Critères d'adhésion au programme Managed Services Specialization

Le programme Managed Services Specialization est conçu non seulement pour les partenaires possédant des compétences techniques, mais aussi pour ceux qui gèrent un centre d'opérations de support, afin qu'ils puissent offrir des services aux utilisateurs en harmonie avec leur modèle d'entreprise. Les partenaires Managed Services Specialization ont une approche commerciale axée sur les aspects techniques et leurs activités concernent essentiellement le support, l'implémentation et les services.

Présentation du programme
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Les partenaires Managed Services Specialization assument les responsabilités suivantes :
 
  • Ventes : Les partenaires proposent à leurs clients des offres groupées incluant à la fois des solutions McAfee et des services managés.
  • Facturation : Les partenaires passent les commandes auprès d'un distributeur McAfee et envoient à celui-ci des rapports de redevance/d'utilisation mensuels.
  • Support : Les partenaires obtiennent les certifications en support technique pertinentes, puis gèrent les solutions McAfee pour les utilisateurs finaux. Les partenaires Managed Services Specialization doivent assurer un support technique 24 h/24 et 7 j/7 aux utilisateurs finaux, suivant leurs propres accords de niveaux de service (SLA). Ils doivent idéalement disposer d'un centre d'opérations de support (SOC) ou d'un centre d'opérations réseau (NOC).

Étapes suivantes

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C'est la première étape avant de devenir partenaire Managed Services Specialization.

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