Planes para el éxito de clientes

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Ayudamos a que la seguridad avance

Las soluciones de seguridad avanzadas de McAfee están diseñadas para detectar amenazas, proteger frente a ellas y neutralizarlas, desde los dispositivos hasta la nube. Nuestros planes para el éxito de clientes ayudan a optimizar esas soluciones de seguridad para afrontar la innovación, proteger las empresas de forma proactiva y crecer cuando sea necesario. Estos exclusivos planes transforman el soporte tradicional. Son un conjunto de servicios personalizados, empaquetados de forma estratégica, recursos y asesoramiento de expertos que ayudan a optimizar el uso de los productos, reducir el riesgo y sacar el máximo partido de las inversiones.

Existen tres planes adaptados a organizaciones de distintos tamaños: McAfee Premier, Enhanced y Essential Success. Estos planes ayudan a tener éxito con la gestión del proceso de escalación, consultoría, formación y revisiones periódicas para alcanzar los objetivos de seguridad definidos y obtener los resultados deseados.

Resultados de nuestros planes para el éxito de clientes

Los planes para el éxito de clientes de McAfee hacen énfasis en tres resultados clave: incorporación y uso de productos con la ayuda de expertos, reducción de los riesgos para la seguridad y obtención de mayor valor de las inversiones.

Asistencia de expertos en la incorporación y uso de productos

Recursos dedicados ayudan a mantener actualizadas las soluciones y directivas.

Reducción de los riesgos para la seguridad

La gestión del proceso de escalación ayuda a manejar el riesgo y la postura de seguridad.

Aumento del valor de la inversión en tecnología

Los servicios de formación y consultoría ayudan a adquirir los conocimientos necesarios para optimizar las soluciones de McAfee.

Comparación de los planes

Gracias a nuestros planes, completos y estructurados, es posible prever los resultados de la seguridad. Elija el plan que más le conviene.

Características	Essential Success Plan	Enhanced Success Plan	Premier Success Plan
Gestor de cliente asignado para manejar el plan de forma proactiva¹
Contacto técnico asignado para gestionar la escalación y supervisar los problemas técnicos y las tendencias
Gestor de cuenta de soporte asignado para gestionar la escalación técnica
Acceso directo a expertos en soporte técnico
Soporte telefónico 24 horas, 7 días a la semana
Servicios de formación	Se eligen en el menú Servicios de formación (30 vales).	Se eligen en el menú Servicios de formación (80 vales).	Se eligen en el menú Servicios de formación (280 vales).
Licencia de sitio ilimitada para todos los cursos e-learning
Objetivos de nivel de servicio avanzados
Planes de éxito documentados
Revisiones periódicas	Remotas Semestrales	Locales Trimestrales	Locales Trimestrales
Servicios de consultoría²	Una comprobación de estado remota (McAfee ePolicy Orchestrator o McAfee Endpoint Security)	Una semana (40 horas) Se elige en el menú Servicios para soluciones.	Cuatro semanas (160 horas) Se elige en el menú Servicios para soluciones y servicios de asesoría estratégica.
Priorización de solicitudes de servicio
Soporte técnico local³		Hasta 2 por año	Hasta 6 por año
Servicio de notificaciones proactivo mediante Support Notification Service (SNS)
Contactos asignados	15	25	Ilimitados
Tamaño de la empresa objetivo	Mediana	Mediana a grande	Grande a global
	Más información > Descargar la ficha técnica >	Más información > Descargar la ficha técnica >	Más información > Descargar la ficha técnica >

¹Existe la opción de contar con un gestor residente.
² Sujetos a disponibilidad en la región. En la ficha técnica encontrará una descripción completa de los servicios de consultoría y formación de los planes de éxito para clientes.
³Sujeto a términos y condiciones. Podría haber cambios según la región.

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