McAfee Enhanced Success Plan

Professionelle Unterstützung bei der Planung Ihrer Sicherheitsstrategie, der Pflege von Lösungen, dem Umgang mit Risiken und der Schaffung eines echten Mehrwerts

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Ihr Weg zum Erfolg

Der McAfee Enhanced Success Plan verändert den herkömmlichen Technik-Support. Er umfasst ein umfangreiches Spektrum an integrierten Services, darunter einen Customer Success Manager, der für die Verwaltung der Kundenergebnisse zuständig ist. Dabei stützt er sich auf Kernprozesse, deren Schwerpunkt auf Erfolgsplanung, laufenden Geschäftsüberprüfungen, Produkteinführung sowie der Kontrolle der erfolgreichen Implementierung beim Kunden liegt. Zudem beinhaltet das Angebot Beratungs-Services durch Experten unseres Professional Services-Teams, Schulungs-Services mit eLearning-Schulungen sowie erweiterten Support-Zugang und den Notdienst vor Ort. Der McAfee Enhanced Success Plan soll Ihnen helfen, Ihre Sicherheitsstrategie effektiver zu planen und Ihre Lösungen zu pflegen, Ihr geschäftliches Risiko zu senken und im Laufe der Zeit einen nachhaltigen Mehrwert zu erzielen. Er bietet Ihnen die erforderlichen Voraussetzungen für die erfolgreiche Bereitstellung, Verwaltung, Optimierung und Erweiterung von McAfee-Produkten und -Lösungen. So werden Ihre Sicherheitsmaßnahmen zu einem wichtigen Geschäftsfaktor.

Die Säulen des McAfee Enhanced Success Plan

Der Schwerpunkt des McAfee Enhanced Success Plan liegt auf den folgenden drei wichtigen Bereichen: professionelle Unterstützung bei Planung, Einführung und Upgrade von Produkten, Senkung des Sicherheitsrisikos sowie die Schaffung eines Mehrwerts mit Ihrer Sicherheitsinvestition.

 

Expertenhilfe bei Planung, Einführung und Upgrade von Produkten

Wir unterstützen Sie nicht nur bei Aufgaben wie Risikominimierung, Produkteinführung und Planung von Upgrades, sondern bieten Hilfe bei der Verwaltung der Problemeskalation und der Verbesserung der Sicherheitslage Ihres Unternehmens. Eine wichtige Funktion hat dabei der Customer Success Manager – ein vertrauenswürdiger Berater, der Know-how im Sicherheitsbereich mitbringt und Ihnen dabei hilft, durch Abstimmung und Planung sowohl kurz- als auch langfristig die gewünschten Sicherheitsergebnisse zu erzielen. Gemeinsam mit Ihrem Customer Success Manager können Sie klar definierte Sicherheitsziele festlegen und einen Erfolgsplan nach Maß entwickeln – ein Plan, mit dem Sie den Fortschritt Ihrer Sicherheitsbemühungen verfolgen und messen können. Sie ermitteln Sicherheitslücken bei Ihren Mitarbeitern, Prozessen sowie Technologien, sodass Sie die nächsten Schritte und Prioritäten bestimmen können.

Geringeres Sicherheitsrisiko

Unser Ziel ist es, Ihre Sicherheitsrisiken zu minimieren und bei Sicherheitsverletzungen Ihr erster Ansprechpartner zu sein. Damit Sie Ihre Risiken insgesamt erkennen und damit umgehen können, unterstützen wir Sie mit regelmäßigen Geschäftsüberprüfungen, die Ihnen aktuelle Informationen zu Ihrem Fortschritt bei Produkteinführungen liefern. Darüber hinaus bieten wir Ihnen vorbeugenden Support zur Verbesserung Ihres Implementierungsstatus und zur Verringerung des Sicherheitsrisikos. Falls kritische Produktprobleme auftreten, stellen wir Ihnen einen Notdienst vor Ort zur Verfügung – also genau dann, wenn Sie ihn am meisten benötigen. Zusätzlich steht Ihnen ein erfahrener technischer Experte mit seinen Produktkenntnissen bei Problemen zur Seite. Wir behandeln Ihre Service-Anfrage zudem vordringlich, sodass Sie schneller Antworten erhalten und Probleme lösen können.

Mehrwert aus Ihrer Investition

Wir sehen es als unsere Pflicht an, Sie bei der Maximierung Ihrer Sicherheitsinvestitionen in Menschen, Prozesse und Technologien zu unterstützen, damit Sie mit diesen Ihren Ressourcen im Laufe der Zeit den gewünschten Mehrwert erzielen. Um das volle Potenzial Ihrer McAfee-Lösung ausschöpfen zu können, benötigen Sie zuerst Schulungen: In unseren On-Demand-eLearning-Kursen erfahren Sie alles über die Installation, Einrichtung und Bereitstellung Ihrer McAfee-Lösungen. Sie können aus einer Palette produktbasierter Lösungs-Services auswählen, die unsere Berater für Sie erbringen, um potenzielle Lücken in Ihrer Produktkonfiguration und Defizite bei der Produktleistung zu ermitteln und zu korrigieren. Die Lösungs-Services umfassen die technische Beurteilung, die Bewertung von Upgrades sowie die Überprüfung des Designs.

Vorteile des Enhanced Success Plan-Programms

 

Produktplanung

  • Zugewiesener Customer Success Manager mit einschlägigen Kenntnissen
  • Vierteljährliche Geschäftsüberprüfungen
  • Dokumentierte Erfolgspläne
 

Beratungs- und Schulungs-Services

  • Beratungs-Services für produktspezifische Lösungs-Services
  • Benutzerabonnements für Produktschulungen über On-Demand-eLearning-Kurse
 

Erweiterter Support-Zugang

  • Telefon-Support rund um die Uhr
  • Bevorzugte Behandlung von Service-Anfragen
  • Notdienst vor Ort

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Ressourcen

Datenblatt

McAfee Enhanced Success Plan

Beinhaltet einen Customer Success Manager, Beratungs-Services, Schulungs-Services, erweiterten Support-Zugang und Notdienst vor Ort.

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Leitfaden

Optionen für Beratungs- und Schulungs-Services

Erfahren Sie mehr über die Lösungs- und Schulungs-Services, die im Rahmen des McAfee Enhanced Success Plan verfügbar sind.

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