McAfee Premier Success Plan

Ofrecemos soporte y asesoría estratégicos en los productos y soluciones adecuados para las empresas, ayudamos a planificar las actualizaciones y a supervisar solicitudes de servicio cuando se abren, escalan y se resuelven. De esta forma, la planificación y el mantenimiento de las soluciones de McAfee son constantes. Cuenta con un componente clave, el responsable del éxito del cliente (Customer Success Manager), un asesor de confianza que da apoyo estratégico para planificar actualizaciones, realizar evaluaciones, supervisar las solicitudes de soporte cuando se abren, etc. Además, un contacto técnico asignado proporciona una vista completa de los problemas y tendencias de la seguridad para mejorar la escalación de problemas y el manejo de situaciones difíciles.

Uno de nuestros principales objetivos es minimizar el riesgo y ser los primeros en responder si se produce una brecha en la seguridad. Además del soporte telefónico, estamos mejorando el soporte a través de la web y la gestión del conocimiento. También estamos cambiando la gestión tradicional de problemas, en la que se trabaja en las solicitudes de soporte de forma individual, por una vista completa de los problemas de seguridad de todo el entorno, con el objetivo de que el servicio de soporte sea más rápido y eficiente. Además, un técnico de soporte experto proporciona el conocimiento necesario como contacto único, de forma que la escalación y la gestión de crisis sea más eficaz, y se cumplan los objetivos de los niveles de servicio en cuanto a la respuesta y las actualizaciones en los casos críticos.

Ayudamos a maximizar la inversión en personas, procesos y tecnologías de seguridad. Sacar el máximo partido de las soluciones de McAfee empieza por la formación en productos —tanto presencial como en cursos e-learning— para ayudarle a desplegarlas, administrarlas y optimizarlas. Ofrecemos cursos básicos, ayudamos a los técnicos a conseguir certificaciones avanzadas y a identificar en qué áreas la organización puede ampliar sus conocimientos. Los servicios estándar de optimización engloban comprobaciones de estado, evaluaciones del grado de preparación y talleres estratégicos Foundstone. Otros talleres personalizados y optativos tratan temas esenciales para las empresas como la privacidad de los datos y la seguridad de la nube.