Services d'éradication de virus et TechMaster

Conditions d'utilisation – Services d'éradication de virus et TechMaster

 

Merci d'utiliser les services d'éradication de virus McAfee ou TechMaster (le « Service » ou les « Services »), fournis par McAfee ou l'un de nos affiliés (« nous » ou « nous-mêmes »). Le présent document est un accord juridique conclu entre nous. En installant ou en accédant à nos logiciels, ou en utilisant nos Services, vous acceptez les présentes conditions. Veuillez donc les lire attentivement.

 

Les présentes Conditions d'utilisation (l'« Accord »), ainsi que notre Accord de licence, couvrent vos droits d'utilisation des Services, les restrictions relatives à cette utilisation, notre droit de renouveler automatiquement et de vous facturer tout service d'abonnement (les « Services d'abonnement »), et votre accord concernant l'arbitrage de tout litige pouvant survenir entre nous.  Nous avons inclus des liens vers notre Déclaration de confidentialité ainsi que vers la configuration requise et autres limitations spécifiques à votre achat disponibles sur notre site web à l'adresse de la page de description du produit ou de la fiche technique correspondant à votre achat, lesquels sont intégrés par référence et forment le présent Accord juridique applicable. VEUILLEZ ACCORDER UNE ATTENTION PARTICULIÈRE À LA CLAUSE RELATIVE À L'ARBITRAGE EXÉCUTOIRE ET À LA RENONCIATION À TOUTE ACTION DE GROUPE DE L'ACCORD DE LICENCE QUI AFFECTE LA RÉSOLUTION DES LITIGES.

 

Si vous acceptez les présentes conditions pour le compte d'une autre personne, entreprise ou entité légale, vous certifiez et garantissez que vous avez pleine autorité pour contraindre ladite personne, entreprise ou entité légale à se conformer aux présentes.

 

 

  1. Acceptation du présent Accord et de ses modifications : en utilisant nos Services ou en cliquant sur un bouton d'acceptation et/ou en installant un logiciel, vous acceptez sans aucune réserve d'être lié par notre Accord de licence et les présentes Conditions d'utilisation et reconnaissez qu'il est exécutoire en tant qu'accord écrit signé par vous. En cas de refus d'accepter inconditionnellement toutes ces conditions, n'utilisez pas les Services ou n'installez pas, n'utilisez pas ou n'accédez pas à nos logiciels. NOUS NOUS RÉSERVONS LE DROIT DE MODIFIER LE PRÉSENT ACCORD, À TOUT MOMENT, À NOTRE SEULE DISCRÉTION ET POUR QUELQUE RAISON QUE CE SOIT. Il se peut par exemple que nous devions tenir compte des évolutions de la loi ou des mises à jour relatives à la fourniture des Services. Il est très important que vous mainteniez à jour les informations relatives à votre compte, notamment votre adresse e-mail et autres coordonnées. En cas de modifications importantes apportées au présent Accord, nous vous en informerons à l'adresse que vous nous avez fournie (ou par tout autre moyen) afin de vous donner la possibilité de prendre connaissance de la nouvelle version de l'Accord et de l'accepter ou de la refuser comme indiqué ci-dessous.

     

    Pour les abonnements payants, le renouvellement de votre abonnement vaut acceptation des modifications apportées au présent Accord qui prendront alors effet. En cas de refus de l'Accord tel que modifié, vous refusez l'Accord en désactivant le renouvellement automatique et en cessant toute utilisation du Service. En cas de violation du présent Accord de votre part, nous nous réservons le droit de désactiver votre accès aux Services pour que vous cessiez de les utiliser.

     

    Pour les Services gratuits, la poursuite de l'utilisation des Services gratuits après la notification décrite au présent article vaut acception des modifications apportées au présent Accord. En cas de refus de l'Accord mis à jour, votre droit d'utiliser les Services gratuits est résilié et vous devez cesser tout accès et utilisation des Services gratuits. En cas de violation du présent Accord de votre part, nous nous réservons le droit de désactiver votre accès aux Services gratuits pour que vous cessiez de les utiliser.

     

  2. Description des Services : nos Services couvrent un large éventail de problèmes de support technique sur des PC, tablettes et équipements mobiles spécifiques (l'« Equipement » ou les « Equipements »).  Pendant la durée d'application de la présente, vous êtes autorisé à contacter nos spécialistes du support technique (l'« Agent de service ») par téléphone, par chat ou via un accès distant afin d'obtenir le type de service spécifique que vous avez acheté (le « Ticket de service »).  L'Agent de service déploiera des efforts raisonnables pour activer le Service pendant votre session interactive.  Vous disposez de sept (7) jours après la fin de la session pour nous contacter afin d'obtenir une assistance supplémentaire avant que nous considérions le Ticket de service comme résolu et fermé.    Des limitations supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction des conditions spécifiques de l'offre telles que définies à l'Article 6.

     

  3. Services spécifiques et non-transférabilité : vous pouvez avoir acheté un ou plusieurs des Services suivants, tel que décrit ci-dessous :

     

    SERVICESDESCRIPTION DU SERVICE
    Service d'éradication des virusNotre Agent de service évalue votre PC Windows pour déterminer s'il a été infecté par un logiciel malveillant et déploie des efforts raisonnables sur le plan commercial pour diagnostiquer et supprimer tout logiciel malveillant détecté.
    Réglages du PCNotre Agent de service évalue la santé opérationnelle de votre ordinateur et prend des mesures pour améliorer son efficacité. Cela peut nécessiter des ajustements des paramètres du système et la désactivation ou la suppression d'applications inutiles et des fichiers inutiles du système.
    Configuration et optimisationNos services de configuration et d'optimisation offrent une assistance à distance, par téléphone, pour la configuration de votre ordinateur, smartphone ou tablette. Obtenez de l'aide pour configurer votre réseau domestique, connecter les bons périphériques, améliorer les performances de votre PC ou installer un logiciel courant.
    Dépannage avancéNos services avancés de dépannage offrent une assistance à distance, par téléphone, pour dépanner et résoudre les problèmes informatiques ou optimiser les performances de votre PC.
    Concierge GoldUn abonnement qui inclut tous les Services décrits ci-dessus.
    Concierge PlatinumUn abonnement qui inclut tous les services décrits ci-dessus, ainsi qu'une licence d'un (1) an pour McAfee Total Protection et McAfee TechMate.

    Les Services ne sont pas transférables. Vous ne pouvez pas vendre, louer, accorder une licence, prêter, revendre ou transférer, avec ou sans contrepartie, les Services, d'aucune manière que ce soit sans notre accord écrit préalable. Vous ne pouvez pas permettre à des tiers de bénéficier de l'utilisation ou de la fonctionnalité des Services en multipropriété, via un centre de services ou selon tout autre arrangement pour le compte d'un tiers ou à l'égard de tout matériel ou logiciel dont vous n'êtes pas personnellement propriétaire. Le présent Accord s'applique à tout autre service, qu'il figure ou non dans le tableau ci-dessus, en l'absence d'autres conditions d'utilisation applicables.

     

  4. Configuration requise et vos obligations : tous les matériels, logiciels et systèmes requis pour utiliser nos Services sont répertoriés sur la page de description du produit de notre site web. Pour recevoir les Services, une connexion Internet haut débit est fortement recommandée et peut être requise. Certains Equipements peuvent ne pas être en mesure de recevoir les Services même si les tests initiaux indiquent que votre connexion réseau est suffisante ou que votre type d'Equipement et/ou votre système d'exploitation est pris en charge.

     

    Vous reconnaissez être le titulaire légal de la licence du logiciel installé sur votre Equipement et utiliser les Services et Internet à vos risques et périls. Pour recevoir les Services, vous devez accepter : (1) de suivre les procédures et de satisfaire aux exigences que nous fournissons pour les Services ; (2) de collaborer avec l'Agent de service en exécutant les routines indiquées ; (3) d'avoir un accès total à votre Equipement et au matériel à l'origine du problème ; (4) de sauvegarder le contenu de votre Equipement avant le début de votre session ; (5) d'être responsable de toute perte, altération ou corruption de vos données, logiciels ou fichiers ; (6) de veiller à ce que votre Equipement réponde à toutes les exigences et spécifications requises pour chaque application logicielle installée ; (7) de fournir à l'Agent de service les mots de passe et les clés requis ; (8) de veiller à détenir tous les droits légaux, y compris les droits d'auteur, pour tous les logiciels et autres fichiers sur votre Equipement ; (9) d'assumer la responsabilité de la résolution des problèmes dus à des problèmes de compatibilité matérielle et logicielle de tiers ; et (10) de nous dégager, ainsi que nos sous-traitants, de toute responsabilité en cas de dommage, de réclamation ou de procédure découlant de votre manquement aux éléments ci-dessus.

     

  5. Accès à distance et applications tierces : afin de fournir les Services, nous pouvons vous demander de télécharger et d'installer certains logiciels d'activation du support technique (les « Outils de support ») permettant d'accéder à distance à votre Equipement. Vous nous autorisez à accéder à distance et à prendre le contrôle de votre Equipement à l'aide des outils de support pendant les sessions interactives. Si vous n'autorisez pas l'accès à distance, ne téléchargez pas les outils de support. Nous pouvons utiliser des outils de support tiers avec des conditions de licence supplémentaires applicables. Nous déploierons des efforts raisonnables pour supprimer les outils de support après chaque session ; cependant, les outils de support peuvent laisser des rapports système et/ou des fichiers journaux d'activités sur votre équipement. En outre, pour les services d'abonnement, nous installerons le logiciel TechMate sur votre Equipement, lequel effectue des réglages et d'autres améliorations des performances du système pendant la durée de votre abonnement. Ce logiciel sera désactivé à l'expiration de l'abonnement.

     

  6. Restrictions des Services : les Services peuvent être soumis à l'une des restrictions suivantes : reportez-vous à la page de description du produit (la « PDP »), applicable à votre e-mail de confirmation d'achat et/ou aux détails de l'offre pour connaître les restrictions spécifiques à votre achat :

     

    • Restrictions linguistiques et géographiques ;
    • Restrictions relatives au système ;
    • Conditions spécifiques de l'offre.
  7. Période de remboursement et droits à remboursement limités : votre droit d'utiliser l'un des Services, ainsi que votre droit d'obtenir un remboursement pour tout service non utilisé, dépendent du type de Service acheté tel que spécifié dans votre e-mail de confirmation d'achat. Remarque : certains Etats et juridictions n'autorisent pas la limitation des droits de remboursement tels que décrits dans la présente clause, de sorte que cette dernière peut ne pas s'appliquer dans votre cas. De plus, cette clause n'affecte pas les autres droits à remboursement applicables.

     

  8. Services par incident unique – Paiement et remboursements : les Services par incident unique (les « Services par incident unique ») doivent être fournis pour chaque incident. Le terme « par incident » signifie que le Service traite un problème unique pour un client.   Vous acceptez que nous puissions facturer votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement valide à votre demande et approuvée par nous de tous les montants dus pour chaque Service à incident unique. Sauf accord écrit contraire de notre part, tous les paiements pour les Services par incident unique doivent être effectués au moment de l'achat avant de recevoir les Services de notre part.  Les remboursements ne sont disponibles que pour les achats autonomes payants de Services par incident unique, tels que décrits ci-dessous :

     

    • Pour les Services d'incident de réglages du PC, vous avez droit à un remboursement dans les trente (30) jours suivant l'achat si l'une des conditions suivantes s'applique :

       

      1. Erreur d'achat de l'offre de services
      2. Service non utilisé
      3. Problème n'ayant pas pu être résolu
      4. Service non disponible
      5. Achat en double ou autre erreur d'achat
    •  

    • Pour les Services par incident unique tels que VRS, votre admissibilité à un remboursement est soumise aux limitations de remboursement applicables définies dans la PDP.   Tous les Services par incident unique ont une garantie de remboursement de trente (30) jours.

       

    Aucun remboursement n'est proposé pour les Services fournis avec d'autres logiciels ou inclus dans une suite de logiciels.

     

  9. Pour les services d'abonnement – Renouvellement automatique et annulation : consultez les modalités de paiement et les conditions liées au support de l' Accord de licence.

     

  10. Remboursements des Services d'abonnement : les remboursements des Services d'abonnement sont autorisés comme suit, sous réserve de toute restriction supplémentaire établie sur la PDP correspondante :

  11.  

    Produit0 incident,
    0-3 mois
    0 incident,
    4-6 mois
    0 incident,
    6-9 mois
    0 incident,
    >9 mois
    1 incident utilisé2 incidents utilisésPlus de 2
    Concierge Gold100 %80 %70 %30 %65 %35 %0 %
    Concierge Platinum100 %75 %65 %25 %60 %20 %0 %


     

  12. Confidentialité : pour plus d'informations sur la manière dont nous collectons, utilisons et partageons vos données personnelles par le biais de notre site web et nos produits, services et applications web mobiles, reportez-vous à notre  Déclaration de confidentialité.

     

  13. Litiges : consultez la clause sur l'arbitrage exécutoire et la renonciation à toute action de groupe de l'Accord de licence.

     

  14. Entités contractantes : les Services vous sont proposés par l'une des entités juridiques McAfee suivantes :

     

    • McAfee, LLC, une entreprise à responsabilité limitée de l'Etat du Delaware, dont le siège est sis 2821 Mission College Blvd., Santa Clara, Californie 95054, Etats-Unis, si le Logiciel est téléchargé en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Amérique du Sud ou dans les Caraïbes ;
    • McAfee Ireland Limited, dont le siège est sis Building 2000 City Gate, Mahon, Cork, Irlande, si le Logiciel est téléchargé en Europe, au Moyen-Orient, en Afrique, dans la région du Pacifique ou en Australie ; ou
    • McAfee Co., Ltd. dont le siège est sis Shibuya Mark City West Building 12-1, Dougenzaka 1-Chome, Shibuya-ku, Tokyo 150-0043, Japon, si le Logiciel est téléchargé au Japon.
  15.  

     

  16. Limitation de responsabilité, clauses juridiques générales et droit applicable : consultez l' Accord de licence.

     

  17. Intégralité de l'Accord. Nonobstant ce qui précède, aucun élément des présentes ne déroge aux droits auxquels vous pouvez prétendre en vertu de la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs ou d'autres lois applicables dans votre juridiction. Les conditions, y compris l'Accord de licence et la Déclaration de confidentialité incorporée au présent Accord, constituent l'intégralité de l'accord entre les parties concernant les Services et : (i) remplacent toutes les communications, propositions et représentations, orales ou écrites, antérieures ou contemporaines concernant son objet ; et (ii) prévalent sur toute condition contradictoire ou supplémentaire de tout devis, toute commande, toute reconnaissance ou toute communication similaire entre les parties, à condition toutefois que la page de description du produit figure dans les pages de description de produit attachées au présent Accord. Les conditions prendront fin immédiatement en cas de violation d'une condition contenue dans les présentes avec interdiction d'utiliser les Services. Les exclusions de garantie et de dommages-intérêts et les limitations de responsabilité énoncées dans les conditions resteront en vigueur en cas de résiliation.

     

  18. les coordonnées de McAfee.

     

    Service Client et support technique : http://service.mcafee.com

     

    Litiges :

     

    Attn: McAfee Legal Department

     

    5000 Headquarters Drive

     

    Plano, Texas 75024