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Las soluciones de seguridad avanzadas de McAfee están diseñadas para detectar amenazas, proteger frente a ellas y neutralizarlas, desde los dispositivos hasta la nube. Nuestros planes para el éxito de clientes ayudan a optimizar esas soluciones de seguridad para afrontar la innovación, proteger las empresas de forma proactiva y crecer cuando sea necesario. Estos exclusivos planes transforman el soporte tradicional. Son un conjunto de servicios personalizados, empaquetados de forma estratégica, recursos y asesoramiento de expertos que ayudan a optimizar el uso de los productos, reducir el riesgo y sacar el máximo partido de las inversiones.
Existen tres planes adaptados a organizaciones de distintos tamaños: McAfee Premier, Enhanced y Essential Success. Estos planes ayudan a tener éxito con la gestión del proceso de escalación, consultoría, formación y revisiones periódicas para alcanzar los objetivos de seguridad definidos y obtener los resultados deseados.
Resultados de nuestros planes para el éxito de clientes
Los planes para el éxito de clientes de McAfee hacen énfasis en tres resultados clave: incorporación y uso de productos con la ayuda de expertos, reducción de los riesgos para la seguridad y obtención de mayor valor de las inversiones.
Asistencia de expertos en la incorporación y uso de productos
Recursos dedicados ayudan a mantener actualizadas las soluciones y directivas.
Reducción de los riesgos para la seguridad
La gestión del proceso de escalación ayuda a manejar el riesgo y la postura de seguridad.
Aumento del valor de la inversión en tecnología
Los servicios de formación y consultoría ayudan a adquirir los conocimientos necesarios para optimizar las soluciones de McAfee.
Comparación de los planes
Gracias a nuestros planes, completos y estructurados, es posible prever los resultados de la seguridad. Elija el plan que más le conviene.
| Características | Essential Success Plan | Enhanced Success Plan | Premier Success Plan |
|---|---|---|---|
| Gestor de cliente asignado para manejar el plan de forma proactiva1 | |||
| Contacto técnico asignado para gestionar la escalación y supervisar los problemas técnicos y las tendencias | |||
| Gestor de cuenta de soporte asignado para gestionar la escalación técnica | |||
| Acceso directo a expertos en soporte técnico | |||
| Soporte telefónico 24 horas, 7 días a la semana | |||
| Servicios de formación | Se eligen en el menú Servicios de formación (30 vales). | Se eligen en el menú Servicios de formación (80 vales). | Se eligen en el menú Servicios de formación (280 vales). |
| Licencia de sitio ilimitada para todos los cursos e-learning | |||
| Objetivos de nivel de servicio avanzados | |||
| Planes de éxito documentados | |||
| Revisiones periódicas | Remotas Semestrales |
Locales Trimestrales |
Locales Trimestrales |
| Servicios de consultoría2 | Una comprobación de estado remota (McAfee ePolicy Orchestrator o McAfee Endpoint Security) |
Una semana (40 horas) Se elige en el menú Servicios para soluciones. |
Cuatro semanas (160 horas) Se elige en el menú Servicios para soluciones y servicios de asesoría estratégica. |
| Priorización de solicitudes de servicio | |||
| Soporte técnico local3 | Hasta 2 por año | Hasta 6 por año | |
| Servicio de notificaciones proactivo mediante Support Notification Service (SNS) | |||
| Contactos asignados | 15 | 25 | Ilimitados |
| Tamaño de la empresa objetivo | Mediana | Mediana a grande | Grande a global |
| Más información > Descargar la ficha técnica > |
Más información > Descargar la ficha técnica > |
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1Existe la opción de contar con un gestor residente.
2 Sujetos a disponibilidad en la región. En la ficha técnica encontrará una descripción completa de los servicios de consultoría y formación de los planes de éxito para clientes.
3Sujeto a términos y condiciones. Podría haber cambios según la región.
Recursos
Planes para el éxito de clientes de McAfee
Descubra los servicios personalizados, empaquetados de forma estratégica, los recursos y la guía de expertos para obtener resultados exitosos.
Opciones de servicios de consultoría y formación
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Un conjunto de planes para MVISION Cloud destinados a empresas medianas-grandes.
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