Ayudamos a que la seguridad avance
Las soluciones de seguridad avanzadas de McAfee están diseñadas para detectar amenazas, proteger frente a ellas y neutralizarlas, desde los dispositivos hasta nube. Nuestros planes para el éxito de clientes proporcionan un programa para optimizar esas soluciones de seguridad para afrontar la innovación, proteger las empresas de forma proactiva y crecer cuando sea necesario.
Estos exclusivos planes transforman el soporte tradicional. Son un conjunto de servicios personalizados, empaquetados de forma estratégica, recursos y asesoramiento de expertos que ayudan a optimizar el uso de los productos, reducir el riesgo y sacar el máximo partido de las inversiones.
Existen tres planes adaptados a organizaciones de distintos tamaños: McAfee Premier, Enhanced y Essential. Estos planes ayudan a tener éxito con la gestión del proceso de escalación, consultoría, formación y revisiones periódicas para alcanzar los objetivos de seguridad definidos y obtener los resultados deseados.
Resultados empresariales de nuestros
planes para el éxito de clientes
Los planes para el éxito de clientes de McAfee hacen énfasis en tres resultados clave: incorporación y uso de productos con la ayuda de expertos, reducción de los riesgos para la seguridad y obtener el máximo rendimiento de las inversiones.
Asistencia de expertos
Recursos dedicados que ayudan a la incorporación y uso de productos.
Reducción de los riesgos para la seguridad
Planes de éxito, revisiones periódicas y soporte local para reducir los riesgos.
Máximo aprovechamiento de la inversión
Servicios de formación, consultoría y comprobación de estado que ayudan a adquirir los conocimientos necesarios para mantener sus sistemas y procesos actualizados.
Comparación de los planes
Gracias a nuestros planes, completos y estructurados, es posible prever los resultados de la seguridad. Elija el plan que más le convenga.
| Características | Essential Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| Gestor de cliente asignado para gestionar el plan de forma proactiva1 | |||
| Contacto técnico asignado para gestionar la escalación | |||
| Contacto técnico asignado para gestionar y supervisar la nube | Opción complementaria | Opción complementaria | |
| Gestor de cuenta de soporte asignado para gestionar la escalación técnica | |||
| Acceso directo a expertos en soporte técnico | |||
| Soporte telefónico 24 horas, 7 días a la semana | |||
| Servicios de formación2 | 30 vales | 80 vales | 280 vales |
| Licencia de sitio ilimitada para todos los cursos e-learning | |||
| Objetivos de nivel de servicio avanzados | |||
| Planes de éxito documentados | |||
| Revisiones periódicas | Semestral De forma remota |
Trimestral Local |
Trimestral Local |
| Servicios de consultoría2 | Un servicio de comprobación de estado Remoto |
40 horas Dos servicios de comprobación de estado De forma remota |
160 horas Cuatro servicios de comprobación de estado Remoto |
| Priorización de solicitudes de servicio | |||
| Soporte técnico local3 | Hasta 2 por año | Hasta 6 por año | |
| Servicio de notificaciones proactivo mediante Support Notification Service (SNS) | |||
| Contactos asignados | 15 | 25 | Ilimitados |
| Tamaño de la empresa objetivo | Mediana | Mediana a grande | Grande a global |
| Más información Leer ficha técnica |
Más información Leer ficha técnica |
Más información Leer ficha técnica |
1Existe la opción complementaria de contar con un gestor residente Premier Success Plan.
2 Sujetos a disponibilidad en la región. Consulte los servicios de consultoría y formación disponibles para cada plan para el éxito de los clientes.
3Sujetos a la política de asistencia de soporte técnico local de McAfeedisponible aquí. Podría haber cambios según la región.