McAfee Premier Success Plan

Verknüpfung von Technik-Support mit Schulungs- und Professional Services für erfolgsbasierte Ergebnisse

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Ihr Weg zum Erfolg

Mit unserem auf der Konferenz MPOWER 2017 vorgestellten McAfee Premier Success Plan verändern wir den herkömmlichen Technik-Support. Dazu kombinieren wir Lösungs- und Foundstone-Services, Schulungen sowie technischen Support in einem Angebot mit personalisierter Verwaltung und Tools. Durch einen Plan zur erfolgreichen Bereitstellung, Verwaltung und Optimierung Ihrer McAfee-Produkte und -Lösungen können Sie Ihre Sicherheitsstrategie planen, Lösungen pflegen, Ihr geschäftliches Risiko verwalten und im Laufe der Zeit einen echten Mehrwert schaffen. So werden Ihre Sicherheitsmaßnahmen zu einem wichtigen Geschäftsfaktor.

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Die Säulen des McAfee Premier Success Plan

Der Schwerpunkt des McAfee Premier Success Plan liegt auf den folgenden drei wichtigen Zielen für Sie als Kunden: Unterstützung bei der proaktiven Planung und Pflege Ihrer McAfee-Lösungen, Verwaltung Ihres geschäftlichen Risikos sowie schrittweise Schaffung eines echten Mehrwerts.

 

Kontinuierliche Planung und Pflege

Wir bieten Ihnen strategischen Support sowie Beratung zu Produkten und Lösungen, die für Ihr Unternehmen geeignet sind, unterstützen Sie bei der Planung von Upgrades und überwachen geöffnete, weitergeleitete sowie gelöste Service-Tickets, um Ihnen fortlaufend Pläne und Pflegemaßnahmen für Ihre McAfee-Lösungen anzubieten. Eine wichtige Funktion hat dabei der Customer Success Manager – ein vertrauenswürdiger Berater, der Sie mit strategischem Support unter anderem bei der Planung von Upgrades, der Durchführung laufender Bewertungen sowie der Überwachung geöffneter Tickets unterstützt. Zudem liefert ein zugewiesener Ansprechpartner für Technikfragen einen ganzheitlichen Überblick über Sicherheitsprobleme und -trends, um die Verwaltung der Problemeskalation und Sicherheitslage zu verbessern.

Verwaltung des geschäftlichen Risikos

Unser Ziel ist es, Ihre Sicherheitsrisiken zu minimieren und bei Sicherheitsverletzungen Ihr erster Ansprechpartner zu sein. Neben dem Telefon-Support verbessern wir den Support über das Internet sowie das Wissens-Management. Darüber hinaus gehen wir über herkömmliche Fallbearbeitung hinaus, bei der Tickets einzeln betrachtet und bearbeitet werden. Stattdessen bieten wir einen ganzheitlichen Überblick über Sicherheitsprobleme in Ihrer Umgebung und ermöglichen so schnelleren sowie effizienteren Technik-Support. Zusätzlich erhalten Sie einen erfahrenen Technik-Support-Spezialisten als festen Ansprechpartner, der über die wichtigen Kenntnisse verfügt und dazu beträgt, dass Problemeskalationen und Sicherheitslage effektiver verwaltet, Service-Level-Ziele für Reaktionsmaßnahmen aufgestellt sowie Aktualisierungen für kritische Fälle ermöglicht werden.

Schaffung eines echten Mehrwerts

Wir sehen es als unsere Pflicht an, Sie bei der Maximierung Ihrer Sicherheitsinvestitionen in Menschen, Prozesse und Technologien zu unterstützen. Dazu benötigen Sie zuerst Schulungen – sowohl eLearning- als auch Präsenzkurse –, in denen Sie alles über die Bereitstellung, Verwaltung und Optimierung Ihrer McAfee-Lösungen erfahren. Wir unterstützen Ihr Team mit Informationen zu grundlegenden Schulungen sowie Zertifizierungen für Fortgeschrittene und nennen Ihnen Bereiche, in denen Ihr Unternehmen sein Wissen ausbauen kann. Regelmäßige Optimierungs-Services umfassen Zustandsprüfungen, Analysen der Widerstandsfähigkeit und Strategie-Workshops von Foundstone, während optionale maßgeschneiderte Workshops sich mit aktuellen Themen befassen, die für Ihr Unternehmen besonders wichtig sind, z. B. Datenschutz und Cloud-Sicherheit.

Vorteile des Premier Success Plan-Programms

Menschen

  • Zugewiesener Customer Success Manager
  • Direkter Zugang zu Technik-Support-Spezialisten
  • Zugewiesener Ansprechpartner für Technikfragen
  • Telefon-Support rund um die Uhr
  • Fall- und Techniküberprüfungen vor Ort

Prozess

  • Weiterbildungs- und Schulungs-Services
  • Strukturierte Pläne für den Erfolg Ihre Lösung
  • Verbesserte Service-Level-Ziele
  • Webcasts und Blogs zu Malware-Trends

Technologie

  • Tägliche Produkt-Updates und -Upgrades
  • Web- und Telefon-Support mit Remotedesktopsteuerung
  • Tools für automatische Diagnose und Fehlerbehebung
  • Videos zu empfohlenen Vorgehensweisen und Handbücher
  • Online-ServicePortal und -Wissensdatenbank
  • Automatischer SNS-Benachrichtungsdienst (Support Notification Service)

 

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Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen zum McAfee Premier Success Plan

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