Servicios de eliminación de virus y TechMaster

Términos de servicio: servicios de eliminación de virus y TechMaster

 

Gracias por utilizar el servicio de eliminación de virus de McAfee o los servicios TechMaster («Servicio o Servicios») prestados por McAfee o uno de nuestros asociados («nosotros»). El presente documento es un acuerdo legal entre nosotros. Al instalar nuestro software o acceder al mismo, o bien al usar nuestros Servicios, usted indica que acepta los presentes términos, por lo cual le rogamos que los lea con atención.

 

Estos Términos de servicio («Acuerdo»), junto con nuestro Acuerdo de licencia,  cubren sus derechos de uso de los Servicios, las restricciones de dicho uso, nuestro derecho de renovar automáticamente cualquier servicio de suscripción («Servicios de suscripción») y cobrárselo, y su aceptación de que se arbitre cualquier conflicto que pueda surgir entre nosotros.  Hemos incluido enlaces a nuestro  Aviso de privacidad , así como los requisitos de sistema y otras limitaciones específicas de su compra que están disponibles en nuestro sitio web, en la  página de descripción del producto o la hoja de datos  que corresponda a su compra. Todo ello se incorpora como referencia y, conjuntamente, forma este Acuerdo legal que se aplica a su caso. PRESTE ESPECIAL ATENCIÓN A LA DISPOSICIÓN SOBRE ARBITRAJE VINCULANTE Y LA RENUNCIA A PROCESOS JUDICIALES GRUPALES DEL ACUERDO DE LICENCIA QUE AFECTAN AL MODO DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

 

Si acepta estos términos en nombre de otra persona, empresa o entidad jurídica de otro tipo, declara y garantiza que dispone de total autoridad para vincular a esa persona, empresa o entidad jurídica a estos términos.

 

 

  1. Aceptación de este Acuerdo y las modificaciones : al utilizar nuestros Servicios, hacer clic en el botón «Aceptar» o instalar cualquier software, acepta incondicionalmente los términos de nuestro  Acuerdo de licencia  y estos Términos de servicio y reconoce que es de cumplimiento exigible como contrato escrito que ha firmado. Si no acepta incondicionalmente todos estos términos, no utilice los Servicios ni instale o use nuestro software ni acceda al mismo. PODREMOS MODIFICAR ESTE ACUERDO CUANDO SEA NECESARIO, A NUESTRA ÚNICA DISCRECIÓN, POR EL MOTIVO QUE SEA. Por ejemplo, podremos reflejar los cambios que se produzcan en la legislación o actualizaciones del modo de prestación de los Servicios. Es muy importante que mantenga actualizada la información de su cuenta, lo que incluye su dirección de correo electrónico y el resto de información de contacto. Si realizamos cambios importantes en el presente Acuerdo, se los comunicaremos por medio de la información de contacto que nos haya facilitado (o por otros medios) y le daremos la oportunidad de revisar y aceptar o rechazar el Acuerdo actualizado como se indica a continuación.

     

    En el caso de las suscripciones de pago, aceptará usted los cambios de este Acuerdo si renueva su suscripción. De este modo, los cambios entrarán en vigor con la siguiente renovación de la suscripción. Si no acepta las modificaciones del Acuerdo, deberá desactivar la renovación automática y dejar de utilizar el Servicio y, de esta manera, rechazará el Acuerdo. Si incumple este Acuerdo, podremos poner fin a su acceso a los Servicios y al uso de los mismos por su parte.

     

    En el caso de los Servicios gratuitos, aceptará los cambios realizados en este Acuerdo si sigue utilizándolos tras el aviso que se describe en este apartado. Si rechaza el Acuerdo actualizado, su derecho a utilizar los Servicios gratuitos termina y debe dejar de usarlos y acceder a los mismos. Si incumple este Acuerdo, podremos poner fin a su acceso a los Servicios gratuitos y al uso de los mismos por su parte.

     

  2. Descripción de los Servicios : nuestros Servicios cubren una amplia gama de problemas de soporte técnico en ordenadores, tabletas y dispositivos móviles especificados («Dispositivo» o «Dispositivos»).  Durante el período de vigencia, tiene derecho a ponerse en contacto con nuestros especialistas de servicio técnico («Agente de servicio»), ya sea por teléfono, chat o acceso remoto a un ordenador, para obtener el tipo de Servicio específico que ha comprado («Ficha de servicio»).  El Agente de servicio se esforzará de manera razonable por completar el Servicio durante la sesión interactiva.  Una vez concluida la sesión, dispondrá de siete días para ponerse en contacto con nosotros a fin de obtener asistencia adicional para el mismo problema antes de que consideremos que la Ficha de servicio está servida y cerrada.    Es posible que se apliquen otras limitaciones en función de los términos específicos de la oferta, tal como se establece en el Apartado 6.

     

  3. Servicios específicos e intransferibilidad : es posible que haya adquirido uno o más de los Servicios siguientes, tal como se describe a continuación:

     

    SERVICIOSDESCRIPCIÓN DEL SERVICIO
    Servicio de eliminación de virusNuestro Agente de servicio examina su PC Windows para determinar si alguna amenaza de malware lo ha infectado y se esfuerza de una manera comercialmente razonable por diagnosticar y eliminar cualquier malware detectado.
    Ajustes para el PCNuestro Agente de servicio evalúa el estado operativo de su ordenador y toma medidas para mejorar su eficiencia. Esto puede conllevar ajustes en la configuración del sistema y la desactivación o la eliminación de aplicaciones innecesarias y archivos que ralentizan el sistema.
    Configuración y optimizaciónNuestros servicios de configuración y optimización ofrecen asistencia telefónica remota para configurar su ordenador, teléfono inteligente o tableta. Obtenga la ayuda de expertos para configurar su red doméstica, conectar los dispositivos periféricos adecuados, mejorar el rendimiento de sus PC o instalar aplicaciones de software comunes.
    Resolución de problemas avanzadaNuestros servicios de resolución de problemas avanzada ofrecen ayuda telefónica remota para resolver problemas informáticos u optimizar el rendimiento de su PC.
    Conserje OroUna suscripción que incluye todos los Servicios descritos anteriormente.
    Conserje PlatinoUna suscripción que incluye todos los Servicios descritos anteriormente, así como una licencia de un año para McAfee Total Protection y McAfee TechMate.

    Los Servicios son intransferibles. No puede vender, arrendar, licenciar, alquilar, prestar, revender o, de cualquier otra manera, transferir, con o sin consideración, los Servicios, sin nuestra aprobación por escrito y adelantado. No puede permitir que terceros se beneficien del uso de la funcionalidad de los Servicios a través de una oficina de servicios multipropiedad u otra disposición en nombre de cualquier otro tercero o con respecto a cualquier hardware o software que no sea de su propiedad. En caso de que no existan otros términos de servicio aplicables, este Acuerdo se aplicará a cualquier otro Servicio, independientemente de si se incluye o no en el gráfico anterior.

     

  4. Requisitos de sistema y sus obligaciones : todos los requisitos de hardware, software y sistema para utilizar nuestros Servicios se detallan en nuestro sitio web, en la PDP. Para recibir los Servicios, puede ser necesario, y se recomienda encarecidamente, disponer de una conexión a Internet de alta velocidad. Es posible que algunos Dispositivos no reciban los Servicios, aunque las pruebas iniciales muestren que su conexión de red es apta o que se admite el tipo de Dispositivo o sistema operativo.

     

    Confirma que es titular de una licencia legal del software que hay en su Dispositivo y que su uso de los Servicios es exclusivamente por su cuenta y riesgo. Para recibir los Servicios, debe aceptar: (1) seguir los procedimientos y cumplir los requisitos que proporcionamos para los Servicios; (2) colaborar con el Agente de servicio y llevar a cabo las rutinas que especifique; (3) tener acceso total al Dispositivo y al hardware que son la base del problema; (4) crear una copia de seguridad del contenido de su Dispositivo antes de que la sesión comience; (5) responsabilizarse de cualquier pérdida, modificación o daño en los datos, el software o los archivos; (6) asegurar que su Dispositivo cumpla todos los requisitos y las especificaciones necesarios para cada aplicación de software instalada; (7) proporcionar al Agente de servicio las contraseñas y los códigos de clave necesarios; (8) asegurar que tenga todos los derechos legales, incluidos los derechos de autor, sobre todo el software y otros archivos de su Dispositivo; (9) responsabilizarse de resolver problemas de compatibilidad de hardware y software de terceros; y (10) indemnizarnos a nosotros y a nuestros subcontratistas de y por todas y cualquiera de las responsabilidades, los daños, las reclamaciones o los procesos que surjan a raíz de su incumplimiento de los supuestos anteriores.

     

  5. Acceso remoto y aplicaciones de terceros : a fin de prestar los Servicios, puede ser que le pidamos que descargue e instale determinadas aplicaciones de software de habilitación de soporte técnico («Herramientas de soporte») que permiten el acceso remoto a su Dispositivo. Nos autoriza a tener acceso remoto a su Dispositivo y a controlarlo mediante las Herramientas de soporte durante cualquier sesión interactiva. Si no nos autoriza a tener acceso remoto, no descargue las Herramientas de soporte. Puede ser que utilicemos Herramientas de soporte de tercero en que se aplican términos de licencia adicionales. Nos esforzaremos de manera razonable por suprimir las Herramientas de soporte después de cada sesión; no obstante, pueden dejar instalados informes del sistema o archivos de registro de actividades. Además, en el caso de los servicios de suscripción, instalaremos en su Dispositivo el software TechMate, que realiza ajustes y otras mejoras de rendimiento del sistema durante la vigencia de la suscripción. Este software se desactivará al caducar la suscripción.

     

  6. Limitaciones de los Servicios : es posible que los Servicios estén sujetos a cualquiera de las limitaciones siguientes; si quiere conocer las limitaciones concretas de su compra, consulte la Página de descripción del producto («PDP») correspondiente, el correo electrónico de confirmación de la compra o la información de la oferta:

     

    • Limitaciones de idioma y geográficas;
    • Limitaciones de sistema;
    • Términos específicos de la oferta.
  7. Período de pago limitado y derechos de reembolso : su derecho a utilizar cualquiera de los Servicios, así como sus derechos a recibir un reembolso por cualquier servicio que no haya usado, varían según el tipo de Servicio(s) que haya comprado, tal como se especifica en el correo electrónico de confirmación de compra. Nota: En algunos estados y jurisdicciones no se permite la limitación de los derechos de reembolso, tal como se describe en esta cláusula, de modo que tal vez no se aplique en su caso. Además, esta cláusula no afecta a cualquier otro derecho de reembolso aplicable.

     

  8. Servicios para un solo incidente: pago y reembolsos : los servicios para un solo incidente («Servicios para un solo incidente») se prestarán cada vez que se produzca un incidente. El término «un solo incidente» hace referencia a que el servicio tratará un solo problema que tenga un cliente.   Acepta que podamos cobrar en su tarjeta de crédito u otro mecanismo de pago válido que haya solicitado y que hayamos aprobado todos los importes vencidos que nos deba por cualquier Servicio para un solo incidente. Salvo que lo aceptemos por escrito de cualquier otra manera, todos los pagos de los Servicios para un solo incidente deben efectuarse en el momento de la compra antes de recibir los Servicios.  Los reembolsos solo están disponibles para las compras pagadas e independientes de Servicios para un solo incidente de la manera siguiente:

     

    • En el caso de los Servicios para incidentes de ajuste de PC, puede optar a un reembolso en el plazo de treinta (30) días a partir de la fecha de compra, siempre que se aplique cualquiera de las situaciones siguientes:

       

      1. Ha comprado una oferta de servicio que no correspondía.
      2. El Servicio no se ha utilizado.
      3. El problema no se ha podido resolver.
      4. El Servicio no estuvo disponible.
      5. Ha habido una compra duplicada u otro error en la compra.
    •  

    • Para los Servicios para un solo incidente, como los Servicios de eliminación de virus, su elegibilidad para recibir un reembolso está sujeta a las limitaciones de pago aplicables, tal como se establece en la PDP.  Todos los Servicios para un solo incidente cuentan con una garantía de satisfacción del cliente de devolución del dinero en 30 días.

       

    No se ofrece ningún reembolso por los Servicios empaquetados junto con otras aplicaciones de software o incluidos en una suite de software.

     

  9. Para los servicios de suscripción (renovación automática y cancelación) : consulte el apartado «Términos de pago y servicio técnico» en el  Acuerdo de licencia

     

  10. Reembolsos de los Servicios de suscripción : los reembolsos de los Servicios de suscripción se permiten de la manera indicada a continuación, sujetos a cualquier limitación adicional establecida en la PDP correspondiente:

  11.  

    Producto0 incidentes,
    0-3 meses
    0 incidentes,
    4-6 meses
    0 incidentes,
    6-9 meses
    0 incidentes,
    >9 meses
    1 incidente utilizado2 incidentes utilizadosMás de 2
    Conserje Oro100 %80 %70 %30 %65 %35 %0 %
    Conserje Platino100 %75 %65 %25 %60 %20 %0 %


     

  12. Privacidad : para obtener más información sobre cómo recopilamos, utilizamos y compartimos sus datos personales en nuestro sitio web, productos, servicios y aplicaciones móviles basadas en la web, consulte nuestro  Aviso de privacidad.

     

  13. Conflictos: consulte la disposición del  Acuerdo de licencia  sobre arbitraje vinculante y renuncia a procesos judiciales grupales.

     

  14. Entidades contratadoras : una de estas entidades legales de McAfee se encarga de prestarle los Servicios:

     

    • McAfee, LLC, una empresa con responsabilidad limitada de Delaware, con domicilio en 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, California 95054 (Estados Unidos), si el Software se descarga en Norteamérica, América Central, Sudamérica o el Caribe;
    • McAfee Ireland Limited, con domicilio en Building 2000 City Gate, Mahon, Cork (Irlanda), si el Software se descarga en Europa, Oriente Medio, África, la Costa del Pacífico o Australia, o
    • McAfee Co., Ltd., con domicilio en Shibuya Mark City West Building 12-1, Dogenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokio 150-0043 (Japón), si el Software se descarga en Japón.
  15.  

     

  16. Limitación de responsabilidad, disposiciones legales generales y legislación vigente  : consulte el  Acuerdo de licencia.

     

  17. Acuerdo completo. Independientemente de las disposiciones anteriores, ninguna parte de los términos derogará cualquier derecho que pueda tener de acuerdo con la ley de protección del consumidor existente u otra legislación vigente en su jurisdicción. Los términos, incluidos el Acuerdo de licencia  y el Aviso de privacidad  incorporados a este Acuerdo, constituyen el Acuerdo completo entre las partes con relación a los Servicios y: (i) sustituyen a todas las comunicaciones, propuestas y representaciones anteriores o actuales, orales o escritas, con respecto a su asunto; y (ii) prevalecen sobre cualquier término en conflicto o adicional de cualquier presupuesto, pedido, reconocimiento o comunicación similar entre las partes, siempre que, no obstante, entre cualquier página de descripción de producto correspondiente y este Acuerdo, rija la página de descripción de producto. Los términos finalizarán inmediatamente en caso de que infrinja cualquier término contenido en el presente documento, y dejará de utilizar los Servicios. Las renuncias a las garantías y a los daños, así como las limitaciones sobre la responsabilidad, establecidas en los términos permanecerán vigentes tras la rescisión.

     

  18. Información de contacto de McAfee

     

    Soporte técnico y servicio de atención al cliente: http://service.mcafee.com

     

    Conflictos:

     

    Attn: McAfee Legal Department

     

    5000 Headquarters Drive

     

    Plano, Texas 75024 (EE. UU.)