode parecer confi\u00e1vel, mas, na verdade, n\u00e3o \u00e9.<\/p>\n<p>As fraudes de suporte t\u00e9cnico rendem boas quantias aos criminosos. De fato, as maiores opera\u00e7\u00f5es de fraude de suporte t\u00e9cnico se organizam e funcionam como uma empresa, com call centers, equipes de marketing e departamentos financeiros, por exemplo, obtendo lucros consider\u00e1veis.<\/p>\n<p>Os golpistas ganham dinheiro de v\u00e1rias maneiras. \u00c0s vezes, eles cobram taxas elevadas para resolver um problema inexistente. Outras, instalam malwares que roubam informa\u00e7\u00f5es, alegando que se trata de software que corrige um determinado problema. Em alguns casos, eles solicitam acesso remoto ao seu computador para realizar um diagn\u00f3stico, mas na verdade o que querem \u00e9 roubar informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n<p>Felizmente, esse tipo de fraude \u00e9 bem f\u00e1cil de detectar. E evitar. Basta ficar atento a alguns detalhes.<\/p>\n<h3><strong>Como ocorrem as fraudes de suporte t\u00e9cnico?<\/strong><\/h3>\n<p>Vamos come\u00e7ar dando uma vis\u00e3o geral das fraudes de suporte t\u00e9cnico. Os golpistas tendem a trabalhar principalmente de duas formas.<\/p>\n<h3><strong>Primeira: fraudes de busca ativa<\/strong><\/h3>\n<p>Pode ser uma chamada telef\u00f4nica de algu\u00e9m fingindo ser um representante da &#8220;Microsoft&#8221; ou da &#8220;Apple\u201d. O golpista do outro lado da linha lhe dir\u00e1 que h\u00e1 algo errado com seu computador ou dispositivo, que precisa ser reparado <em>urgentemente<\/em>. Da\u00ed, ele oferece uma solu\u00e7\u00e3o falsa para o problema falso, muitas vezes a um custo elevado. Outra forma que usam para contact\u00e1-lo \u00e9 atrav\u00e9s de um an\u00fancio pop-up alegando, mais uma vez, que seu computador ou dispositivo precisa de reparo urgente. Eles podem chegar at\u00e9 voc\u00ea:<\/p>\n<ul>\n<li>Quando voc\u00ea clica em links de e-mails n\u00e3o solicitados.<\/li>\n<li>A partir de an\u00fancios pop-up de sites duvidosos.<\/li>\n<li>Por pop-ups de sites confi\u00e1veis, mas que est\u00e3o contaminados por an\u00fancios maliciosos.<\/li>\n<li>Por meio de chamadas telef\u00f4nicas de spam feitas diretamente a voc\u00ea, seja por <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/blogs\/pt-br\/mobile-security\/protecao-de-dispositivo-e-bloqueio-de-chamadas-indesejadas\/\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">robocalls<\/a> ou por um operador real.<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>Segunda: fraudes \u00e0 espreita <\/strong><\/h3>\n<p>S\u00e3o servi\u00e7os e sites falsos que se apresentam como suporte t\u00e9cnico leg\u00edtimo, mas que de leg\u00edtimo n\u00e3o t\u00eam nada. Eles colocam an\u00fancios de busca e publicam nas redes sociais, esperando que voc\u00ea realize uma pesquisa e entre em contato quando tiver um problema. Exemplos:<\/p>\n<ul>\n<li>An\u00fancios de classificados on-line, postagens em f\u00f3runs, e blogs.<\/li>\n<li>An\u00fancios em redes sociais, como Facebook, Reddit, YouTube e Tumblr.<\/li>\n<li>Resultados de busca (sim, os golpistas tamb\u00e9m colocam an\u00fancios pagos!).<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>As fraudes de suporte t\u00e9cnico atingem a todos, n\u00e3o apenas aos idosos<\/strong><\/h2>\n<p>Embora <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/blogs\/data-spotlight\/2019\/03\/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">os golpistas de suporte t\u00e9cnico costumam ter como presa os usu\u00e1rios idosos<\/a>, estes n\u00e3o s\u00e3o os \u00fanicos. A aparente falta de conhecimento dos usu\u00e1rios idosos sobre computadores faz com que sejam um alvo atraente, mas um certo excesso de confian\u00e7a tamb\u00e9m torna os jovens v\u00edtimas suscet\u00edveis a fraudes do suporte t\u00e9cnico. Parece que a crescente maioria das v\u00edtimas no mundo inteiro tem entre 18 e 35 anos, ou seja, a faixa et\u00e1ria que passou a vida inteira usando Internet. <a href=\"https:\/\/news.microsoft.com\/apac\/2021\/07\/22\/tech-support-scams-remain-a-threat-globally-and-in-asia-pacific-despite-drop-in-encounters-microsoft-survey\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Esses n\u00fameros foram divulgados numa pesquisa da Unidade de Crimes Digitais da Microsoft<\/a>, que descobriu que 1 em cada 10 pessoas entre 18 e 35 anos de idade ca\u00edram numa fraude de suporte t\u00e9cnico e perderam dinheiro.<\/p>\n<p>Independente da faixa et\u00e1ria, a Comiss\u00e3o Federal de Com\u00e9rcio dos Estados Unidos (FTC) diz que as <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/news-events\/blogs\/data-spotlight\/2019\/03\/older-adults-hardest-hit-tech-support-scams\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">perdas notificadas nos EUA est\u00e3o na casa dos milh\u00f5es<\/a>, o que, naturalmente, n\u00e3o impede que haja outros milh\u00f5es que n\u00e3o s\u00e3o denunciados.<\/p>\n<h2><strong>Como identificar e evitar as fraudes de suporte t\u00e9cnico<\/strong><\/h2>\n<ul>\n<li>No caso de an\u00fancios e resultados de busca, fique atento a erros de digita\u00e7\u00e3o, linguagem estranha ou diagrama\u00e7\u00e3o e logotipos ruins, parecendo uma falsifica\u00e7\u00e3o de uma marca leg\u00edtima.<\/li>\n<li>Cuidado com as chamadas telef\u00f4nicas. Se algu\u00e9m lhe ligar oferecendo &#8220;suporte t\u00e9cnico&#8221;, h\u00e1 grandes chances de que isso seja uma fraude. E se pedirem pagamento em cart\u00f5es-presente ou em criptomoeda, como o bitcoin, ent\u00e3o com certeza \u00e9 uma fraude. Simplesmente desligue.<\/li>\n<li>Tenha em mente que as grandes empresas de tecnologia, como a Apple e a Microsoft, <em>nunca ligar\u00e3o para voc\u00ea <\/em>oferecendo suporte t\u00e9cnico ou alertando de que &#8220;algo est\u00e1 errado com seu computador&#8221;. Essas chamadas s\u00e3o feitas por impostores. Al\u00e9m disso, em muitos casos, uma empresa confi\u00e1vel oferecer\u00e1 suporte gratuito como parte de sua compra ou assinatura, que voc\u00ea mesmo poder\u00e1 obter quando precisar (ali\u00e1s, <a href=\"https:\/\/service.mcafee.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">esse \u00e9 o caso de nossos produtos<\/a>).<\/li>\n<li>N\u00e3o clique em links nem ligue para qualquer n\u00famero que apare\u00e7a subitamente em sua tela, &#8220;alertando-o&#8221; sobre algum problema no computador. Mais uma vez, \u00e9 um sinal prov\u00e1vel de uma tentativa de fraude. Geralmente, isso acontecer\u00e1 durante a navega\u00e7\u00e3o. Basta fechar seu navegador e abrir uma nova janela para limpar o an\u00fancio ou link.<\/li>\n<li>V\u00e1 direto na fonte. Contate diretamente a empresa para obter suporte, seja digitando manualmente o site no navegador ou ligando para o n\u00famero presente na embalagem ou compra. N\u00e3o busque na internet. Isso ajudar\u00e1 a evitar os impostores que inundam os resultados de pesquisa com an\u00fancios falsos.<\/li>\n<li>Proteja seu navegador. Use uma extens\u00e3o de navega\u00e7\u00e3o segura que detecta sites maliciosos e o ajudem a evitar que clique neles por engano. <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/pt-br\/antivirus\/mcafee-total-protection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Um software abrangente de prote\u00e7\u00e3o on-line oferecer\u00e1 prote\u00e7\u00e3o \u00e0 sua navega\u00e7\u00e3o, al\u00e9m de prote\u00e7\u00e3o contra malware e v\u00edrus<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por \u00faltimo, um bom conselho \u00e9 sempre manter seus dispositivos e aplicativos atualizados. As atualiza\u00e7\u00f5es regulares geralmente incluem corre\u00e7\u00f5es e melhorias de seguran\u00e7a que podem ajudar a manter os golpistas e hackers bem longe. Configure seus dispositivos e aplicativos para baixar as atualiza\u00e7\u00f5es automaticamente. E se precisar obter uma atualiza\u00e7\u00e3o ou download por conta pr\u00f3pria, adquira-a no site oficial da empresa. Fique longe de sites de terceiros que possam hospedar malware.<\/p>\n<h2><strong>O que fazer se achar que foi v\u00edtima de fraude:<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1. Altere suas senhas.<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c9 uma forma de se proteger caso o golpista tenha conseguido acessar suas senhas. Embora seja trabalhosa, \u00e9 uma a\u00e7\u00e3o fundamental. O <a href=\"https:\/\/www.mcafee.com\/pt-br\/antivirus\/mcafee-total-protection.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">gerenciador de senhas<\/a> de um pacote de prote\u00e7\u00e3o on-line abrangente pode facilitar esse passo.<\/p>\n<h3><strong>2. Execute uma verifica\u00e7\u00e3o de malware e v\u00edrus imediatamente.<\/strong><\/h3>\n<p>Elimine arquivos ou aplicativos que o software sinalizou como problem\u00e1ticos. Fa\u00e7a o mesmo com outros dispositivos em sua rede. Os golpistas experientes e ousados podem infect\u00e1-los tamb\u00e9m, simplesmente obtendo acesso a um dos dispositivos em sua rede.<\/p>\n<h3><strong>3. Cancele o pagamento.<\/strong><\/h3>\n<p>Contate seu banco, empresa de cart\u00e3o de cr\u00e9dito, plataforma de pagamento on-line ou servi\u00e7o de transfer\u00eancia eletr\u00f4nica imediatamente para reverter as cobran\u00e7as. Tamb\u00e9m registre uma queixa por fraude. Quanto mais cedo voc\u00ea agir, mais chances ter\u00e1 de recuperar parte ou todo o seu dinheiro (este \u00e9 um bom motivo para usar cart\u00f5es de cr\u00e9dito em compras on-line, pois oferecem uma prote\u00e7\u00e3o extra que os cart\u00f5es de d\u00e9bito e outros servi\u00e7os de pagamento n\u00e3o cont\u00eam).<\/p>\n<h3><strong>4. Denuncie a fraude.<\/strong><\/h3>\n<p>Nos Estados Unidos, voc\u00ea pode acessar o site <a href=\"https:\/\/www.ftc.gov\/complaint\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">https:\/\/www.ftc.gov\/complaint<\/a>, que denuncia a queixa a milhares de \u00f3rg\u00e3os policiais. Embora n\u00e3o possam resolver sua quest\u00e3o individual, sua den\u00fancia pode contribuir para investiga\u00e7\u00f5es mais amplas e criar um caso contra golpistas, tornando a internet mais segura para todos. A lista de perguntas frequentes do site tamb\u00e9m \u00e9 bastante \u00fatil e responde a perguntas importantes, como &#8220;Como recuperar meu dinheiro?&#8221;. No Brasil, voc\u00ea pode acessar a SaferNet (https:\/\/new.safernet.org.br\/)<\/p>\n<h2><strong>Divirta-se!<\/strong><\/h2>\n<p>Um brinde aos aparelhos que funcionam no Natal. E outro aos reparos r\u00e1pidos que os consertam para n\u00f3s. Lembre-se: ao se deparar com um problema t\u00e9cnico, busque ajuda diretamente na fonte, como j\u00e1 mencionamos. Os golpistas t\u00eam se infiltrado em an\u00fancios, resultados de pesquisas e f\u00f3runs on-line leg\u00edtimos, prontos para se aproveitar de voc\u00ea quando estiver precisando resolver algum problema.<\/p>\n<p>Igualmente, mantenha os olhos e ouvidos bem abertos para evitar os golpistas, principalmente nesta \u00e9poca do ano em que muitas pessoas adquirem dispositivos novos. Saber que um suporte t\u00e9cnico leg\u00edtimo nunca vai ligar para voc\u00ea do nada j\u00e1 \u00e9 um bom come\u00e7o. Por isso, contate os profissionais que voc\u00ea j\u00e1 conhece, aqueles que pode encontrar a qualquer momento nas empresas em que confia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todos n\u00f3s sabemos o que \u00e9 se sentir frustrado. \u00c0s vezes, um equipamento novo n\u00e3o funciona como deveria. 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