Programa Support Provider Specialization

Aumente el margen potencial prestando servicios de soporte a sus clientes de forma directa. El programa Support Provider Specialization está dirigido a los resellers de McAfee que han demostrado tener la capacidad de prestar servicios de soporte y cuentan con los sistemas, laboratorio de reproducción de problemas y técnicos de soporte certificados necesarios. Autoriza a dar soporte técnico de primer y segundo nivel a los clientes finales, con la garantía de contar con una ruta para escalar incidentes a los especialistas de soporte técnico de tercer nivel. También da acceso a las herramientas internas de solución de problemas.

Requisitos

  • Alcanzar el umbral de ventas anuales.
  • Prestar servicios de soporte técnico de nivel es 1 y 2.
  • Terminar la formación en soporte técnico y obtener la certificación.
  • Contar con un sistema de seguimiento de casos y un proceso de escalación de problemas definido.
  • Mantener un laboratorio de reproducción de problemas.
  • Conseguir los resultados operativos y de negocio mínimos de forma continuada.

Características principales

  • Compensación mediante descuentos.
  • Acceso directo a los especialistas de soporte de productos de tercer nivel.
  • Gestor de cuenta de soporte a partners asignado.
  • Acceso amplio a herramientas y cursos.
  • Acceso a las versiones preliminares de los productos.

 

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